客服凌晨装鬼吓人 被吓得果然也不是什么好鸟啊

今天在热搜上看到一个新闻，说的是有个女大学生网购了一个锅，收到后洗了一下开始炒菜

中途发现上面有灰尘，于是她又洗了两次，觉得那灰尘还是没洗掉。就去找卖家跟客服产生了纠纷

闹了点不愉快，没想到到了晚上1点40，却开始有骚扰电话，她没有接，然后自己打了回去

结果就听到了话筒里传来的是撕心裂肺的哀嚎哭叫声。于是就对骂了起来

之后收到了一封短信，内容是“任何听到我哭声的人，都会在睡梦中死去”

忘了说这位大学生是辽宁大连的一位在校学生，20岁的女孩，叫沈蕾

看到这个新闻啊，我他妈太有感触了！有些话想说在心里都憋了很长时间了，真是都快憋出病了

想今天趁此说一说吧，我觉得这件事情我特别有发言权，也应该特别有说服力，这话怎么说呢

是这样的，我老家是陕西榆林的一个小地方，上学就上个一般般的大学

出来也没找到什么理想的工作，可我有个习惯爱网购，在我们那边属于新潮点的吧

其实我们那边网购的人不是太多，我喜欢买包包，有一天我到一家网店买包，经常去那家店

这天我看到那家店挂出了招聘公告，因为我经常在那家买，对他家印象很好，他家规模挺大的

销售额也很好，关键是我看那个福利待遇也很好啊，一个客服一个月给6000（售后客服）

对于我这个小地方的姑娘来说，这个真是超出期望的，真的没想到会有这么高的工资

不过这个网店在北京，由于是老顾客了，就跟客服聊了一下，他们问了一下我的条件

然后说我既然是老客户了，如果愿意来，就优先考虑我。我一听真是兴奋的闭着眼睛旋转跳跃了

我跟他们确定了一下这个事情，他们说没问题。真是激动的我一个晚上都没睡好觉

当天晚上就把老爸老妈拽起来，告诉他们我要去北京打工，因为我没出过远门，二老还有点不放心

不过作为我们这个年龄的女孩，谁不向往大城市啊，还有这么好的工资待遇，老爸老妈觉得北京

首都应该不错，治安应该也挺好，就同意了让我去看看，接着我就赶快辞掉了原来的工作

那两天真是每天晚上都没睡好觉，那兴奋真是别说了。第三天就动身到了北京

一上班老板挺和善，同事们都很热情，那感觉美极了。还忘了说了，当时旺旺上聊的时候

他们就问我做过客服吗？会不会干？我还说干过啊，其实我没干过网店的

不过我们家原来在镇子上开过小卖部，卖过日杂小商品之类的，我四五岁就替父母卖货了

进来个顾客我总是抢着去招呼，大爷大妈、叔叔阿姨、小哥哥、小姐姐叫的可甜了

他们都夸我这么小就会卖东西。我可美了，从小就帮爸爸妈妈卖东西，卖了十多年。我想客服

不就是实体店卖东西的那些话打出来吗，这几年经常网上聊天，我打字的速度也挺快的

我想没问题。所以当时他们问我的时候，我觉得信心满满没问题。到了之后

老板告诉我那是售后客服的位置，说让旁边的陈大姐带我几天，我跟陈大姐道谢之后聊了一下起来

后来聊熟了，一聊我才知道，他们都干了三四年了，工资四千多，我就惊讶了，我新人刚来啊

怎么工资就给6000.我觉得着有点不可思议啊。我心想这是遇到伯乐了？这老板真厉害啊

他怎么就看出我厉害了？这是要不拘一格降人才了？那咱们得拿出水平干好了，结果第一天坐下

进来第一个顾客，就给我打了一个懵棍进来一个顾客说：“前两天在你们店里买了一个包包

内衬里面有个小豁口，还好多线头。”当时那位大姐跟我交代了甭管遇到任何情况

都首先向人家道歉，并且是写好的话术，让我点一下发送就行了，话术就这么写的

“非常抱歉亲，我们的东西没能让您满意真是对不起，十分抱歉，给您带来的不便或不愉快

在这里向您赔礼道歉了，请您原谅。商品麻烦您退回来吧，我们这里是支持无理由退换货的

退回的运费需要您先垫付一下，之后我们会退还给您的。”我把这个发了出去

几秒之内很快就一个回复：“他妈的，你们就是这样做售后的？什么态度？煞笔什么玩意”

