探秘IKEA上海静安宜家，线下实践+理论教学，在UXD竟然可以这样学服务设计
UXD2021寒假服务设计Studio《宜家如何改变当代都市青年生活》在上海顺利召开。本次课程中，UXD导师们通过严谨的方法教学和实地采访，帮助同学们深度了解一个完整的服务设计是如何推进的。
课题初期，伴随着上海阳光明媚的天气，UXD的导师带着课程成员们来到了位于上海静安区的宜家城市店进行实地的考察。本次课程因为疫情影响，部分同学无法及时赶到线下与大部分汇合也略有遗憾。
随行一众人到达IKEA静安城市店后，同学们首先在外面对这家店的选址和周围环境进行了考察，分析了该店的地理位置和市区之间的关系。调研中同学们纷纷拿出手机进行现场的拍摄和记录。
随后大家在老师的带领下，大家有序地通过体温检测测健康码的检查，进入到宜家内部进行本次线下的实际考察。
在城市店的门口有一个宜家最近和LEGO合作的项目展示，学员们对这个合作项目流露出巨大的好奇怪，纷纷掏出手机进行信息的采集和拍照。
接着，大家在老师的带领下，对整个宜家城市店进行了全面的走访，对整个场地进行观察。老师也在参观的过程中给同学们分享了一些他自己的经验和调查感悟。
宜家城市店一共有三层，空间布置和面积大小也和其他的门店有所不同，是宜家未来新零售模式的一种全新尝试，代表了宜家想探索的未来方向。同学们根据自己本次服务设计需要切入的问题，在三层的空间中寻找到和自己主题相关的场地进行了调研。
同时本次现场调研中，User Interview和Observation是一个重要的方式，同学们分别在卖场找到相应的目标用户，并且根据之前课上准备的采访提纲，进行了实地的用户和企业员工的采访和记录。
在经过大约2小时的分组调研和采访后，同学们集合到宜家三楼的用餐区，进行了简短的圆桌会议。老师给同学们总结和分析了这次调研出现的问题，并且帮助大家逐一分析了之后的改进方向，同时也结合实际的案例，再次强调了我们课程的核心目标。
这种在社会环境中进行教学给到同学们印象是深刻的，比仅仅从课堂上获取知识来得更为生动，同时也可以从中积累更多的实战经验。
最后每个学员都对自己的调研成果了进行了简短的汇报，老师也针对大家不同的主题提出了问题和建议，并且给同学们时间对自己现有的调研问题进行修改和提升。
完成调查总结后，同学们在宜家又整体考察了一遍，对宜家的流程、人行导视系统进行了一些记录。
在出口处的一块创意周边产品区吸引了大家的眼球，这个部分也是宜家静安城市店的特点内容，包含了宜家在文化特色和创意版块开拓的期望。
完成设计的现场调研后，同学们在导师的带领下，回到UXD线下教室进行资料的整理，并且进行现场教学，教授同学们如何通过Persona、User Journey Map、Card Sorting等方法对现场获取的信息进行了整理，试图从中找到可以着手的设计Insight。
UXD线下教学场地@SHANGHAI
本次课程的课程小记就暂且到这里啦，期待同学们在接下来的线下课程中可以努力推进设计，并且在最终的Final Review时能交上令人满意的答卷。
与选择买房的上一代人不同，伴随着互联网成长起来的90后这代年轻人，他们对待住房和家居生活的全新态度，体现了新一代年轻人的价值取向。
据统计，90后已成为租房市场的主流，占租房人群的78%。他们认为房子可以是租来的，但是生活却是自己的。他们选择在网络上寻找志同道合的伙伴住在同一屋檐下、自定义自己的居住空间、精心添置家居用品来提升居住的舒适度和幸福感，甚至建立租房“大社区“来满足他们的社交需求。
01
课程背景Background
有人说生活方式是继时尚品牌与旅游后的第三代「社交商品」，80% 以上生活方式是要靠家居来表达的。同时年轻人的全新的生活方式，也正在重构人与空间、人与物、人与人的关系，这伴随着的是对未来家居服务创新的思考和机会。
本期workshop将会以宜家作为课题甲方，因为宜家不仅仅只是个家具零售商，更是一个打造宜居生活方式、注重及传播家居体验和美学的品牌。我们试图通过服务设计升级，帮助宜家打造全新的都市青年全新生活模式
课题合作方：宜家（上海）
宜家上海静安城市店
02
研究方法 Methodology
本次课程主要基于服务设计研究方法，结合当下社会现象，研究当代年轻人逐渐形成的共同生活方式是什么样的？这些理念将会如何为宜家未来的创新服务体验甚至是品牌定位带来新的机会？宜家如何为年轻人们打造更适应于他们的家居体验？如何成为年轻人生活大社区的纽带以及如何促进社区的活力？
03
导师介绍Lecturer
Shudan Chi
作为一名理性与感性结合的策略产品设计师，我热爱通过设计思维来解决商业问题。同样对前沿科技，例如物联网和人工智能，有着极大的兴趣。通过我对科技的了解以及以用户为中心的思维，致力于能将科技运用和用户需求之间建立桥梁，同时为公司带来商业价值。
Shengling
擅长将设计体验与商业策略相结合的思维模式，善于将事物形容成一个系统，并运用视觉化手段将复杂的需求和问题进行分析，并找到能服务各个利益相关者的解决方案。我的项目常常致力于利用设计改善用户行为和体验，为公司创造社会影响和商业价值。