职场陷阱 情绪型炮灰
心理小测试：测测你的情绪控制能力
1.我认为销售是：
A.派给别人的购买任务。
B.在帮助别人实现他们的某种夙愿。
2.我认为销售就是：
A.为自己挣钱。
B.对顾客和自己是双赢的事情。
3.我的情绪：
A.极易受到顾客态度的影响。
B.不易受他人的影响。
4.我给顾客打电话之前
A.会犹豫半天，唯恐会遭到顾客的拒绝。
B.想打就打，从不犹豫。
5.一旦遭到顾客的拒绝
A.我便会精神不振。
B.把拒绝看作顾客的正常反应。
6.对于顾客的消极回应
A.会影响我内心也产生消极的情绪。
B.顾客的消极情绪是他们自己的，与我无关。
7.如果销售没有成功，我
A.责怪自己的成交能力太差。
B.会认为是时机和方案不对。
8.我认为销售成交的最大受益人
A.只是我。
B.顾客和我。
9.我把顾客的疑虑看作是
A.他们可能不买的原因。
B.他们发生兴趣的积极表现。
10.联系顾客时我的主要目的是
A.售出商品。
B.理解他们的需求或目标。
测试结果的意义
请为每一个“B”记1分，“A”不计分。合计出总分。
9～10分，你有很强的情绪控制能力，销售中你不畏挫折，不惧拒绝，始终保持饱满的工作热情。
6～8分，你的情绪控制能力较强，大多数情况下能控制自己的情绪。
6分以下，你的情绪控制能力较差，易受他人情绪的影响。
绕开坏情绪这个死穴，让你职场顺风顺水
我们常有这样的感觉，在职场中，一个坏的开端，常如像平地踩空一格，然后事情就失去控制。商场又常如战场，见招拆招中，一招出错，心浮气躁间，接下去便成为了“招招错”。情绪失控造成的局面，是一次坏情绪的影子和接踵而至的失误间的连环碰撞。那留下的，往往是自己和自己“作战”后满地的狼籍。情绪纵然糟糕，我们也要试着“举重若轻”。不要急着爆发，一次糟糕的处理方式造成的后果，往往是付出更大的代价去收拾残局。
很多时候，比起一个另人不快的开端，糟糕的结果更多来自于错误的处理方式。而错误的处理方式，多数情况下产生于当时失衡的心态。这样的例子，可说是比比皆是。放轻一些，放慢一些，三思而后行。想在职场中迈出更“优美”的步调，不妨尝试下和自己的情绪“推手”，打一打“太极”。使情绪得到正确的疏导，平稳的迈过每一个职场难关……
在企业界做主管训练，一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情：“我发现自己很容易发火，每当碰到员工或客户开会不守时，我就会怒火中烧，往往忍不住就会指责对方不够尊重我，因此得罪了不少人。我也知道这么做不好，可是我就是控制不了，怎么办呢？”
同样的情绪状况再三出现，这的确是许多人常见的EQ难题。
为什么会如此呢？
为什么情绪会重蹈覆辙
如果你仔细想想，就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的，往往就是那几种状况；而会让自己感到沮丧的，也不外乎某几样事件。
每当这些特殊的情境发生时，我们就会启动固定的情绪反应，就如同计算机设定好的程序，很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验，都会在大脑中产生新的神经回路，情绪反应的学习自然也不例外。
所以当我们第一次碰到别人约会迟到，就会忍不住将自己的不满宣泄出来，这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路；如果自己不去有意识地加以修正，以后只要再碰到类似的状况，就会不加思索地再次做出大声斥责的行为。
再打个比方吧，这就好像在泥土路上开车，留下了两道胎痕，下一次再经过这条泥土路时，照着旧胎痕走就成了最自然的选择。
所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话，你就会发现自己老是为某事生气，要不就经常为某事担心。这些负面情绪久久不处理，就容易造成身心失衡的现象，也就是说，很容易会让自己产生压力感。
找出你的情绪地雷区图及早改变情绪反应，进而阻止负面情绪的出现，就会是个很重要的解压技巧。
该怎么做呢？
首先该做的，就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻，那么你我首要之务，就该把这些情绪引爆点搞清楚，我把它称之为“情绪地雷区”。
