赵国军：马斯洛需求层次理论及其对管理的启示

马斯洛需求层次理论

一、马斯洛需求层次理论介绍

美国心理学家马斯洛把人的各种需求归结为五大类，分别是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。

（1）生理需求

生理需求是人类维持生存最基本的需求，包括对食物、水、衣服、睡眠和性等的需要。只有当这些最基本的需求得到满足后，其他需求才能成为新的激励因素。

（2）安全需求

安全需求包括人身安全、财产安全以及对职业保障、生老病残保障等方面的需求。人们的储蓄、保险习惯以及国家针对有关方面的立法，都体现了这方面的需求的重要性。

（3）社会需求

社会需求反映的是爱和归属的需要，人需要在一定的群体中生活，希望得到友谊和爱情，如果这方面的需求得不到满足，会使人产生孤独感和压抑感。

（4）尊重需求

一般人都有基于事实给予自己高评价的倾向，并希望得到他人的认可和尊重，由此产生两方面的需求：第一，渴望有能力、有成就、独立而自由；第二，渴望得到名誉和声望。尊重需求的满足，使人增强自信心，觉得自己在社会上有地位和价值，有发展前途。

（5）自我实现需求

自我实现需求是指按照自己的意愿，发挥自己的优势和潜能，创造价值，成就一番事业的需要。

二、马斯洛需求层次理论对管理的启示

对于马斯洛需求层次理论，需要着重指出以下几点。

第一，上述各需求层次之间是有内在联系的，需求的五个层次之间依次递进。当低一层次的需求“相对”满足之后，追求高一层次的需求就会成为主导需求；并不是低层次需求“完全”满足之后，高层次需求才成为最重要的。另外，人们在某一时刻可能同时并存好几类需求，只不过各类需求的强度不同而已，但一般情况下会有一个是主导需求。

第二，需求满足的难易程度与社会发展水平以及需求层次有关。较低层次的需求偏重于物质生活方面，需求弹性较小；而较高层次的需求偏重于精神生活方面，需求弹性较大。在社会发展水平较低的情况下，生理、安全、社会需求都是很重要的需求，同时也是比较难满足的需求；在社会发展水平较高的情况下，尊重需求、自我实现需求往往成为重要的需求，同时也是比较难满足的需求。

在企业管理实践中，当员工的低层次需求普遍是主导需求时，不能忽视个别员工高层次需求的满足；当员工的高层次需求普遍成为主导需求时，不能忽视个别员工低层次需求的满足。

第三，五个层次的需求在某种程度上反映了人类的共同需求特征，但并不完全适用于每一个个体，对于不同的社会文化以及个体性格特征而言，例外的情况并不鲜见，因此管理者在采用需求层次理论解决实际问题时要灵活应用。

第四，在目前社会经济条件下，生理需求和安全需求较容易得到满足，社会需求、尊重需求、自我实现需求逐渐成为人们的主导需求，但依次递进，逐层满足特征并不十分明显；主导需求与个体性格特征及生活环境有关，这提醒管理者，准确识别下属的主导需求，针对性对员工进行管理非常有意义。

专家提示

随着社会的发展及人民生活水平的提高，马斯洛需求层级理论的低层次需求（生理需求、安全需求）大都已经不是问题，对很多新生代员工来讲，这些都向空气和水一样很自然得到的。但无论如何，员工仍然会有主导需求（社会、尊重、自我实现），马斯洛需求层级理论提醒管理者一定要关注员工的主导需求。

内容型激励理论

本文摘自赵国军著水木知行绩效管理实务丛书《薪酬设计与绩效考核全案》，最新内容见《薪酬设计与绩效考核全案》（第三版）。

薪酬设计与绩效考核全案