这事受理了|电信用户权益如何维护

有拍友反映：

你好，保德县汽车站电信营业厅存在欺骗消费者现象。

我于2016年10月初在该营业厅办理宽带业务，办理时该营业厅向我推荐一款手机号码和宽带绑定的业务，每月缴纳89元费用就可既使用手机号1803503****又可使用宽带账号18035037*****，每月只需缴纳89元的套餐。

在办理时该营业厅未向我告诫任何使用方法或情况，也未向我出具任何收费证明等条据。在使用过程中，我每月向宽带账号18035037*****分批次缴纳共计180多元甚至更多的费用，连续缴纳10几个月严重超出约定缴纳费用，且手机号180350****也被该电信营业厅过户到他人名下无法正常使用。

我于2017年12月17日到该电信营业厅咨询情况，该电信营业厅施展拖字诀让我后天来解决此事，我于12月20日再次来此地咨询。谁知，该营业厅翻脸说我应该往手机号里每月缴纳89元话费而不是向宽带账号缴纳费用，又说如果向宽带账号缴纳费用就是每月180而不是89元。我说你们当时怎么没和我说且没有出具任何说明？该营业厅说，现在都不出具任何说明和条据。该营业厅的行为严重侵害了消费者的知情权,且涉嫌诈骗。我请求政府为我广大消费者做主，为我主持公道。