每个人都有自己独特的情绪地雷区，需要靠自己反省及检视才能画出完整的情绪地雷区图。一个人的情绪地雷区可能是另一个人的安全区，例如有人很在意别人守不守时，另一个人却对他人迟到不以为意，但却很看不惯别人说谎。
会形成这些差别的原因，是因为我们从小到大有着不同的生活经验，父母亲的教导，自己的历练，再加上本身的个性，于是乎每个人的情绪地雷区图就有了不同的风貌了。
怎么做，才能画出自己的情绪地雷区图？这里介绍在EQ训练中我常请学员做的几个练习：
情绪检视练习
请你回想过去一个月内，自己曾出现过如下情绪时的情境（至少各列三项）：
*当______________时，我感到很难过（伤心）。
*当______________时，我感到很生气。
*当______________时，我感到很担心（害怕）。
*当______________时，我感到很厌恶。
*当______________时，我感到压力很大。
思索自己的核心价值（corevalues）
所谓的核心价值，指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法，这些核心价值观的组合，就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此，所以核心价值观不容易改变，而且往往成了一辈子的坚持，因此如果任何人（包括自己在内）的言行违反了自己的核心价值，心中的怒火就会一触即发，毫无转圜余地急速增温，所以也就往往成了情绪地雷。
例如，有人认为诚实很重要，是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒，就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”，要是有别人说话时贬损了某个族群，或者老是瞧不起那个团体，他就会觉得此人大大不对，而马上面有愠色，挺身主持公道。
对了，这些对我们而言非常重要的信念，也往往就成了我们情绪地雷的导火线，所以当然得先检查一番。
要找出核心价值观，请试着回答下面的问题：
*我认为一个人该表现出的理想特质包括哪些？
*对我而言，生活中有哪些价值及规范是非常重要的？
*我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质？
现在你该对自己的核心价值有所了解了吧？不论是“谦虚”“诚恳”“守信”“负责”等等，找出来后不但让自己更了解自己，也能有更多的线索去发现自己的情绪地雷。
采取避雷方案
画出情绪地雷图之后，接着就得采取避雷方案喽。首先，不妨把自己好的情绪地雷图贴在显眼的位置，好时常提醒自己，这些地方是情绪死穴，该努力地开始自我扫雷计划。怎么做？这下就靠你自己来发挥创意了，想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢？
安排B计划
这是个很棒的做法。例如你的情绪地雷是“他人迟到”，每次只要跟你约的人没准时，你就必定暴跳如雷。现在呢，开始随身带本书，别人晚了你就展开B计划，把书拿出来认真地看，既不会浪费时间，又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安，反正这会儿自己再急也于事无补，先拆了自己的地雷，你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友：“别急，慢慢来，反正我有事可做。”
这样，既保住了自己的心情，又能征服朋友的心，岂不漂亮优雅多了？
自己的地雷自己拆，请快快想想，你能用哪些高招去拆除地雷呢？
公开自己的情绪死穴
另外，EQ高手也可以将自己的情绪地雷图和周遭的人分享，索性昭告天下，自己有着这些地雷区。
例如身为主管的人，就明白地告诉下属，哪些情况容易让你情绪失控，然后笑着说：“请大家多帮忙，在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”
这么做不但救了自己，也帮助周遭的人避开地雷区，防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。
当情绪地雷一个个被拆除后，你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小，而自己的心情，就会愈来愈high了。