我一看就懵了，心想这是哪出问题了，马上说：“对不起亲，您是不是误会了呢？

我们这里是支持无理由退换货的，公司也是这样说的，您如果觉得有问题可以退回来哦。”

结果对方甩了一句：“煞笔！”就下线再不搭理我了。我这个郁闷啊，第一天上班怎么就．．．

真的想不明白自己到底错在哪了，真是把我气哭了，这是怎么回事？旁边的陈姐安慰我

说：“这算啥，这么点都受不了，你还能干得了这个活吗？你现在明白为啥刚来就保底6000了吗？

还有提成，以后干的好还有加薪，明白是什么原因了吧。”想不明白为啥被骂了，陈姐跟我说

：“这不关你的事，知道为啥骂你吗。这就是来找事的。她只想你退钱给她，根本不想退货

结果你直接让她退货，目的达不到，她不乐意啊，所以她才骂你。”我这才明白为什么骂我

老板说：“不是你的责任，这样的都是来找事的，就是想要我们退钱给她，根本不是有什么问题

你这会点进去看，她肯定已经评价，给差评了。”我点进去一看，确实给了一个差评，写的非常难听

也不是之前来跟我说的那些原因了。之后我才彻彻底底明白为啥这个岗位，比其他岗位多出2000

接下来又进来一个顾客说：“前两天在你这买了个钱包，上面都是脏的，有污渍擦不掉怎么办？”

我一看战战兢兢的把前面那套话术又发了过去，接着赶快打开看了一下她的订单

是一个9.9包邮的小钱包，这次对方可没骂我，她说：“退回的运费你们承担啊？”

我说：“没问题，您先垫付一下之后我们会退给您。”她说：“行，运费20。”我......

我问陈姐这个怎么弄？退货运费20，买的是9.9包邮的钱包。陈姐说：“这个你直接跟她说，

马上把9.9转给你，钱包送你了，就没问题了。” 买钱包这个人给回了个笑脸还打了一句：“谢谢啊！”

之后我问陈姐9.9包邮的钱包卖着不赔钱吗？陈姐告诉我这个不是赚钱的，就是做推广用的。

接下来一个多月发生的事情...不想在这写了，都不是说起来都是泪了，而是想起来都是恨啊！

只想说没有干过售后客服的人都不知道，有些人的素质能有多差！你就不知道有些人有多么贱！

有多么不要脸！这话可能大家都不爱听，真是不愿意提起来，提起了那口气实在是难以下咽，

这份这么好的工作，我还没干到一个月，我就跟老板说：“我实在受不了了，干不了了

再干下去我得气疯了。您另请高明吧！”老板也没为难我：“那你得等我再招到人你才能走。”

