恶魔在左，天使在右 ——杀手肥猫的沟通秘笈（上） / 开普饭

From肥猫老师的新年贺词

各位审计监察同仁，先祝大家新年快乐！

2020年是个不平凡的一年，在这一年里，我们个人自身，还有中国这个伟大的国家，甚至包括人类世界，都历经磨难。迷茫、困惑、失望、痛苦、悲伤，各种负面的感情充斥着这个世界。但是在这无比困难的时代，只要坚持，也只有坚持，坚持不懈，坚强不屈的走下去，终归能够迎来胜利的一天。

恶魔在左，天使在右

——我的内部沟通策略（上）

很多审计监察的同仁，在上升到了一定的职位之后，无论是新进一个公司，要开展审计监察工作，还是刚刚升任部门负责人，都会面临一个新的困境，那就是开局。工作压力大，领导要求多；各个部门沟通复杂，工作边界不清晰；下属水平参差不齐，工作标准不统一。这些问题无疑都给每个新上任的同学造成了很多困扰。

作为职业的空降兵，肥猫也曾经为这些问题所困扰，逐步整理完善了一些解决的办法。诚然，开局策略是一个复杂策略，绝不是一篇文章能够讲清楚，说明白。本着实用性最佳的原则，今天肥猫就仅仅和大家聊聊开局中的沟通策略。

沟通的目的是获得理解和支持，区分敌人和盟军，在开局工作中十分重要。沟通效果的好坏直接影响着工作开展的顺利程度。良好的沟通能迅速了解公司的现状，获取业务信息，争得外部支持，判断所处形势，甚至搜集到很多可查线索，反之亦然。

总体来看，内部沟通策略其实包括三种策略：对上级策略，对外部门，对下级（内部管理）。本文也将从这三个方面展开，文章比较长，包含几个案例，会分成两个部分，敬请期待。

如何与上级沟通？

对上级的沟通，主要围绕着“争取信任，寻求支持”展开，作为新任领导，尽快的展现业务专长，获得上级信任，是开局工作的重中之重。想要授权，想要资源，想优化人员，这些无疑和上级的信任密相关。每次和上级沟通，都是“关键对话”，每次交办的工作，都是“称职考试”，严重的时候，甚至“一言生，一言死”，因此每次和上级沟通，都需要围绕“争取信任”展开，遵循“如履薄冰”落地。作为自带“耿直”属性，“刀子嘴豆腐心”代表的肥猫，在一次次的掉坑之后，总结了以下几个常见沟通策略：

一、尊重权威，换位思考

作为中高管理层的一员，其实已经深刻的体会作为领导者的难处。

我们经常在很多时候，觉得上级不懂业务，布置的任务不切实际。也常常认为上级做出的决策不正确，影响自己的工作开展。“耿直”的同学，甚至会直接提出质疑。对于不接受自己意见的上级，也有很多同学选择对抗性交流，从而导致信任度降低，最终影响自身评价。

事实上，除非那些极其有心计，善于掩盖自己内心同学，只要对上级指挥不认同，心里存疑，或多或少都会从日常的言谈和行为中体现出来。不屑的眼神，不恰当的言谈，都会直接影响自己在上级心中的评价，也会使不信任感加剧，从而最终导致失败。

当自己走到了领导岗位，在遭到下属反对和质疑的那一天，你会突然发现，作为一个管理者是多么的不容易。每一位管理者，都不可能是全知全能。每一位被管理者，也都具有不同的个性。过往经历的不同，知识层面的偏离，社会背景的差异，都会导致不同类型的人群，对某些关键问题，很难做出同样的判断。当你理解了人之间的差异，尊重他们的个性，学习他们的长处，自然而然的就会从心里提高了认同感。

你的领导，他也许接受的指令，也不是那种“合理”的指令。他承受的，也许是另外一种“非人”的压力。

尊重且换位思考，是一个管理者，亦或是一个被管理者，都应该具备的基本素质。

二、坚持原则和曲线救国

经常会收到这样一种工作指令，工作周期不契合实际，工作目标很难达成。甚至有的时候，安排给你的，是一项完全没有可能完成的任务。同时附带着，是一些非专业的，无法实现的工作建议。这种时候，心里如果没有一丝怨怼，我想那可能已经达到了圣人的境界。