感悟：职场就像是一个深邃幽暗的山洞，很多时候你总是站在洞口忐忑不安，不知道里边到底是深是浅，是安全还是危险。俗话说：“明枪易躲，暗箭难防。”要想免于被动挨打，你唯一的选择就是深刻洞察其中的暗流涌动，从而做到兵来将挡、水来土掩。职场是残酷的，有时候甚至是黑暗的，看似风平浪静的办公室，其实是一个险象环生的地带，时刻充满着各种各样的陷阱。对于在职场中打拼的你来说，要想在其中生存和发展，就必须深刻地理解这些陷阱，从而做到有的放矢地予以规避……文/单眼老表
平衡心态，让好情绪为自己工作
没有办法，你总会在职场上遇见一些不开心的事，这些事让你痛苦不堪，回忆一下吧，你遇到过几回这样的事情：
Owen在一家矿业公司担任客户经理已有四年，“耿直”的性格加上公司内部的人际原因，自认业务能力优秀的他始终没有升迁的机会。愤懑之余，他决心投奔猎头的“召唤”。适逢一家外资矿产公司在寻找客户总监的职位，通过猎头和对方HR反复“拆招”后，对方看来对他的客户资源和行业背景颇感兴趣，看起来只差一次面试便可定“乾坤”了。面试当日，Owen的闹钟居然没响，待赶到对方公司的班车等候点，班车却早已开走了。
这可糟糕透了，为了按时赴约，Owen不得不打车横穿整个城市。当他狼狈不堪的到达时，距约定的时间只有两三分钟了。他火急火燎一脚踏进电梯，此时超重铃居然响了，门内一片沉默。门重新合上，接着又开了……Owen看了看腕表，叹一口气，正抬脚准备出去时，一个穿正装的女人却匆忙走进电梯，无意中踏到了他的鞋上。“这时，还没来得及等她道歉，我居然控制不住的大喊了起来，我的样子一定毫无风度。”带着几分余怒和懊悔，Owen坐到了会议室里，几分钟后，门开了，“你能想象吗？站在门口的，就是那个刚踩了我脚的女人。”这场面试的结果，已是昭然若揭。
如果说Owen的损失还处于个人可控范围之内，Jacky就不那么幸运了。
Jacky是一家纸业公司的资深项目经理。其时，美国总公司成功中标到一块利润颇丰的业务——为出口到美国大型卖场的家具提供纸包装。Jacky的业务能力不错，但众所周知，TRAINING一家新客户，往往有着千头万绪的“麻烦”。眼看船期急切，设计方案却在国内家具厂的提议下改了又改，迟迟不见定稿。而那些修改建议，在Jacky看来，则是完全忽视了纸箱应有的承重性能。厌倦了进展缓慢的电话沟通后，Jacky决定带着设计师，直接拜访对方的工厂。攻下“最后一关”。但他万万没想到，这次例行的拜访，却让他碰足了一鼻子“灰”。对方厂长在约定的时间竟然外出应酬了，这一等，就是两小时。待到那个民营企业厂长酒足饭饱剔着牙回来时，Jacky早忍着一肚子气。开会时，当对方又提出一处结构需要大的改动时，Jacky的怒火再也按捺不住了……订单最终“流产”，而这把火却一直烧到了Jacky的美国总公司，最后不得不以Jacky黯然“走人”画上结尾。
意外错过的班车，引发了一场失败的面试；逐渐堆砌的不满，爆发为一纸破裂的合约。由情绪失控导致的职场“滑铁卢”，留给我们的，通常并不是宣泄后的酣畅淋漓，而是宿醉后的头痛欲裂。
从“一招错”到“招招错”
我们常有这样的感觉，在职场中，一个坏的开端，常如像平地踩空一格，然后事情就失去控制。商场又常如战场，见招拆招中，一招出错，心浮气躁间，接下去便成为了“招招错”。
带给我们无穷麻烦的“蝴蝶效应”，若要及时止损，还须抽丝剥茧，一窥内中心结。
人在放松的心态下，往往会更容易对周遭的应激作出恰当的反应。反观身边种种坏情绪造成的失利局面，我们就会发现使问题一步步变糟的原因，并非是因为我们不在乎。恰恰相反，是因为围困于坏情绪中无法自拔，太过在意。我们皆是凡人，有太多的机会挤不上地铁，打卡晚点，或是面对BOSS的臭脸。而不愉快的情绪很容易在心头“暂留”，如果没有正确的心理疏导方法来及时应对，我们的心态就很难恢复“弹性”，并在下一时间及时将情绪调整到正确的步调。情绪的控制原本是艺术，但我们也常会乱了“舞步”，当工作中的情绪问题被不断错误叠加或人为放大后，我们所听到的往往是，“我当时控制不住的这样做了。”而不是“我做了当时应该做的。”
坏情绪的“负作用”，如同感冒，眼前虽然看来只是小小的麻烦，但如果你的“抵抗力”不够，并发症便会接连不断，让你的职业生涯顿时险象环生。
如何打破坏情绪造成的“蝴蝶效应”，中止坏情绪产生的BAD
CIRCLE，让它对我们的职场表现不再产生“破坏力”呢？我们为你贡献下面的4步梳理法，“滋养”你的情绪，使你的工作表现也“直顺强韧”起来。
