华为客户服务中心半日游:“保时捷设计”专属服务体验什么样?

作为华为手机顶级系列产品,保时捷设计拥有优秀的设计和性能。华为手机与保时捷设计的高端跨界合作,不光体现在产品和品牌上,同时也体现在了服务体验上。据悉为提升保时捷设计用户体验,满足高端用户服务需求,华为特别推出了保时捷设计专属服务。对此,我们到服务中心现场感受了一番。

进入服务中心第一件事当然是排队,从这里就可以看到有所不同。在排队机上专门开设了“保时捷设计”选项,成为一个专门的取号队列。

取号之后,华为保时捷设计产品的用户会被店长亲自接待,目的是为了给客户带来尊贵的服务体验。所以往往保时捷设计用户来了之后,前面排队人很少。

白手套、专用托盘也是必不可少的。通常到了这里,华为手机保时捷设计产品的服务就分成两个部分。如果是对系统或者各种软件应用有疑问,店长会进行面对面的讲解。服务中心不仅仅负责维修,其它使用问题也可以到店求助。

如果涉及到硬件检测,就要进入下一个流程,打印服务单然后交给专门的维修人员。

在服务中心除了充电设备之外,还有专用的备份电脑。如果涉及到资料备份,用户可以店里进行,备份内容是可以加密的,店长也会监督数据安全性并及时清理数据,避免信息泄漏。

华为保时捷设计产品在维修中,接下来进入休息室等候。这是为用户设置的专属休息区域,内有电视、图书,可以让等待过程不至于太枯燥。通常维修工作当天完成,如果当天无法取机,服务中心为用户提供备用手机,还支持免邮费回寄给用户,省去用户再次奔波上门取机。

维修完毕的话,店长会对手机进行最后一步操作,就是消毒。在受理台有专用的消毒设备,这一步很快就能完成。

到这里,整个服务流程就基本结束。由于有专属服务通道、店长接待等专属服务,加上必要的配件在客户服务中心都会有所储备,所以不需要太长时间的等待。

仔细看服务中心会发现一些有意思的东西,和某些品牌人山人海排队的场景有所不同,华为客户服务中心整体上还是偏休闲的,用户不会感受到什么压力。比如整个维修区域是可视化的,用户可以随时看到手机在谁的手中、正在如何维修。

在客户等待区域有各种配件可以选购,笔者到访的门店还配备有华为体脂秤,可以简单了解一下自己的身体状况。

墙上的大屏幕显示维修状态和取机信息,同时大屏幕上还有备用机服务等电子海报,当天无法取机可以领取备用机。

通过现场实际体验不难发现,华为本身已经通过客户服务中心提供了相当不错的服务。如果是华为手机保时捷设计的用户,包括华为Mate 9 保时捷设计、华为Mate 10 保时捷设计、华为Mate RS保时捷设计以及华为智能手表保时捷联合设计等产品,所享受的服务会进一步升级,包括专属服务通道、店长接待、文化书籍馈赠等一系列措施,让用户所享受到的服务体验全面升级。对于更挑剔的用户,华为不但提供了保时捷设计这样更高端的手机系列满足使用需求,也为用户提供了与之匹配的专属服务。从硬件到软件到服务都更高一个级别,这也是其他品牌所不具备。所以对于华为手机来说,满足不同层次的消费需求,不但体现在产品上,也体现在服务上。

(0)

相关推荐

  • 华为手机进水了怎么办?是无服务还是开不了机?

    真倒霉,今天早上小编的手机掉水里了,结果一早上拿出来用的时候发现,手机是没法正常使用的,现在手机还可以正常开机,但是手机没法正常服务了,手机的通信信号没有了,小编弄了别针把手机卡拿出来发现手机卡里都是 ...

  • 定义服务新标准,华为“大招”live首秀

    ► 文/观察者网特约作者 陈辰 在现代各国经济发展中,伴随着消费升级,服务业的价值变得越来越重要.基于此,以服务为导向的经营和创新策略,正成为众多科技企业的基本战略选择. 全球来看,科技企业在服务战略 ...

  • 家电维修该不该收上门费

    上门费顾名思义,就是维修员上门到顾客家里进行维修,基本上遇到维修费太贵,顾客不修,或者电器故障过大,没有必要维修的情况进行支付,费用30一150不等,太远了基本没有维修员会上门维修. 个别维修员声称修 ...

  • 从华为推出服务焕新,谈手机行业用户服务标杆的“破与立”

    6月2日,在HarmonyOS 2及华为全场景新品发布会上,华为发布了用户服务新内容,推出了不少令老用户欣喜的服务举措.具体包括: 1.电池老化:提供79元起换原装电池及换电池后90天保修服务. 2. ...

  • 买海马8S没地方维修保养?醒一醒吧,都2020了

    作为中国品牌中为数不多搭载1.6T直喷涡轮增压发动机的紧凑型SUV,海马8S凭借这一差异化优势在年轻人中迅速走红,再加上其前段时间一举拿下了"中国心"十佳发动机大奖,再度在社交媒体 ...

  • 中国用户换机周期高达30个月,华为服务成为“硬实力”

    服务一直是华为消费者业务中国市场"重要而核心"的竞争优势之一. 作 者 丨 宿艺 编 辑 丨 子淇 你有多久没有更换智能手机了?手中的这部还能用多久? 根据国内运营商2020年在网 ...

  • 小米之家

    小米之家 小米公司成立的直营客户服务中心 小米之家是小米公司成立的直营客户服务中心,为广大米粉提供小米手机及其配件自提.小米手机的售后维修及技术支持等服务,是小米粉丝的交流场所. 小米之家从2011年 ...

  • 服务感恩回馈季

    服务感恩回馈季

  • 智慧门店、1v1服务等,广汽丰田服务品牌再进化

    再寒冷的车市,依然有强者的成绩逆势增长,例如日系品牌,在今年1-6月份,日系车的销量是所有国别车系中唯一获得正增长的品牌,累计成绩为2,139,498辆,同比增长6.7%.当中,广汽丰田的表现较为亮眼 ...

  • 六城服务中心同步开业 小鹏汽车计划今年交付4万辆电动汽车

    3月26日,位于上海.北京.广州.深圳.南京和东莞的小鹏汽车六城服务中心同步开业,小鹏G3规模化交付正式开启.小鹏汽车计划到今年7月末交付10000辆车,全年交付量将达到40000辆. 3月26日,位 ...