用心才能走心！时趣的人力资源“营销战”与文化搭建方法论
摘要：时趣是中国领先的数字营销解决方案公司，为了释放公司主力员工90后的创造力与敬业精神，在充满乐趣的氛围中释放快节奏工作的压力，时趣的HR部门设计了SCPM文化项目营销模型，成功地展开了一场包含六大模块的人力资源“营销战”。
来源：本案例节选自《中国式管理探索：拉姆·查兰管理实践奖获奖案例集(2017)》，经机械工业出版社授权原创发布。
吃货、游戏控、宅、理想化、有主见……时代赋予了90后许多个性化的标签。如今，90后已成为中国职场上的中流砥柱。调查显示，90后员工比例占30%以下的企业只有7%，占30%～50%的企业为26%，占50%～70%的企业为42%，占70%以上的企业为25%。
90后富有活力与创造力，但是不少以90后为主体员工的公司或多或少也面临着一种困境：员工问题较多、士气忽高忽低、离职率高、加薪也起不到太大的激励作用。公司组织了很多活动，却没什么实质性的改变。如何针对这一群体进行企业文化建设，显然是不少公司必须面对的难题。
在这道时代的考题前，时趣（Social Touch）给出的答案是“新新人类文化搭建方法论”。何谓“新新人类”？时趣给出的定义是理想化、自我意识强、崇尚自由平等、追求马斯洛需要高层次的90后。而所谓“方法论”，就是根据这一代人的特质，搭建一个系统的、深入有效的企业文化思考逻辑。对此方法论，时趣还在不断思考与总结，在实践中逐步完善。
作为中国领先的移动社交营销解决方案服务商，时趣看重的不是现在，而是公司的成长和未来。而未来属于移动互联，属于这帮看似青涩，实则拥有无限创意和抱负的“新新人类”。这些以90后为代表的“新新人类”是时趣的一个缩影，2012年，时趣CEO张锐与HR部门开始了“新新人类文化搭建方法论”的实验。2014年，这套方法论已成熟并开始在公司内推广执行，2015年全面覆盖北、上、广三地公司，成为时趣的一次全方位的文化巡礼。
01
时趣的基因
时趣诞生于2011年，在全球移动社交媒体崛起大趋势的背景下，得益于中国移动社交媒体的超速发展，形成了自身独特的模式与影响力。有三个词可以简洁而准确地代表时趣，即“年轻”“活力”和“方法论”。
1. 年轻
近几年时趣的发展非常快，依托北、上、广三地，已拥有员工700多人。目前，时趣员工的平均年龄为26岁，近71%为90后，80后占比22%。90后已经成为公司发展的主力军。
2. 活力
时趣的工作节奏快，需要员工具有高活力，这个行业需要大量年轻人，因为他们是移动互联网的原住民，他们更了解用户，他们更懂未来的玩法，脑力、体力充沛。所以，时趣将90后作为招聘和培养的核心。
3. 方法论
时趣是行业中少有的真正在思考、完善和使用自己的方法论的一家营销公司。公司高管团队认为，针对90后，如何做好企业文化建设，是有“法”可循的。HR团队以SCPM模型（时趣文化项目营销模型）为指导，用心设计符合“新新人类”特性的文化产品，形成了一套行之有效的方法论。方法论的基础是对时趣“新新人类”员工细微的洞察，过去几年中，HR团队努力理解时趣人的变化，并对大量成功的实践案例进行总结，将这一方法论逐步完善和丰满起来。
02
一场“营销”战役
如何针对“新新人类”设计文化产品？如何将这些与前几代人有着截然不同价值观和生活理念的“新新人类”凝聚到一起？如何向他们传达时趣的企业文化？时趣的首要价值观“客户成功”给了HR思路。
营销部门服务的最终对象是客户，而对于HR部门，“客户”则是占公司绝大多数并在持续增加的“新新人类”们。做好服务的第一步是客户洞察，通过无处不在的洞察与分析，如培训、沟通、趣味测试等，充分了解“新新人类”。时趣HR部门归纳总结出公司90后洞察报告，报告指出，这群90后属于互联网尤其是移动互联网的原住民，喜欢游戏和美食，同时思想成熟、有主见，乐于进行前沿消费，追求个性和自我主张。时趣的90后也是整个行业内90后的缩影。
时趣的HR部门随后将把这些“新新人类”当作客户，针对适合于他们的企业文化建设开展了一场特定的营销活动。经过不断地实践—总结—复盘，HR人员发现文化建设项目的设计也是有套路可寻的，并构建了SCPM模型（时趣文化项目营销模型）。
时趣“新新人类”特质的洞察
注：“新新人类”特质包含但不限于上述内容。
时趣文化项目营销模型
根据这一模型，在明确文化建设项目的目标后，HR部门针对“新新人类”群体的特点，对相关系列活动进行合理设计安排，并在实施过程中对活动数据进行分析，根据项目进程做阶段性复盘和事后整体复盘，不断优化设计与运营，最终获得“客户成功”。
03
文化建设的产品：用心才能走心
基于SCPM模型，HR部门把时趣“新新人类”文化搭建方法论的营销策略分为六大模块：周边类、环境类、分享类、主题类、节日类和管理类。六大模块针对“新新人类”的十大特质又做了细化，以吸引更多“新新人类”，给予他们更细致、更具体的体验与收获。
策略一：周边类
满足“新新人类”的特质：①猎奇；②晒—炫酷、美。