STEP1：—自造情绪“断点”
在坏情绪产生更坏的效应之前，我们总能感觉到它的“临界点”。不要总把注意力放在将怒意和不快强忍起来，这样会使它们在你的心头重压，使思维变得狭窄。
建议：在感觉坏情绪将要被累积时，试着深呼吸，让头脑瞬间冷静，才不会被情绪牵着鼻子走。
STEP2：—创造“胜利假想”
心理学已经一再证明，经常保持自我肯定的心理暗示，常常可以真实有效的引导人们走向现实的成功。面对眼下的坏情绪困扰，你是否该将眼光放远一些呢？
建议：请闭上眼睛，假想现在已经将眼前的愤怒和不快踩在脚下。然后，努力想着这一件事成功以后的情景，在脑海中填充细节，使你的幻想慢慢活灵活现。怎样？现在，你是否感觉到心里略微轻松些了呢？经常进行“胜利假想“，还可以有效提高自信心哦！
STEP3：—定点“爆破“，情绪“泄洪”
如果现在你的坏情绪已经无可救药的累积起来了，在感觉它将要左右你的判断力以前，请拿出强硬手段来“收拾”它吧！
建议：为情绪找一个适当的“出口”，打个电话给最亲近的朋友，和他谈谈你的遭遇，尝试得到他对这一件事的看法。不知不觉间，在倾吐的过程中，你的情绪也正在“泄洪”。而且，任何有益的外来条件，还可以帮助你将思路引导到事情正确的方向上来。不过，为了谨慎起见，请尽量将同事列在倾吐对象的名单之外吧！
STEP4：—情绪“跨栏”，直视终点
一场坏情绪的“蝴蝶效应”好比一次失败的跨栏，因为在第一次起跨时撞翻了栏杆，在懊恼中忘记调整步态，从而接二连三的失利。
建议：将你的眼光暂时抽离眼前的困境，放远一点。告诉自己这都是暂时的，尝试“腾越”它，尽管这做起来有点难。在脑海里理智排列从“此处”到目标之间需要做好的每一件事，并想一下问题实际的重点在哪里。我们可以尝试“消化”眼下的坏情绪，因为，我们谁都不想看到一个坏的结果。
和自己的坏情绪“打太极”
情绪失控造成的局面，是一次坏情绪的影子和接踵而至的失误间的连环碰撞。那留下的，往往是自己和自己“作战”后满地的狼籍。情绪纵然糟糕，我们也要试着“举重若轻”。不要急着爆发，一次糟糕的处理方式造成的后果，往往是付出更大的代价去收拾残局。
很多时候，比起一个另人不快的开端，糟糕的结果更多来自于错误的处理方式。而错误的处理方式，多数情况下产生于当时失衡的心态。这样的例子，可说是比比皆是。
放轻一些，放慢一些，三思而后行。想在职场中迈出更“优美”的步调，不妨尝试下和自己的情绪“推手”，打一打“太极”。使情绪得到正确的疏导，平稳的迈过每一个职场难关。
心态平衡，姿态才平衡。
如何应对职场负面情绪
无论是职场新新人，还是经验丰富的职场老手在工作中总是会有情绪出现，高兴的、开心的、烦恼的、抑郁的。如何在负面情绪中获得正向的力量加速我们的职业发展呢？分享给大家三招用来帮助我们去除负面情绪，加速职业进程。
1、没兴趣——厌倦。繁琐简单的事情重复做的时候，一般容易会让我们兴趣缺乏，外在的表现是厌倦。厌倦是什么样的情绪？生理上出现感觉迟钝、动作不协调，心理上表现为注意力不集中，反应速度下降。当我们意识到我对工作产生了厌倦的情绪，下一步就知道原来是因为工作中有自己不感兴趣的部分。
建议：1）感兴趣和不感兴趣的工作交叉分配，可以有效缓解不良的情绪，增加工作效能。2）培养兴趣，给不感兴趣的工作细分小目标，每一个小目标的达成都会是一次兴趣点的提升和培养。
2、缺能力——焦虑。新的项目拿到手，工作做到一半卡住了，人际关系不和谐都容易表现出焦虑。焦虑是什么样的情绪？生理上肾上腺素水平升高，心理上害怕、提心吊胆、忐忑不安，情绪易激动，易发怒，感到不满意。这时我们需要静一静，意识到我们有了焦虑的情绪了。再做下一步诊断，很可能是因为现有的能力达不到工作的要求才出现的问题。
建议：1）与他人协作，能力一时无法提升的部分也许别的人可以给予很好的支持。合作和双赢的思想在这个快速发展的时代是很值得提倡和学习的。2）找到能力缺口，弥补它。人际关系有问题多沟通、工作软件不会使用多学习等等。
感悟：无论职场、情场、商场，与人打交道的过程中，都潜藏着很多规则，遵循这些场合的规则，你才能在其中游刃有余。物竞天择、适者生存是不变的自然法则，在人生游戏中，不是光凭一腔热血就能取得成功，讲究规则需要把握一定的技巧，需要具备一定的智慧。虽然事物是不断变化的，但智慧的光芒是永远不会暗淡的，《孙子兵法》有云：“知己知彼，百战不殆”，把握住自己的方向，清晰地了解游戏规则，才能在职场、情场、商场春风得意，从而为自己开辟出一条成功的道路……文/单眼老表
