交互设计相比于以往，行业正在经历着逐渐细分和优化的阶段。近些年在很多互联网大厂都纷纷出现了用户体验设计师这一职位，那么相比于交互设计师，用户体验设计师到底有什么与众不同？今天UXD通过一线大厂设计师的真实经验和设计案例分享，带大家全面了解为什么我们总是说用户体验≠交互设计。
IOT设计的用户体验设计师，分别在网易、滴滴、阿里等国内一线公司工作过，工业设计背景后转交互设计，目前为全栈设计师，有丰富的设计实战和求职经验。
大家传统意义上理解的用户体验设计师在做什么呢？可能是画交互稿、视觉稿。但实际上，一个用户体验设计师需要在前期了解业务，比如商业背景，市场现状以及业务目标。从而更好的结合我们的设计寻找设计价值。我们还需要和业务方共创产品方案确定设计价值，然后再去设计方案。设计方案不单是交互和是视觉的，也可能包括空间设计、工业设计等等。在方案完成之后，还需要持续推动项目的落地。根据数据和长线的用户调研，收集用户的反馈，进行持续的优化和迭代。这是我们做的下沉式市场零售店设计，我在这个项目中的角色是全链路设计。
目前下沉市场有很多好的消费力，但是好的品牌对入驻的地方有要求，且落地成本较高。但是三四线城市会有很好的用户苦于在三四线城市买不到好的货品，也体验不到在网上购买又担心是假货。所以我们业务方的诉求就是快速占领三四线市场，解决好货、好品牌分布不均的问题。在设计上可以做的内容有：第一个重建一个新的售卖模式。将我们的全新体系，消费者、商家串联起来，兼顾我们的物理数字、人际、多触点建立设计，再将多个角色串联在一起形成我们的设计策略。
我们整个项目面临的设计挑战就是从互联网产品到新零售产品的思维转变。我们将从体验的五层次出发，在新零售层次下转变为商业层、系统层、链路层、触点层和感知层。首先要从商业层考虑业务方想要什么，两个核心的价值点：一是快速占领市场，二是解决货品分布不均的问题。去构建新的盈利模式和运营模式，从而确定流量的来源，进场之后如何将我们现有的用户进行留存。
在系统层，我们构建了一个新零售的店铺体系。核心有9个，分别是由售卖、引流、体验系统等这9个小系统构建成一个大的体验系统。相辅相成形成一个闭环，从而去确定了整个店铺的服务体系系统以及产品定位。
在空间链路上，我们根据商场的流量入口结合店铺的位置，确定产品点位，和用户在店内的购买体验，核心的三点是用户行为，导购员行为和产品点位。这些点位是根据商场的流量来确定的，当时商场的核心入口在平面图的左上角，那么我们的用户流量基本都来源于这个方向。通过设计动线基于流量的入口，用户是在什么地方受到吸引，然后进出店铺，以及导购员是如何接待的，再去确定我们的产品点位，以及用户的核心动线是如何走的。在移动端这块，我们串联触点，确定不同触点的功能和价值。移动端云屏通过服务吸引用户到店，店内的导购员通过大屏端引导用户购买，并与我们的用户建立长线的联系，并引导用户持续购买成为我们的会员。在整个大的框架确定之后，我们去到店内进行驻店调研，发现了几个核心问题。由于是在下沉式市场，顾客对正品背书的要求较高，我们需要如何传递正品背书才能让顾客感知。在场内空间面临的是双人使用，一边是顾客一边是导购，我们如何使空间位置符合人际工程学。在公共的空间下，如何保护用户的隐私以及大屏的特殊性，从而确定我们的核心策略。
我们的产品具有特殊性，它的特殊性在于同时面向B端用户和C端用户，用户在看产品的过程中导购帮忙操作，所以涉及到两个核心用户，顾客和导购。根据人体工程学寻找到手臂操作的舒适区域，手臂抬高在135-315度。视觉的核心区域在1.5m左右。导航以及核心引导区域都放在右手边，方便导购员的操作，核心区域也都符合用户的视线。
由于商场的灯光较为明亮，我们决定用白色的基调。店铺的风格是金属调的高级简约风，在屏幕端做了直角杂志风格。由于大屏翻页不方便，所以做了更多的点击的功能。使用卡片式的界面方便导购操作。最后我们需要做一个空间方法论，需要做标准化模块的成列设计。通过这样的设计后，最终的成果也非常明显，产品的销量是原先销量的10倍。我们从一个单一的角色转化为多角色的用户体验师。她可以是PD，也可以是空间设计师，也可能是需求方。在整个项目中的角色不再是单一的，并且占据了很大的作用。
在工作流程上也有很大的变化，用户体验设计师需要更加主动的推进我们的项目，共有两种较为常用的工作流程，具体请看上图。在流程转变和角色转变下，我们的能力要求也会发生变动。从单一能力转化为多能力。在未来需要一专多知，不断提升其他的业务能力。所以一个用户体验师的工作核心就是为业务创造商业价值，并且为用户带来良好的体验，保证我们的用户流程，并且在工作中收获自己的成长与价值。在制作作品集之前，大家可以进行自我拆解，从我有什么、我的特殊之处、我想要什么、我还缺什么这四方面出发。将四个内容列出一个表格，明确自己的项目内容，更好的找到适合自己的工作。作品集的核心是表达自我。通过作品集构建整个人的能力，具象化的将自己的能力展示给面试官看。1.框架：框架体现逻辑，用树状逻辑代替线性流程，可先用xmind把框架写清楚。2.项目：用项目表达我有什么能力，不同项目表达不同能力，构建一个全方面的自己，例如第一个项目表达逻辑性，第二个表达情感化设计思维。4.不要这么做：堆砌理论，但在成果上没有呼应。不要什么都要，将核心突出。5.完成之后：找不同的人帮忙看作品集（老师、同学、职业用户体验设计师），也可以进行试讲。可以做多个版本，针对不同岗位微调，更加匹配岗位。1.匹配度：详细阅读招聘内容，提高自己的匹配度，在面试中表达这个匹配度。2.总结 :每轮面试要做总结，做得好与不好，将问题记录下来。3.合伙人：可以找一个一起找工作的合伙人，互相鼓励信息共享，做一些模拟面试。4.态度：相信自己是最棒的，保持乐观积极向上的态度，多次尝试坚持下去。最后分享一些在实践中感受到的未来用户体验设计的趋势华为、谷歌、微软、FB都在造智能眼镜，AR增强现实技术与VR虚拟现实技术已经逐渐在我们的生活中越来越多的场景出现，其中谷歌smart glasses能与AI语音、通讯软件、ins、脸书，导航等很多应用相连接，这样你在路上就不需要掏出手机来查看短信邮件，且你在导航时不需要掏出手机，想看时间直接语音唤起。Android Q更新系统，新增手势操作功能，试想平时我们喜欢坐在沙发或者躺着看电影，手机放在一边，恰巧这个时候你很累，想切换正在观看的电视剧或者正在听的歌曲，使用手势操作将大大提高便捷性。主流的感知内容是通过手的接触和眼睛，所以我们可以做一些新的尝试。用触觉或听觉代替视觉的方式，或者通过视觉和声音的结合，提高用户的体验感。UXD交互工业产品设计学院是尤克斯国际旗下的一家专注于交互、服务、工业、产品设计专业的顶级设计学院。除了一对一设计课、基础技能课程、小组课题、设计评图、联合教学外，我们提供不定主题的公开课和内部小组课，教学计划课程由三大部分组成，包括基础软件技能教学、设计理论系统讲座、申请必备知识解析等。
