项目经理不懂技术，如何做好项目交付？

“不懂技术”一直是一类项目经理最大的痛楚。

跟研发沟通需求，研发认为不懂技术，没有共同语言，“说了你也不懂”；跟客户谈项目进展，客户提出需求变更没办法马上给出精准工期预估；组织团队开展评审会，因为不懂技术没办法“拍板”，团队内部矛盾多发。这样的项目难带，这样的交付之路不可谓不难走。

那么，作为不懂技术的PM，要如何才能破局，能跟各方顺利沟通，甚至按照各方预期完成项目交付呢？

解铃还须系铃人，要解决这个问题，还是得从“不懂技术”说起。

虽然不懂技术的痛楚会贯穿项目交付周期始终，但是稍作分析就能得出一个结论，“懂技术”本身就是一个比较级，由于科学技术迅猛发展，导致技术世界更新迭代速度非常之快，且即使在某一领域深耕多年，一样有知识盲点，也会受到技术壁垒的制约。从理性分析来看，不懂技术真的是导致项目无法交付的“罪魁祸首”吗？或者，懂了技术，项目就能顺利交付吗？

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围城矩阵：懂技术与不懂技术

图1：围城矩阵

如上图所示，不管懂不懂技术，懂的程度到什么程度，都有其相应的优势和短板。此时我们也许已经隐约注意到了一个问题，不懂技术也许是导致项目交付出现问题的原因之一，但绝对不是主要原因、全部原因。我们不能任由项目出现问题时将所有的分析结论归结为不懂技术导致，应该从更全面的视角来看待问题，也应保持一个更积极的心态，不被“不懂技术”而困扰和妥协。

所以，“不懂技术”顶多算是一个诱因，真正导致项目交付问题的原因应该是：

①因为不懂技术导致带来的自我怀疑，影响思考的持续性；

②没有深入思考项目组成和结构，定位偏差导致协同低效；

③除了不懂技术外，商务、管理、采购、团队……其他的都不怎么懂……

另外，从广义角度看，管理其实也是一门“技术”，也存在丰富的原理、技能和方法论，也应该按照学习技术的视角进行深入挖掘和学习，提升管理能力和眼光，是不懂技术的项目交付工作者必备的素质之一。

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原因分析

朱棣在靖难之役时曾经进入一个困局：挥军南下占领南京，但是在山东遭遇了非常激烈的阻挠。兵临城下围城数日，但就是难以攻克。正在朱棣束手无策，眼看军士军心动摇之时，黑衣宰相姚广孝对主帅朱棣发出了灵魂拷问：你是要进门，还是要开锁？朱棣恍然大悟，绕过山东，直接进军南京，果然一战告捷。

抛开历史和战争角度的分析，只说面对思维陷阱的处理方式，很多事情均如此一般，一个很破旧的门，配上一把精密的锁，任凭怎么努力但就是无法开锁，而只需要轻轻一抬脚，门就彻底开了。所以，无论做什么事情一定要时刻反问自己的目标，是否与原预设路径相一致？同样的，面对项目工作，也许技术能力就是一把精密的锁，但是我们要做的核心工作，也许并不一定是“开锁”。

图2：鱼骨图

通过鱼骨图的分析，一是定位不清晰，不知道自己、别人的定位；不知道自己能帮别人做什么，也不知道别人希望自己做什么。二是优势，没有超长发挥优势到无可替代；优势没有支撑劣势，也没有发展新的优势；三是短板，不知道自己的短板；遇到短板，但并没有找到解决方案。

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方案策略

1.定位：摒弃个人，注重团队

项目经理要对组织架构和团队成员的工作职责有数，要清楚明确大家应该做什么、怎么配合，甚至怎么配合的更好。

策略：①设计组织架构；②明确职责规范；③规划活动流程；④完成资源配置。

图4：定位分析

2.优势：不可替代，值得信赖

找到自己的核心优势，并将其发挥到不可替代，为团队成功交付成为不可或缺的环节。比如精通管理，能计划、组织、沟通、协调；或者熟悉商务，了解项目资金流向，管控成本和回款；比如了解业务，能帮客户分析需求和政策，这些都能为团队赋能，交付加分。

图5：优势分析

策略：①打磨优势；②复制成功；③赋能团队；④学点新的。

3.劣势：要么面对，要么绕过

每个人都有优势，每个人也都有劣势面对影响工作的短板，要么是绕过，选择扬长避短，要么是面对，选择替代方案（资源+自学）。

策略：①合适的人做合适的事；②快速学习高优先级；③抱技术大腿；④借助外部资源。

图6：劣势分析

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解决方案：交付拼图

要做好项目交付，除了要规避不懂技术带来的问题，项目要顺利交付，还需要高质量完成很多工作。通过分析项目交付要素（人、事、钱）以及整合项目经理的核心工作，形成整体的解决方案模型：交付拼图。

右侧：交付过程-环境区域

（1）目标。项目要交付要有清晰的目标，目标要素包含组织目标（收益、影响）、项目目标（工期、交付物）、团队目标（成长、收益）和人目标（定位、角色），且各方面各种目标应得到一个在期望接受范围内的平衡。

（2）落地。项目交付要将目标落地，落地要素包含三个重要方面，即计划（WBS、明确的交付要求）、方案（制度规范、职责分工）、限制条件（资源、工期、成本、战略等）。

（3）检查。要随时检查和纠偏，保障目标顺利实施，检查要素包含可用（质量管控、外部验收）、稳定（相关方、满意度）、合规（审计、变更、财税）。

图7：交付拼图

左侧：交付技能-动力区域

项目经理应极大发挥主观能动性，“尽力而为”和“不断思考”也是项目交付成因之一。有三方面可以进行努力：

（1）三要素。明确定位，打磨优势、替代劣势。

（2）螃蟹模型。交付必备的8个技能（详见公众号中项目经理必备的8个技能）

（3）泰卡原则。帮助分析问题，并明确问题的根本原因（后续可更新）

通过环境和动因的排列组合（拼图），结合实际场景分析，很多交付困境也将迎刃而解。

内容来源 | 一个酱缸