自己觉得工作无意义——失落
每天繁忙的工作，有时会占据本该属于自己的个人时间，工作和生活的失衡，很容易让我们感到人生是缺失了一块的，这就是失落。失落是什么样的情绪？生理上容易犯困，心理上觉得空虚，找不到价值感。当然并不仅仅是工作与生活失衡会导致失落，就工作本身而言也会产生这样的情绪。我们需要问自己一个问题：我在工作中要的到底是什么？金钱？高质量的生活？成就感？挑战？还是别的。
建议：1）找到认为有意义的事情，每天分配出时间来去做。2）在让我们失落的工作中，重新挖掘一些对我们意义的东东，并且学习更积极的关注那些有意义的部分。
怎样才让我们每天保持良好的工作情绪和状态
1.从我自身来讲，良好的工作状态就是完全忘我的工作，在工作的时候完全能够全身心的投入。
要保持这种工作状态，从自身来讲，首先要具备工作所必需的技能、知识，另外还要有责任心和良好的人品。外部因素主要来自于公司，公司给员工的激励和机会对员工的影响非常大，企业的发展壮大对员工的激励和工作状态的振奋作用非常大。另外同事之间的激励和鼓励也很重要，我们的业务员做出了一些成绩，我们都在一起庆祝，让员工能感受到成就感，员工做出了成绩需要同事的肯定和分享。再有就是家庭，家庭能够减轻很多负担，能够让自己全身心地投入工作，如果家庭给的压力很大就没有精力工作好。
2.良好工作状态的形成有两大因素：一是个人因素，这是内因；再有就是环境因素，这是外因。个人因素包括职业规划、心态等因素，现代人对工作的期望是能够满足个人的价值实现。环境因素主要是来自公司的企业文化氛围，我们都希望去那些有竞争力且能给自己发展空间的企业，就是在给企业做贡献的同时更多地期望企业能够对自己有所培养，这也是培训比较好的大公司更能吸引人才的原因，这些企业能够把企业价值实现和个人价值实现结合起来。
我这些年之所以一直在百灵公司，并且想和百灵一起走下去，就是因为百灵公司能够满足员工工作、发展的需求。企业没有十全十美的，任何企业都有好的因素和不好的因素，发展好的企业是好的因素占主导，每个员工在企业中应该起到引导作用，而不是被引导，具备了这样的工作状态你会赢得企业的尊重，同时也会赢得周围同事的尊重。
良好的工作状态表现在：一是工作是有计划性的；二是忙碌而充实；三是做得非常有细节性，注重工作细节的员工来自认真的工作态度；四是工作的传递性，就是在做好本职工作的同时能考虑工作上下环节等各方面的问题；五是工作的韧性，就是不要完全站在个人的立场上去工作，这种良好的工作态度完全靠自己努力比较难，但是你要到了一个好的企业就会变得很自然。一个好的企业的员工有很好的工作状态和工作风貌，有理想有抱负有前途的员工很自然地也愿意加入好的企业。
保持良好的工作状态：首先，要有一个良好、健康的工作态度。一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定个人一生的成就。这种工作态度的动力来自对企业的热爱，对本岗位的热爱，只有热爱这份工作，才能更好地发挥个人主观能动性，这是保持良好工作状态的基础。其次，要有责任心。责任心表现在三个方面，一个是对自己负责，二是对同事负责，三是对公司负责。对自己负责即上班期间全身心地投入到工作中，将自己的工作做得尽善尽美；对同事负责即做好本职工作的同时，考虑工作上下环节等方面的问题，加强工作联系，工作过程中切实做到仔细、认真、全面；对公司负责就是不能站在个人的立场干工作，要时刻将自己融入到公司中，公司兴旺，才会给员工带来更好的生活保障和发展空间。另外，保持良好的工作状态还要不断学习，熟练掌握工作技能，提高个人综合素质，踏实地干好本职工作。要懂得适度排解工作压力，不将工作压力或工作过失带到下一步的工作中，影响工作情绪和思维，时刻保持乐观、自信的工作作风。要培养谦逊、谨慎的性格，取人所长、补己之短。
当然，“良好的工作状态”来源于好的心态。一个人要对自己有一个恰当的认识，既不要估计过高，总有“怀才不遇”之感；也不要失去信心，认为自己什么都不能。同时，不要对周围的环境过于敏感、多疑，相信周围大多数人都是好的，真正做到与人为善，从而全身心地投入到工作中去。