入职礼盒：员工入职时即获得对公司的第一印象，为了给“新新人类”更好的入职体验，时趣的HR以“Cheng”为主题设计了入职礼盒，包含3层意思：首先是“成为”，欢迎大家成为时趣人；其次是“橙色”，也是时趣的主打色；最后是“诚信”，与时趣的价值观“诚信担当”相符。礼盒包含了员工手册《时趣Cheng宝书》、入职导引、哈佛商业评论（中文版）、文化贴纸、心情茶叶包、笔记本、时趣笔等，备受入职员工的喜爱。
时趣贴纸：在与“新新人类”沟通中，HR部门发现他们对企业文化有着独特的理解，用他们的语言去解读企业文化，也能获得他们更多的认可。而贴纸像标签一样，代表了态度、认知、情感和意向。因此，HR把“企业文化+贴纸”结合到一起，这种产品形态也契合了“新新人类”的行为特征和需求，有利于将企业文化深入人心。
“social杀”：三国杀风靡一时，HR部门也为每个团队准备了一套原创桌游卡牌social杀（也称“时趣杀”），里面涵盖了公司职位、岗位技能等，寓教于乐，极大地丰富了团队建设的项目内容。这些卡牌不仅在时趣内部引起极大反响，还有一些客户也很感兴趣，从而拉近了时趣与客户的距离。
策略二：环境类
满足“新新人类”的特质：①对生活品质有更高追求；②非常有主见。
时趣充电站：充电站为大家准备了各种小零食、饮品补充能量，零食的挑选也很讲究，其中基本要求就是低能量、不能弄脏手、可缓解焦虑情绪，同时HR也发放了调查问卷进行调研，选取了最受“新新人类”欢迎的零食、饮品进行更多补充。
时趣荣誉墙：时趣有一面熠熠生辉的墙，陈列着公司近几年荣获的成就奖项，有行业认可的80+营销奖项，和30+项金奖，让“新新人类”体会到他们每天都在做着有意义、很酷的事情，增强他们的自豪感和使命感，同时也见证时趣每天都在向自己的使命与愿景更靠近一点。
策略三：分享类
满足“新新人类”的特质：①关注个人发展；②做事目的性强。
微讯：时趣HR把公司的新闻与成果，以“新新人类”更为熟悉的“微博体”配图撰写，发布到公司电视、公众号、朋友圈以及员工个人邮箱上，让员工了解公司动态，真正融入时趣。
时趣咖啡屋：作为时趣分享最新营销玩法、最时下营销资源的一个系列活动，时趣咖啡屋于每周五下午准时举办。通过系列分享，“新新人类”们对各行业的创意、资源、玩法有了更加深入的了解，并拓展了合作机会。
策略四：主题类
满足“新新人类”特质：①看重被尊重；②崇尚平等和自由。
颁币典礼：这是备受员工期待的盛典，每年HR都会为在时趣工作2年、3年以及5年的员工送上一份特殊的礼物—时趣金银勋章。这代表着一份肯定与支持，感谢和时趣一路走来的员工们，同时也增强“新新人类”的归属感和荣誉感。
年度影响力盛典：每年年底，时趣都会举办“年度影响力盛典”的主题活动，分享公司成果，对公司年度风云人物及项目组进行褒奖，感谢大家一年的辛苦付出。除了“新新人类”关注的“够格调、好玩”，还设置了很多走心环节，让年轻员工们刷爆朋友圈。
策略五：节日类
满足“新新人类”特质：①自我；②更看重过程的感受。
每逢大大小小的节日，除了礼物，时趣还为“新新人类”们精心准备了有趣的活动：端午节“时趣币”兑换粽子；六一儿童节套圈、滑板、儿时零食等带大家重返童年；双十一举办内购会及“脱单会”；圣诞节还有“圣诞天使”送上贴心服务……这充分满足了“新新人类”“自我”“更看重过程的感受”的特质。
策略六：管理类
基于“新新人类”的十大特质，时趣的HR设计了以上五大类模块；当HR实施第六大“管理类”模块时，发现员工没有任何排斥，充分认可公司的文化：认真、靠谱、专业。大家的配合度和参与度远胜从前，并且由被动接受变成了主动传播。值得一提的是，这三项组织文化元素都有对应的具体行动，准确地向员工进行传达。如“认真”对应的是：送书活动，发现小伙伴错别字，指出并抄送“认真邮箱”（renzhen@social-touch.com），即可向对方索要一本价值50元内的书。“靠谱”体现在：时趣人要守时，开会、培训迟到的话要在群里发红包（50元）。“专业”体现在：展现专业技能也能赚钱，发现身边小伙伴的“专业”之处后，扫码分享给大家，获赞的小伙伴即可收到微信红包。
在快速变化的中国市场，优秀人才往往面临很多外部诱惑，他们在决定去留的时候除了在意薪资和职业发展，企业内部沟通、文化氛围也成为更加重要的考虑因素。
“时趣新新人类文化搭建方法论”正式亮相以来，用90后的语言表达，可谓“亮瞎眼球”。虽然时趣也经历了新生事物诞生过程中的阵痛，但更多的是说不尽、道不完的惊喜和欣慰。
时趣自2012年开始快速发展，员工队伍不断扩大，人员流失率居高不下，不少负责人反映带团队难、实现业绩难。2014年以后，公司开始推行“时趣新新人类文化搭建方法论”，惊喜地发现员工对公司认同度显著提升，人员流失得以控制，工作效率也大幅提升，并得到了市场赞誉和客户认可，荣获了近百个奖项与荣誉。时趣将继续关注这一方法和流程的总结与萃取，提高其可复制性，释放出更多“新新人类”的创造力与幸福感。
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