在这种境地，我曾经常常做出一种选择，就是坚持专业性，对于不切实际的工作安排坚决抵制，对于不专业的工作意见彻底否定，不注意场合和沟通方式，然后让自己陷入了一种不利的境地。“有本事，不好管”，经常会听到这种外部的评价。

在一次次的失败和反思后，我清楚的认识到一个事实。坚持原则和曲线救国，并不是一个二选一的选择题。往往更多的时候，我们要学会平衡和适度。

在专业上，学会倾听外部意见，接受非专业人士的建议，也许能够开拓一些新的思路。也可以更容易获取支持，减少树敌。毕竟“你说的也有道理”这句话，更容易被别人接受。当然，确实与自己的能力背离，超越专业的底线的问题，也要学会拒绝。选择合适的时机，比如工作会后，私下展开沟通；亦或是在气氛缓和之后，拿出一些事实依据，再进行游说工作，往往比布置工作时直接怼回，更有效果，且负面影响小。

曲线救国并非一味退让。我们必须认识到专业的壁垒、年龄的差距、人生的阅历、社会背景都会导致沟通的误区。在双方情绪都达到某个程度的时候，人的生理反应，会导致大脑无法理性的思考。在无法沟通一致的时候，选择回避问题，求同存异。在工作进行到一段时间后，睿智的上级，都会迅速发现目标的偏离，而主动修正之前错误的指令。而没有盲目抵制的你，外部的评价自然会有所提升。时刻牢记纳谏是一种可遇不可求的素质，想当言官还是需要高情商。

当然，还是要注意“度”，一味退让，必定会最终导致失败。

三、体现专业，规划预期

很不幸，由于审计监察专业的特殊性和专业壁垒，理解审计监察业务，了解审计监察工作原理，尊重审计监察工作规律的上级是凤毛麟角，异常稀缺的。尤其是已经做到了部门负责人这个级别的同学。绝大多数自己的直接管理者，对审计监察业务都不是非常了解。

但是我见过很多同学，在和上级汇报工作时，特别喜欢使用各种专业术语，罗列各种审计内控理论，上交的报告长达40-50页。觉得这样才体现了专业性，证明自己的专业水平。殊不知，既无法达到良好的沟通效果，又很难体现工作成果（有关报告撰写的问题，篇幅较长，且见以后分解）。

良好的沟通，是建立在双方认知基础上的沟通。报告可以专业化，沟通需要普适性。如果能将复杂事物，用对方能够理解的语言清晰阐述出来，那么往往能够迅速获得认同。但是这种复杂事务简单阐述的能力，又是建立在对自己专业能力之上，对于本专业的认知越透彻，越容易选择对方能够接纳的举例来进行阐述。

前文中也阐述了这样一种情形，我们经常会感受到，上级的工作预期远超过审计监察自身的工作能力。经常无法达到工作预期，肯定会影响自己的整体评价。因此管理好上级预期，或是公司对自己的预期，是每一个审计监察人员都无法回避的重要问题。

管理上级预期的关键，是在于沟通。用对方能够理解的“语言”阐述自身的观点，推广自己的理念，传播行业内的普遍常识。然后在日常工作中，及时响应，及时反馈。逐步提高上级对自身的信任度。信任度越高，就越容易规划预期，反之亦然。完全失去信任的时候，无论你的论据多么充分，观点是如何正确，上级都仍然很难采信你的观点，规划其预期也就无从谈起。

如何与部门以外的同事沟通？

一、平易近人，心态平和

二、争取支持，减少树敌

三、换位思考，“让利互惠”

四、处罚是一种管理，不处罚也是一种管理

五、理清边界，尽职不越权

如何与下属沟通？

一、“安心”策略

二、“蛋糕”与“棍子”

三、“严“与“宽”

（未完待续）