感悟：职场上懂得规则，才能玩转人生。不懂规则之人要么就是外行，要么就是赌徒。外行总是抱怨自己的底牌不够多，三两下就把自己的底牌给出光了，然后无奈地做一个看客；赌徒则心存侥幸风光一时，最终的结果还是血本无归。不讲规则的游戏中人，永远不能玩游戏，只有被游戏玩的份。所以你无论受到什么打击，无论你是对也好、错也罢！请不要害怕，不想被游戏玩那就只有一条路：把规则读懂、把游戏玩精，唯有懂规则、讲规则的智者，才能始终牢牢把握自己手中的底牌，防患于未然，从而笑到最后……文/单眼老表
正确演绎你的职场情绪，做个有深度的职场人
要尽情释放职场魅力，就必须学会管理自己的情绪。因为只有在职场中管理好自己的情绪，才能赢得职场的尊敬。
是感性，还是理性？
传统思想认为女人是感性的，男人是理性的。但是对承担了众多角色的现代女性经理人而言，游走在生活和工作两大类型的角色中，就需要不断转换自己的情绪。
“作为职场的女性经理人，应该是理性大于感性。”北方工业大学电信专业毕业的张奕在工作上很理性。“绝大多数女性在感情上是比较感性的，但工作是一种局限性的行为，为了达到某种目标，选择理性，控制好自己的情绪，就不会阻断女性经理人的判断力和处理事情的能力。”所以在工作中，负责无线通信网络大型招投标的张奕从来都是坚决执行老板的意图。
身兼酒店房务总监和人力资源代总监双重身份的霍淑芬在工作上选择理性或感性时，要根据不同的人和事。“在执行公司政策和完成指标方面，要求绝对理性，绝对控制情绪。但在员工管理上，女性经理人就要发挥女人的魅力，多一些女性温柔的情绪来感化员工。”但她同时强调，女性经理人一定要在情绪管理中掌握好自己的度，如果在管理上完全理性，就会遭遇下属的抵抗或畏惧；如果完全实行人性化管理，下属就不会听你的，管理就呈失控状态。
要管理300多名话务员的客服经理林洁会根据自己的工作和性格来管理情绪。“我的下属都是很年轻的女孩子，而且我的性格比较外向，所以如果完全严格管理她们，往往会造成逆反心理，给她们增加压力。所以在管理上，我会把两种情感结合起来。”但是回到家，“我就会做回一个女人的本分，感性地释放自己的情绪。”
“有时适度表现女性感性的一面，可以更好地解决问题。”一位女下属曾经因为职位和工作的调动而情绪波动很大，经过沟通后，人力资源经理王金华发现还不能抚平这位女下属的情绪，于是给她放假两天，回来后，她的情绪不仅稳定了，工作效率也有了明显提高。“女性经理人在思考上是理性的，但是在执行或行动上可以表现得更感性，因为适度的感性会促进你的工作效率。”
不要把情绪带到办公室
职场管理学中往往会告诫职场人，如果想在职场中表现得恰当，一定要学会控制情绪。因为过于情绪化的反应，不仅会破坏职场人的自身形象，还会影响团队形象和公司业绩。
“我绝不会混淆自己在工作和生活上的情绪，也不会将私人情绪带进工作中。”自从成为经理人，霍淑芬一直都很注意控制自己的情绪。因为她不想让下属看着自己的“情绪天气”来工作。“如果下属看到领导是‘阴天’，就会小心翼翼，不敢汇报问题，从而耽搁了团队的工作进程。”
“情绪是人对外界的一种正常心理反映，有消极和积极之分，我会把积极的情绪带到公司，让大家分享我的快乐，但是如果把消极情绪带到工作中，就会在工作处理上有误差，也会让同事慢慢疏远你。”对这一点，张海燕感触颇深。有一次，一名技术人员因为头一天工作至凌晨，第二天迟到，影响了整个工程的进展。那天她正好情绪很糟糕，于是不由分说，狠狠批评了那位员工。结果没多久，这名员工就跳槽了。“这件事给我的触动很大，因为我当时没能控制好自己的情绪，没有和他及时深入地沟通，结果就给公司造成了人员的损失。”
已经习惯早上出门后就开始思考每天工作计划的王金华决不会把情绪带进办公室。“我的工作节奏很快，只要一想到工作，就很难有时间考虑自己的情绪了。”在很多人眼里，王金华承担的是企业“管家”的角色，因为人力资源部的工作有一部分是执行性的，本身就容易引起员工的抵触，如果带着不良情绪工作，则更容易引起误解和激化矛盾。“如果职场人能用良好的情绪来对待员工，就会有效平衡和缓解部门内外的关系，化解矛盾。”
“不同的情绪会使自己和团队的工作效率不同。”乐天派张奕也坚持只将自己的积极情绪带进办公室。将情绪带进办公室，就好比给自己的工作带上了有色眼镜。情绪不好的时候看什么都不好，都会挑出毛病；情绪好的时候，工作起来就会很放松，还可以感染下属快乐的工作。
而开朗的林洁，在情绪上的处理方式则与众不同，只会把消极的情绪带进办公室与同事倾诉，同时也只将工作上快乐的情绪带回家跟家人分享。“在办公室，我有很好的同事，当我和家人发生争吵，我会到办公室气愤地乱说一通，让同事帮我分析和整理。”但她也强调，因为要控制300多人的情绪，所以一旦踏入另一个工作地点——机房，则是绝对百分百地控制好自己的情绪，“坚决不会带着情绪进机房。”
