【学习】项目沟通管理的五大原则、作用及方法
为了更好地与项目各干系人进行交流，项目经理需要理解如下五个原则：
1
“WIIFM”原则
WIIFM不是听起来像音乐台的哪个频道，而是“What'sin it for me！”(与我何干)，它意味着接收信息的一方与所接受信息有利益上的关联。
据说，有一人晚间存款，结果借记卡被卡在了自动取款机中。打电话给客服，但被告知要等到第二天，该君思前想后，再致电客服告知自动取款机多吐出2000元钱，结果客服立马派出了技术人员到现场解决问题。
这个故事告诉我们，不与干系人的利益直接挂钩，这种交流可能是无效的，至少不是高效的。
2
“主动性”原则
项目经理需要主动与干系人保持沟通，让他们清楚项目的进展情况，以及遇到的问题。客户关于项目运行情况的第一手资料必须来自项目经理。
假如有一个项目，设计制造一个安全阀，但产品却没有通过安全测试。项目经理应该直接打电话告知客户，比如可以说，“项目产品没有通过安全测试，我们正在分析和解决问题。如果有进一步的信息，我马上向您汇报。”
项目经理不应该等到问题解决了再汇报。原因很简单，如果客户不知情，在某个会议上他们被问到了项目出现的问题时，试想他们将处于何种尴尬的境地。
3
“简洁高效”原则
过犹不及，过多信息同样得不到有效传播。相信大家越来越依赖邮件进行交流，不少人可能有过这样的经历。
某人发了一封邮件到很多人注册的留言板上，结果成百上千的人收到了这封邮件，另一君不想收到这样的邮件，因此“回复全部”说，“请不要用留言板，有事邮件给具体的人。”但马上又有人“回复全部”说，“请你不要用回复全部。”就这样你来我往，很多无辜的人在短时间内会收到大量关于“回复全部”的垃圾邮件。所以，与干系人进行交流也需要注意“度”，避免“信息拥堵”。
譬如，如果项目运行良好，下次例会又不会带来额外价值，为什么不取消这次会议呢？项目经理完全可以告诉成员，“因为项目运行良好，所以本次会议取消。”这样对成员传递的是满满的正能量。
4
“有始有终”原则
沟通交流始于项目启动，而止于项目结题，与干系人进行交流没有一劳永逸的方法。但制订有效的沟通交流计划可以提高沟通的效率，使在这方面的管理变得简单、有章可循。
作为经验，项目状态报告一般可选择10个。假定一个2个月（相当于8个星期40天，每星期5天上班时间）的项目，每4天项目经理就应该提交一份报告，详细程度以大概15~20分钟的讨论内容为准，这样既可确保报告内容充足，又不至于过于冗长。
5
“各取所需”原则
项目干系人所需要的信息不尽相同，对信息需求的紧迫程度及要求的沟通方式也不一样，这需要项目经理有区别地对待，管理与他们的沟通与交流。
项目沟通管理的作用及方法，
1、沟通目的：在项目环境下，项目经理要花费90%以上的时间来进行沟通。典型的作用包括：
✦提出项目的方向
— 做出决策
— 授权工作
— 指导各项活动
— 协商。
— 报告（包括简报）
✦ 参加会议
✦整个项目的管理
✦市场营销
✦公共关系
✦记录管理
— 会议记录
— 备忘录、信函、通知
— 报告
— 规格说明
— 合同文件
2、沟通方式：由于花费在沟通上面的时间很多，项目经理就有责任改进沟通管理过程。
沟通管理就是正式或非正式地对上下左右交换信息的方式进行指导或监管。项目表现的好坏与项目经理管理沟通过程的能力有直接的关联。
沟通过程绝不仅仅是传递一条消息，也是需要控制的。适当的沟通能够使员工参与到行动中来，因为他们需要知情并理解。沟通必须既传递消息，又进行激励。问题在于，究竟怎样进行沟通，下面提出了5个步骤，
✦仔细考虑你希望达到的目标
✦确定进行沟通的方式
✦引起相关人员的兴趣，按照他人与你进行沟通的方式来沟通。
✦按照你要沟通的内容来进行沟通
✦检查通过他们来完成你的指令的效果
知道该怎样沟通并不能确保产生清楚的信息。有一些可以用来改进沟通的技巧，包括，
✦ 如果可能，尽量获得一种以上的反馈。
✦ 建立各种沟通的渠道
✦如果可能，采取面对面的沟通方式。
✦确定你与之沟通的人究竟有多么敏感
✦关注象征性的含义，如人们脸上的表情。
✦在适当的时候进行沟通。用行为来强化语言。
✦使用简单的语言
✦只要可能，就进行重复，用两种不同的方式来表达。
3、沟通障碍：对于每次沟通的努力，都会有障碍存在。这些障碍包括，
✦接收方只听他希望听的。这是由于人们做同一件事的时间太长，因此听不进别的内容。
✦发送方和接收方有不同的认知。这对解释合同要求、工作说明和提出信息需求而言，是相当重要的。
✦ 接收方在进行沟通之前对事情已经做出了自己的评价。
✦ 接收方忽略了相互矛盾的信息，只按照他乐意的方式采取行动。
✦对不同的人，词语有不同的含义。
✦ 沟通双方忽略了非语言的提示。
✦ 接收方可能存在感知信息的障碍。
因此，就项目经理而言，沟通能力的提升是第一重要的事。