细节未必决定成败，但细节决定品质—上海迪士尼建设细节分享
经常听过这么一句话“细节决定成败”。细节真能决定成败吗？未必吧。成败的决定性因素很多，如人们常说的，天时地利人和，专业等等，细节也只是成功所需要的软性品质之一。
然而单就在主题公园建设质量管理中，注重细节却能决定项目的品质。笔者就以参与过的上海迪士尼建设案例，分享下项目建设过程中对质量细节的把控。
做过工程项目管理的同学都知道，项目管理的几个基本方面，进度，质量，安全，成本。而近些年国内也逐渐流行的，从美国引进的项目管理体系（本人也参与培训，考试，获得PMP认证），则把项目管理更系统和细致，扩展到项目整合、范围、沟通、风险等方面的管理。
在分享介绍具体细节之前，先讲下关于质量的几个概念和理念：
此外，质量成本。它是一致性工作和非一致性工作的总成本。一致性工作是为预防工作出错而作的附加努力（如培训，流程化，测试，检查）；非一致性工作是为纠正已经出错而作的附加努力（如返工，保修）。
在项目质量管理上，一些理念和概念的认识区别。人与人，企业与企业的差距其实是由认知水平决定的。就像你的财富多少也是由你的认知水平决定。今天我们将继续谈谈质量管理。它作为一门管理科学知识，当然也是有系统的，科学严密的方法理论体系。借用美国项目管理体系划分，可分为五个过程，即启动、规划、执行、监控、收尾。我将重点和大家分享中间的三个重要过程。那么先从项目质量规划阶段谈起。
如何规划质量管理？就是要识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。主要作用是为项目中如管理和确认质量提供指南和方向。通过这一管理过程会产生质量管理计划，质量测量指标，质量核对单等。质量测量指标的例子如准时性，缺陷频率，故障率，可靠性和测试覆盖度等。具体的工具，比如质量核定单（checklist），如建筑规范中的各种验收表。
项目早期就要对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的，从而更加关注项目的价值定位，降低因返工而造成的成本超支和进度延误。在项目规划和执行阶段开展质量保证，主要用来建立满足干系人需求的信心。
有了方法理论，知识体系作支撑，那么在实践中又如何操作的呢？
首先，来谈谈上海迪士尼的管理组织架构。与国内同行（比如万达，恒大）不同的是，扁平化，功能化来组织管理部门。比如AD（area development）、CE（creative entertainment）、Ride、showlighting、ED&E；除了按专业功能划分的组织部门，还有CM，专门负责总体施工管理，管理对接下属的管理咨询工程师、施工总承包、监理。而国内文旅企业的业主方在项目管理上，很少会投入如此大的人力管理成本，即使大的开发商，也多按传统管理方式笼统划分工程部、设备部、设计部等几个大的部门。
然后，再说说设计图纸质量管理。大家都知道施工是按照图纸来实施的，所以处于项目开发早期的图纸设计质量不仅对工程建设成本，质量，工期有很大影响，甚至决定了工程竣工后项目运营的效率和质量。设计图纸的质量和严谨合理性至关重要。迪士尼在图纸管理过程中，会按完成度，分阶段检查和验收，如30%、60%、90%，直到合规的施工图。对于图纸的检查审核，除了常规的部门和联合跨专业的图纸会审，还有迪士尼自己的技术标准团队，运营团队也都会参与审核，做到合规、合理、可运营。
（各专业设计图纸进度点）
（预埋的功能点位图）
（预埋的功能点位图）
（预埋的功能点位图）
最后，说到很多企业在项目管理中经常采用的材料样品和工艺样板。看看迪士尼的做法怎样。下面列举一些案例。
（材料样品报审列表清单）
（材料样品）
（城堡比例缩小模型样板）
（仿真石材墙样板）
（主题彩绘墙面样板）
接下来就是质量管理中最重要的两个过程——实施和控制质量管理。为了促进质量过程持续改进，审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。实施质量保证是一个执行过程，使用规划质量管理（质量测量指标）和控制质量（质量控制测量结果）过程所产生的数据。质量保证部门（或类似部门）经常要对质量保证活动进行监督。实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动。
质量审计是实施质量保证过程中很重要的技术。质量审计的目标是：识别全部正在实施的良好及最佳实践；识别全部违规做法、差距及不足；分享所在组织和\或行业中类似项目的良好实践；积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高工作效率；每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。
控制质量管理：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。主要作用包括：识别过程低效或工程质量低劣的原因，建议并\或采取相应措施消除这些原因。确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人（stakeholder）的既定需求，足以进行最终验收。
（乐园竣工）
下面来看看在具体实践中如何体现的。
现代化管理技术工具的应用。如BIM建筑信息模型，BIM360云平台，Plangrid，Primavera 6。对于这种投资三百多亿，占地十几平方公里，上万名建设者同时施工的大型项目，如何有效、有序、同步协调管理？唯有采用科学先进的管理技术。
（360云技术监控平台）
理论、技术、制度等保障都有了，最终还要靠人执行，所以人的认真严谨工作态度和作风才是最终保证质量结果的关键。
（演出路灯杆基础联合验收）
（仿真石材墙现场塑形制作）
（巡游演出道路下重低音箱涵）
音箱涵内预埋穿线管，音箱固定装置，底面排水坡度，排水孔等严格在工厂制作。
（外立面墙面主题包装）
（绿植区内预设电源）
AD区大量预设的电源（供运营后使用），从图纸、材料到样品，成品多次开会才敲定。
（乔木栽种）
考虑到园区运营后，大型树木更换困难和呈现完美形态，所有乔木都提前三年，在园区旁二期空地定植培养，以适应当地气候和修剪成型。每棵树在开挖后，土球大小，固定，严格要求；每车只运一棵树，以防树枝，树叶受损，影响树型；吊车起吊就位，树与树用经纬仪定位，以保证在一条线上；土球周围采用粘土混合大块砂块，以起到固定树木根基和快速排水，防涝等。
由于迪士尼拥有多年丰富的乐园建设和运营经验，使得从设计到落地都有章可循，执行中每个细节也不马虎，科学严谨，才能建设出如此高品质的工程项目。