压力和失败“感染”情绪病毒
由于压力的冲击，致使女性经理人很容易“感染”情绪病毒。
“联通的竞争对手都很强大，因此很强调业绩，公司规定的硬性考核指标都必须完成；而且用户咨询的问题可能是多种多样的，都需要我们解决，再加上我管理的话务员都很年轻，所以感觉工作很多，压力很大。”林洁每个月要往返广州和花都两地来处理自己的工作，工作压力已经影响到了她的生活和情绪。
“我的情绪基本上都来自于工作。”王金华坦言，因为公司发展迅速，对于人力资源经理的要求很高。“公司产生的很多新问题，都要求我必须积极思考，有创新的思维，并用具体的行为来引导和表达。”“而且上司通常只给你一个很短的时间，就要立竿见影的效果。”这让她很紧张，情绪也很不稳定。但她还是很乐观，“既然呆在经理人这个位置上，就一定要承担很多压力，只有这样，我们才会成长。”
人没有绝对的成功，尤其是承担的角色越多，失败的可能性就越大。失败的角色才会引起霍淑芬的消极情绪。“但失败并不可怕，可怕的是我们没有思考失败的原因，没有吸取经验教训。”
一个项目的成功与否，也是张奕和张海燕情绪变化的主要原因。看重结果的她们认为，如果项目没有承接下来或者做得不好，就会引起情绪上的波动，让自己失落和苦恼，“有一种挫折感”。
感悟：人生就如游戏场，社会是主游戏，法律是它的游戏规则。学校是社会游戏中的一种“子”游戏，校规是它的游戏规则。离开学校，无论职场、情场，还是商场，都只是人生游戏场的一角，都有它的游戏规则。无论潜规则还是显规则，约定俗成抑或不成文规定。游戏！就得讲规则。游戏里没有对与错，只有违反与遵守。违反就要付出代价，遵守才有成为大玩家的可能。有些人觉得自己现在很失败，一直自认为踏实勤勉的工作，升迁的机会却总是轮不到自己；对身边的人温柔体贴，却得不到一个对方的回应；世上成功的商人那么多，你却还在商海沉浮。这些人在苦苦思考问题出在哪里，却忘记了检讨自己是否懂得玩游戏的规则……文/单眼老表
学会控制情绪
相对男性而言，女性更会表达自己的情感。但作为领导者，女性经理人就必须掌握控制情绪的能力，尽情释放职场魅力。
“拿破仑.希尔——成功学的创始人曾说过：自制是人类最难得的美德，成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时，不能遏制怒火，使周围的合作者望而却步；消沉时，放纵自己的萎靡，把稍纵即逝的机会白白浪费。所以我认为，职场成功的关键就是控制自己情绪的能力。”每当王金华觉得压力很大的时候，她就会转移自己的注意力，“我会到各个部门去转转，了解其他同事的工作情况，在和同事沟通并解决他们问题的过程中，来化解自己的紧张情绪，所以沟通是一种很好的化解压力的办法。”
张海燕每次情绪出现波动的时候，都要冷静地坐下来，分析原因。每天早上早起半个小时做瑜伽的她解决坏情绪的最佳方式就是运动。同时，她也会向朋友倾诉自己的苦恼，倾听朋友的意见和建议。
进入机房必须要保持冷静的林洁更多采用的是心理暗示法，在踏进机房的那一瞬间，就告诫自己，用硬性规定来控制自己的情绪。
“如果在某件事情上，我感觉压力很大，就会转移到一些轻松或者比较容易处理的工作上来，一方面化解了自己的不良情绪，同时又没耽误其他工作的进行。”除此之外，张奕还透露自己很喜欢吃巧克力来缓解情绪，或者在办公室里默默地流泪，“泪流完了，情绪也就没了。”
霍淑芬笑言，自己一年中有360天都是阳光lady，在职场上很大的优势就是能够很好地控制情绪。每次当她快控制不住的时候，就喜欢去江边走一圈，在视察临江而建的客房同时，享受温婉江风的味道。
自我EQ管理4步曲
真正健康、有活力的人，是那些和自己情绪感觉充分在一起的人，他们不会担心自己情绪失控影响生活发生，因为他们懂得驾驭、协调和管理自己的情绪，让情绪为自己服务。个人情绪管理的最高境界是“情绪自主”，做到“情绪自主”的人要拥有四种能力：
自觉力。对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。
理解力。明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。或者说是自己过去的生命经验投射到现在的人或事物上，产生的一种自动反应模式。打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择。
