快医如何搭建亿级用户流量的就医服务平台 / 开普饭

在挂号领域，快医已深耕7年，目前形成了预约挂号、精准导诊及快医说三大服务板块。

低调做事，稳步扩张，快医正在构建“医药险”三步走的格局。在互联网医疗政策不断放宽的大背景下，向下下沉到基层医疗市场，向上联手京东、阿里等科技巨头，一纵一横探路互联网医疗。

为此，动脉网专访了快医事业部总经理别嘉，了解快医如何做透医疗，搭建起众多用户热赞的就医服务平台，最终构建“医药险”闭环。

做深做透全国就医服务

“现阶段，快医全力以赴在做挂号服务、精准导诊。在此基础上，再去构建、延伸其他壁垒。”开门见山，别嘉向记者坦言目前的主要任务。

相对互联网医疗刚兴起时，医院对于新技术、新服务模式依然处于较为观望、怀疑态度，这几年，在政策推动下，随着医院“药品零加成、器械零加成”制度逐步实行，医院本身收入在减少，这导致了医院需求方向的转变和递进：医院开始落实“互联网”政策，来提高服务效率、质量及收入，而互联网医疗企业真正拥抱“医疗”，二者逐渐开始融合、互相促进。

“对于很多公立医院的专家来说，他们确实不缺患者，但是他们缺少精准的患者，甚至一些公立医院的专家门诊中，高达2/3的患者都不是真正需要专家看诊的患者。这导致了大量公立医院专家资源的浪费，升级了医患矛盾。”别嘉透露，快医精准导诊服务，就是先把诊前的精准服务做好，再延伸后到诊中、诊后的服务，极大地提高了医患匹配度。

记者了解到，在北京市，医院在逐步缩减线下窗口的放号量，正往线上转移。而患者在线上问诊之后，最终需要落实到挂号上，这是患者看病的核心逻辑。相对来说，一些同类型在线问诊平台，在区域是没有核心医院号池的。这正是快医的核心价值和竞争力。

结硬寨、打呆仗。7年积累，快医全国预约挂号服务已覆盖北上广深及全国多个核心城市近1300余家医院。为做深做透就医服务和精准导诊服务，快医一直持之以恒地在深度和广度两个方面发力：

首先，深度上，做好挂号资源的聚合，跟各区域的挂号平台、医院合作，甚至未来通过资本层面合作，整合、下沉资源。另外，一些挂号平台更看中快医在运营、技术和渠道的管控能力，也让快医承接业务，更好地把当地的资源用活、用透。

其次，广度上，与互联网行业巨头合作，接入更海量的流量入口，并通过腾讯、京东智能医疗AI技术，提供精准导诊服务，进而为专家输送更为精准的患者。

深耕细作开启巨头合作新机遇

医疗产业具有刚需、抗周期特性，是值得长期深耕的产业。政策推动下，不仅是医院本身在变革，BAT等科技巨头也出手布局医疗，但由于本身的互联网基因，对医药领域数据和权威性还需要逐步深入。

相对来说，快医拥有海量的精准数据，利用大数据技术，可形成相应的产品和服务。这也是快医跟巨头合作的坚实基础。当前，快医已经与京东、阿里健康达成战略合作，为“京东互联网医院”以及阿里健康用户提供就医预约服务，扩大了用户就医的入口。

“互联网科技巨头要深入做医疗服务，需要医疗资源，形成线上线下的闭环，而接入挂号服务是其中重要的一环。快医用了7年沉淀，形成了全国挂号服务的基础服务能力，与巨头深度合作后，可帮助他们快速上线、减少成本、产生收益，符合他们长期发展的规划。”别嘉透露，阿里健康医疗服务业务占据非常重要的入口作用，快医的运营能力是其他机构很难替代的。

除了挂号业务，快医还拥有专业团队打造的内容板块，如在线问医生、快医讲堂、患教资讯等子功能，通过文字、语音、视频等多种实时在线的沟通方式，解决用户健康方面的疑问，提升用户健康意识，普及用户健康知识。在原创内容上，快医也在跟支付宝打造相应的“医知鹿”科普资讯版块，除为患者提供就医服务外，也形成对患者宣教的加持补充。

对于越来越多的巨头企业加入到医疗领域，比如申请互联网医院牌照，别嘉认为，“医疗市场足够大，单就医药线上零售，目前就是千亿级的市场。当前，国家在互联网医疗领域的政策正逐步放宽，企业凭借各自优势和资源，参与进来，快医拥抱所有竞争。大家一起竞争、宣传，才能把互联网医疗市场做大，让更多的患者能够接受信息化服务，这样社会资本也才愿意投入更多的资金、技术、人力物力去做。”

不炒鱼目混杂的概念，拥抱医疗，开放共赢，这是快医愿下笨功夫的真实体现。

共筑“医药险”产业链闭环

从跟别嘉的对话中，可看出快医把就医服务做好做透的决心。记者了解到，政策推动下，今年一月份开始，快医用户在快速增长。对于快医的未来发展布局，别嘉用“医药险”三步走来概括。具体如下：

第一，未来两三年，逐步把医疗资源快速整合收拢，涵盖医疗的互联网或渠道逐步接入进来，把挂号做透，这依然是主流工作；

第二，筹备注册互联网医院，希望快速渗透到医疗，与医药深度合作，产生更高的收益和壁垒；

最后，拥有了海量患者的入口，以及药企合作的加持，可以针对慢性病、肿瘤、罕见病等打造药品的定制险种，逐步去拓展，覆盖更多城市。

对于这样瞄准未来的思路布局，别嘉总结道：“当我们把医疗服务夯实了之后，有足够的资本、资源去往医药、保险深入挖掘。当然打法上，比如医药板块，快医会毫不犹豫地快速切入。因为对于药企来说，快医有服务价值、资源优势，药企的专家队伍和患者人群，可以在平台上进行畅通交流，达到最大化资源合作上的双赢。此外，基于大数据，快医也正在跟医院、商保公司、政府机构合作相应的创新产品项目。”

至于互联网医疗的未来，别嘉认为依然跟政策有很大关系，目前正处于逐步开放的状态。快医将响应政策，跟着顶层设计走，一步一个脚印，不断用扎实的资源、技术和服务优势，为医疗新模式探路。