一、表达能力：两个工具教你清楚表达想法

你是否遇到过这种情况？你在别人面前滔滔不绝，看似口齿伶俐，几分钟过去，别人却云里雾里，根本不知道你在讲什么......

这就是表达能力欠缺的原因，也就是表达没有逻辑和主线，没有给听众讲清楚主题、中心思想、结论。

1.SCQA架构：学会结构化表达

2.SCQA架构用于无领导小组讨论总结陈词

例子：孕妇、发明家、医学家、宇航员、生态学家、流浪汉流落荒岛，只有一人可以乘坐橡皮艇离开，谁应该出去？

3. ASC架构用于工作汇报

例子：某创业公司人员流失率较高，HR通过调查，发现主要问题出在薪酬上，于是采用ASC架构向老板汇报：

4.ORID焦点呈现法：让表达更顺畅

ORID焦点呈现法，是通过事实、感受、想法、决定四个层次，循序渐进地提问，引导回答者从事情的表象进行深层次的思考，并最终作出行为决策的过程。

5.ORID焦点呈现法用于培训

例子：某公司刚组织完新员工通用技能培训，讲师在现场做如下提问：

二、沟通技巧：让你成为职场沟通高手

在职场上，除了要做好自己的本职工作以外，我们也难免和不同的人打交道。

在和别人一起合作做事时，如何和别人很好地沟通和交流，就显得格外重要了。

作为职场人，需要掌握向上沟通、同级沟通和向下沟通的技巧。

1.向上沟通：你能读懂上司吗？

（1）主动沟通，定期对话

主动建立与上司沟通的渠道，最好每两周一次，每次30分钟，提前约好时间、发去要讨论的议题。

（2）从对方真正关心的角度切入

当上司不重视人才留任工作，你需要给他一份离职成本分析报告，用数据说明人才流失会给公司造成多大的损失。

（3）善用SMART原则

当上司对你安排工作时，如果你不清楚意思，表述一下上司刚刚说的工作要求，是不是你理解的要点。

通过反向沟通后明确具体事宜，之后需要与上司讨论好衡量标准、执行的可行性，以及其他相关事务，最后就是要给上司一个进度汇报的承诺（YCYA）。

2.同级沟通：同事是你在职场的助力

（1）有过错先找自己的问题

当与同事沟通不畅或者协调工作中出现纰漏时，先找找自己的问题，切忌一出现问题就开始推诿责任。

（2）主动配合他人工作

部门与部门之间、人与人之间都是需要合作的，只有合作才能共赢，需要抱着'让对方赢'的心态去配合他，当你帮助了身边所有的人以后，所有的人都会加倍回报给你。

（3）谦卑的态度去学习

孔子说'三人行，必有我师焉'，与同级沟通时，一定要发现对方的优点和特长，用一个谦卑的心去学习，用低姿态向对方请教。

（4）切忌搬领导来压人

如果是因为同级间沟通不畅这种事情，尽量自己想办法解决，不要跑到领导那里去告状，被告是无奈，原告是无能。

3.向下沟通：你是一个好领导吗？

（1）发布指令

以平等的态度、合适的语言，明确传达工作任务，给予下属相当的自主权，共同面对和解决困难。

（2）正面引导

在沟通中的引导是指引对象展开思考，不要直接给员工答案，否则下属会变得不愿思考，对工作失去兴趣。

（3）定时反馈

定期检查下属的工作，定时反馈员工的状态，可以通过语言和非语言的方式进行，让下属看清楚自己，并且快速调整自己。

反馈要做到及时，当感觉下属的行为不利于他取得成绩的时候要告诉他，并激励他调整心态。

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