运用力。每一个情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值，我们平常所谓的负面情绪，也是深具正面价值的。比如，对某个人有了愤怒的感觉，那就是在提醒自己，对方的行为已经侵犯到自己。送出事的朋友一个悲伤，会让自己明白这个人对你很重要，他也会更加珍惜你们的关系。清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度。
摆脱力。当遭遇负面情绪的侵扰，对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存在时，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制。比如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许自己表达，这时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己这个生气的情绪负责，比如找当事人面质等。
有效EQ管理4法：
要改进或提升其他人的生命品质，比如自己的员工或同事、朋友等，需要做到先处理情绪，再处理事情。有效工具是积极聆听法，通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人的情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。有效EQ管理有四个步骤：
接纳。这一点在处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？”当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。
分享。成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受。分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。
区分。帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性。如一个同事在办公室讲“荤笑话”被上司处罚，心情很沮丧。这时可以问他：“你觉得哪些行为在办公室不能做？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，办公室里禁谈色情内容。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。
回应。最后还是应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标。
大家可以问自己这样几个问题，这件事的发生对我有什么好处、现在的状况还有哪些不完善、我现在要做哪些事情才能达成我要的结果、过程中哪些错误我不能再犯及我要如何达成目标并且享受过程。通过这几个问题来加强自己规划方案的有效性和行动的准确性。
情绪型炮灰生存建议：
1、把办公室角色与家庭角色区分开来，区别对待，减少彼此的干扰。
2、深呼吸，善用“瞬间暂停”小技巧，让心与灵魂适时休息
3、客观对待讨厌的人，取长补短，主动创造和谐工作氛围
4、学会控制自己的眼泪，理性保护自己，而不是任由情绪主宰。
5、当别人批评你时，能控制自己的情绪，与他人讨论对话，才能赢得别人的尊敬，自己别错过善意的、有建设性的批评。
感悟：职场中，如果你不懂人际交往，不懂人情世故，不懂潜规则，就不可能在办公室里站稳脚跟。你不仅不要学生气十足、由着自己的性子、只知道埋头苦干、沉默寡语，而且不能轻易亮出自己的底牌、陷于流言飞语、眼里容不下沙子、不尊重别人、该虚伪时不虚伪，更不能太过计较利益得失，或者不敢直面职场排挤。如果你想让自己的职场长城屹立不倒，就一定要注重细节；如果你不注重细节，你终究会毁掉自己的职场长城。你千万不能漠视规章制度、不按时上下班、随意请假、该加班时不加班，也不能不打理办公室、不整理办公桌、不注重个人形象、不注重身份、养成不良的个人习惯、着装不得体、占别人的小便宜……文/单眼老表