荣耀Magic 2手机遭遇“断裂门”

最近，一些使用荣耀Magic 2手机的用户颇为烦恼，因为他们发现自己买来没有多长时间的手机，在充电口处出现了裂痕。这些裂痕或深或浅，不仅让用户心里有了疙瘩，而且担心影响手机使用。

遭遇Magic 2手机出现充电口裂纹状况的用户不在少数，甚至有用户在换了同款新机后，发现没过多久手机充电口处同样出现裂纹。

对于断裂的原因，有业内人士表示，荣耀Magic 2的充电口边框是薄塑料，充电头插拔易裂。目前，荣耀手机官方尚未就此事做出回应。

充电口处“莫名”有裂痕

上海的薛先生是华为的忠实用户。2018年12月15日，薛先生在上海的线下实体店购买了一台荣耀Magic 2，使用还不到一个月，他发现手机充电口出现了轻微的断裂。

“因为是新手机，我使用的时候一直很注意，从未将手机摔落的情况。”薛先生道。发现裂痕后，薛先生第一时间与华为客服进行了联系。1月11日，薛先生到上海市大连路华为官方授权的客户服务中心对手机充电口断裂问题进行检测，售后人员表示，薛先生的手机并非人为原因造成充电口断裂。不过售后人员告诉薛先生，由于他使用的手机已经超出了7天无条件退换、15天换货的期限，因此无法更换新机，但可以进行免费维修。

薛先生没有同意对方提出的免费维修建议，担心维修之后存在安全隐患。双方没有达成一致，薛先生将自己的Magic 2留在了售后服务中心，对方给薛先生提供了备用机。

1月22日，薛先生再次来到大连路上的华为官方授权客户服务中心。面对薛先生对手机质量提出的质疑，一位负责机器检测的工作人员表示，“我们这里只负责接收机器，再做情况记录和申请。”几经沟通之后，对方表示，可以帮助薛先生向厂商提出更换同款同型号新手机的申请，但是否能申请成功、何时能得到反馈，工作人员并未给出明确答复。

更换后的新机依旧出现断裂

Magic 2手机充电口出现断裂并非个例，郑州的范先生也有着同样的遭遇，更让他愤懑的是，自己连续两次遭遇Magic 2手机充电口断裂的情况。第一部手机出现断裂之后，售后门店为其更换了一部同款同型号的新Magic 2手机，但没过几天，新机充电口也出现了断裂。

2018年双11期间，范先生在郑州荣耀线下体验店花4299元购买了一台荣耀Magic 2。一次偶然的机会，范先生在网络上看到有人反映荣耀Magic 2出现充电口断裂的情况。于是，范先生也查看了自己的手机，发现充电口处也出现断裂。

范先生随即前往华为售后门店对手机充电口开裂原因进行检测。结果表明，范先生手机充电口开裂并非人为原因，但对于开裂的原因，售后人员并未进行详细说明。几经沟通，范先生换得了一部同款的荣耀手机。但让范先生没想到的是，不到15天，新手机的充电口竟同样出现开裂。

“连续两次，手机都出现了同样的问题，我不认为这是巧合。”范先生表示，“如果可以，我希望退货或者给我更换其他型号的手机。”

自第二部手机充电口开裂起，范先生一直通过电话与客服进行联系。但更换其他型号手机的要求，遭到了对方拒绝。客服人员在电话中告诉范先生，退货需要在购买手机之日起7日之内，且换货也只能换同型号的同款手机。无奈之下，1月22日，范先生又一次到售后门店申请更换新机。范先生不知何时能收到新机，售后人员也没有给出答案。如果范先生拿到了新机，这将是他使用的第三部荣耀Magic 2手机。

华为荣耀未做官方回应

Magic 2是华为荣耀在2018年10月底推出的旗舰机，充电口出现断裂，让不少用户心塞。

范先生已更换了一次新手机，还是遭遇充电口断裂。还有Magic 2手机用户在社交平台上反映， 因为充电口断裂问题已经更换3台了，问题还是没有解决。

范先生认为，即使是换同款同型号新机，也不能从根本上解决问题，希望厂商尽快找到根源。

对于Magic 2手机出现充电口断裂的原因，有业内人士表示，这与荣耀Magic 2手机充电口边框是薄塑料有关，充电头插拔易使其破裂。

但是，荣耀手机官方目前尚未对此事做出回应。

1月23日，记者致电荣耀手机官方客服。对于记者提出的荣耀Magic 2充电口断裂的情况，客服人员表示，需要前往售后门店对手机进行机型检测。“如果是非人为原因，售后门店将会对手机进行免费维修。保修期内维修两次以上，还是出现非人为性能故障，通过检测后可更换同款同型号的新机。如果用户不想再更换新机，要求退机，则需要联系购买手机经销商，与经销商协商解决。”

编辑：挨踢妹

来源：《IT时报》公众号vittimes