淘宝商家必读：店铺运营过程中常犯错误汇总

1月14日

我们想要在淘宝上生存下去，了解平台规则，少犯错误是一个必须要坚持的。淘宝作为一个拥有数百万卖家的电商平台，平台想要正常运营，必然会制定大量的规则，卖家如果违反平台规则，会被平台处以相应处罚，根据违反规则的不同，处罚有降权、删除链接、封店等不同处罚。而很多卖家，尤其是新手卖家，由于对平台规则不明，经常性的会犯一些常识性的错误。这样就可能会给卖家带来宝贝降权等不好的影响。而且现在所谓的专业打假人士越来越厉害，拍下付款、立刻申请退款、上传几张图片，然后要求小二介入。闹得很多卖家人心惶惶。最后只能花钱消灾。这种情况也给卖家造成了很多不必要的损失。今天我就跟大家讲一下淘宝那些问题要如何避免。已经遇到了投诉或者勒索，我们要如何应对，把损失降到最低。

一、最常见的广告法违规

这类违规是最常见的违规，也是最容易被职业打假人盯上的违规。知己知彼百战百胜，我们想要避免这类违规，首先影响了解广告法的一些细节。下面我们先看下最新的广告法的一个明确规定：

《广告法》第九条：不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；

《广告法》第二十八条：广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。

我们淘宝卖家，就是广告主，我们淘宝里面做的任何的宣传，都属于广告（包括标题、属性、详情页等），所以，我们在淘宝的经营和宣传过程中，同样要严格遵守《广告法》；注意了这些，骗子就不会有可乘之机了。下面几个广告法常犯的错误，大家可以看一下。

1、极限词违规

极限词是我们在详情页制作过程中很常犯的一个错误，广告是绝对限制宣传汇总使用极限词词，那么什么是极限词呢？大家可以看下图：

图1（此图来自淘宝，仅供参考）

以上的词是肯定不能用的，包括主图、详情页、标题、属性栏等所有位置，而且在我们客服聊天里也不要出现。这个也是现在职业打假人用的最高的伎俩，而且淘宝查的也很严格。所以大家一定要小心谨慎。以上字眼，慎用。当然，如果我们的产品有这类属性，那就可以，比如茅台就可以说自己销量第一。

2、广告法里非极限词的违禁词

并不是除了极限词以外，其他的词就都可以用。有一些类目，比如化妆品、保健品、食品等类目，在主图、标题、详情页里很多字眼是不能用。大家可以看下图：

图2（此图来自淘宝，仅供参考）

这类关键词主要是功能性字眼，这些也是职业差评师主要关注的点，在非药物类产品里这些字眼我们不要用。而且不是自己的品牌词也不要用，乱用品牌词可能最被判定售假违规，那样就得不偿失了。

二、与实际不符

这里主要说的是商家夸大宣传，这个我们一定要做到宝贝信息和产品本身的信息（比如吊牌说明）一致，不然也是违规。

会造成如下的后果：

1、 退款率提高；

2、 差评率提高；

3、 DSR评分降低；

4、 客户投诉；

5、 职业打假人恶意索赔。

而且我们在主图、详情页也等描述信息里也不要夸大宣传，不然也会导致夸大宣传，影响数据。

三、虚构、伪造或者无法验证的信息

图3（此图来自淘宝，仅供参考）

出现了法律不承认的承诺，如“假一罚十”“假一罚万”“假一赔命”等词，也属于虚假宣传。

出现如上的字眼，如果有纠纷，卖家必败。而且如果此类关键词出现在标题里，也会平白的浪费关键词字数。

四、误导消费者的宣传

这类宣传基本出现在保健品上，下图是保健品主图，大家可以看一下。虽然仅仅是保健品，但是宣传成了药品。广告法有规定：食品、保健食品不得宣传治疗功效，不得夸大或虚假宣称商品功效，普通食品不得宣称保健/药品功效，商品中不得使用夸大功效词“降血压、三高、治疗功效，防治贫血，预防糖尿病，预防肿瘤，预防脂肪肝，排毒，减肥或者其他效果承诺等描述；所以以上案例也属于虚假宣传。

图4（此图来自淘宝，仅供参考）

五、盗图

盗图也是常见的违规之一。很多小卖家不会美工并且资金有限，就盗用的别的店铺的图片，盗图属于版权侵权的一种。对于此类行为，一旦核实，按照《不当使用他人权利规则与实施细则》进行处罚。其中一般情况下，给予处理不当使用他人权利扣2分并删除宝贝，首次违规自检自查扣0分；对于存在严重盗图情形的卖家，淘宝网会加重处罚，处罚方式包括但不限于：查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管等处理措施。

因为盗图问题的高发，所以这类店铺也成为了职业打假师特别关注的点。所以我建议，为了避免在这里有损失，还是自己去做。

七、差评威胁

这个是最没有技术含量的方法，但是我们也经常会有卖家发现评论突然有洋洋洒洒的几百字的差评，然后要求补偿，买家收到货了，说不是很满意，但不愿退货，就是要给予补偿，就是退一部分款，否则就要评价。

当然，恶意差评是可以投诉的。若你认为买家所给出的为恶意评价，可以登录[规蜜-投诉-不合理评价]进行在线提交恶意评价信息及证据，根据凭证进行审核处理。处理类型包括“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”、“同行竞争者交易后给负面评价”、“消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价”、“评论内容中出现辱骂或污言秽语”和“评论内容中泄露他人信息”5种，选择类型后填写订单号，聊天记录等信息，带星号的为必填选项，每个场景要求不一致。投诉后淘宝工作人员介入审核，并在1-3个工作日内给予答复。

那“打假师”真的找上来后，我们要怎么应对呢？

第一步：我们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联系方式；

第二步：看他有没有找客服聊天，没有找是最好的，到时我们举证的话，比较好说；

第三步：看他使用的小号信息是怎样的，新注册的没有购买记录的，也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。

整合完这些信息后，我们就可以去举证了（当然一开始的时候，我们肯定是会去看下他投诉的这个内容，是不是真的有问题的哈），后面我们就等判定结果就好了，你也可以再打个电话给淘宝小二，说明下情况。还有现在的一些“打假师”比较难搞，因为知道天猫不受理这种类型的，所以直接去工商局举报，然后工商局就会突然来造访你，你都不知道到底什么情况，所以建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。

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