原来为什么这份工作工资高，因为谁都不愿意干，能坚持3个月的都是好样的，别的干两天就跑了

你挣这几千块钱，能把你气出病来，把你气的吐一口血都不夸张，因为甭管对方怎么讥讽谩骂

把你的家人祖宗八代都问候一遍，你都不能说什么。因为公司规定，人家骂什么你都不能还口

你一还口对骂，完了！老板罚你扣工资是小事，也别怨老板要罚你，你骂对方一句

人家要是投诉到平台管理那，对店铺的处罚就更狠了。听同事说之前有干过的，干一两个月

回家就跟老公、男朋友吵架发泄，因此对象分了、离婚了的都有过。我干的时候

几乎每天都是气的下班回去吃不下饭。他们有多么不讲理，有多么无赖，真是不想举这个例子

一提起来真是气不打一处来。你说我们一个打工的，何苦受这份窝囊气，尤其我们陕西人

根本不行啊。有些人可能知道，说南方人吵架能吵一天都不动手，我们陕西人可能一句都不说

对视两眼就动手了，我们脾气暴啊。所以我根本不适合干这个，一个多月后老板又招来了新人

我就辞职了。到今天好几个月过去了，这口气还不平，还在那憋着。所以我们来说说今天这件事

那位大连的女大学生，买了30多块钱的锅，说有灰，擦不掉，洗了两边洗不掉。就凭这句话

只要是个脑子正常的，都明白不是个善茬，是来找事的。这都不说了，因为网店都是无理由退换货

不需要理由也给退换，甭管什么原因，商家肯定得给人家退。 关键看下面， 她说退回去的运费是28

为啥是28啊？因为那个锅才30还包邮，她说运费28，明摆的就是想白用那个锅啊

一般的商家就会说：“算了，我把钱退给你，你白用吧。”她想要的就是这句话

为啥吵起来没完没了？她觉得说邮费28，商家就应该把钱退给她也不要锅了，可没想到这个商家轴

宁可赔钱，也要求把东西退回去。这一下她就恼羞成怒了，目的没达到啊

遇到一般的商家，那个东西才十来块的本钱，退回的运费就28，是赔钱的，还不如把锅白给她

还赔的少一点。而这个商家可能是来气，犯轴了，赔钱也要她退货。

锅才卖30，扣了运费，锅的成本才十几块。可是邮费28，懂网购的就明白这是玩笑话

从大连到广州，商家发是８块钱，顾客发可能贵一点是10块钱，就说遇到快递黑一点，15顶破天了

懂这个行当的人，谁都明白，可是她要28，商家如果说不可能28的运费，她说快递就要28啊

商家如果说快递那么多，你可以选别的。那她们就不干了，破口大骂，要么就说你们让快递来拿走

我原来给卖包那家当客服就遇到过这样的，她要退货，我同意了，她让我派快递去取走

老板吐槽说：“她以为我们是阎王爷？有生杀大权？什么都管得了？”

让一个北京的商家派快递到广州取件，这样人很多。这你就看出来，这个大学生其实是多贱的一个

跟那个客服可能是发生了纠纷之后，人家的老板说把那个客服辞了，可是过了两天她找上去看

说那个名字还在，哪里辞了...真是没完没了的找事，光会找事不长脑子吗？

再看晚上的那个电话，1点40，说那个客服骚扰她，客服先骚扰她，可是她没接

没接自己打回去，我都不知道谁在骚扰谁了。一个拿工资的客服，1点40不睡觉，去骚扰一个顾客

有这么biantai的吗？这都不算，关键是就这样的人，买一个锅说上面有灰洗不了，让退回邮费有28

晚上还要打电话，没完没了的找事，关键是就这样的东西，还有脸往外发，还有脸报道

推到热搜上面？！这个社会也就是...不知道是...这个社会真是他妈说不清楚是哪出问题了

并且还有很多人发文支持这样贱到家了的买家，评论里也有人在支持

我就不明白这个社会为啥就到了这么不讲理，黑白不分。为啥这个社会今天发展到这种？

其实这源于我们中国人几千年来形成的一种固有思维，认为无奸不商无商不奸，只要是商家跟顾客

任何冲突矛盾，都认为顾客是上帝，绝不会错，一切是商家的问题，人人都认为这些奸商早该整治

所以甭管这些卖家、小商小贩们，有理没理，不管利益受到多大损害，从来没有一个部门

或哪个组织、哪个人，说一句公道的话。连个同情的人都找不到。人们都会认为这些商家，这些人

都是奸商，随便怎么折腾他们都不为过，所以网上出现了太多网店商家跟顾客的撕逼、纠纷、矛盾

出现了好多奇葩的做法，什么给寄寿衣、死老鼠、翔、骚扰、砍人、打人，太多奇葩的报复

当然这些做法全都是错的，肯定是不正确的。包括今天这个事情，回的那条短信，肯定也是错误的

但是不知道有人想过吗，商家是求财的，他们寄那些东西，是要花钱花邮费的，还要耽误时间的

网店的商家是特别忙的。那他们为什么要这么做？说实话，就是那口气出不去，没有一个发泄口

一直在胸口憋着一口气，咽不下去，没地方发泄，所以就采取这种极端的手段。

我必须说的，我觉得我也很有资格说的，这些变态的商家，其实也是变态的顾客逼出来的