日本印象之——交通服务的几个暖心细节
在世界上绝大多数的国家里，机场取行李都是自助式的，就是大家围在行李带旁边，看到行李来了，自己拿下来就是。但在日本东京的成田机场，我去取行李的时候，却看到几位工作人员站在行李传送带旁，把所有的行李都一一取下，整齐地摆放在一旁，供乘客自行取走。
和世界上所有发达国家一样，日本的人工成本也是非常贵的，但他们却安排出专门的人员来帮乘客拿行李，只能说他们认为这样的服务是必须的、不能省略的。虽然只是一个小小的举动，但对于广大女士来说，还真的是非常贴心、非常周到的一种服务。
另一次是在京都的公交车上。一次，车辆到站后，司机迅速下车，跑到车厢中门处鼓捣着什么，仔细一看，原来车下有一位坐着轮椅的女孩。只见司机迅速打开车子阶梯下方的抽屉，拉出一块隔板，铺在车厢和马路之间，推着女孩上车。然后，又收起车厢中部的座椅，使用专门的固定带将女孩的轮椅固定住。
待女孩到站下车时，司机又是用同样的方式，先拉开斜板，在解开女孩轮椅上的固定绳，将女孩送下车。整个过程，司机做得既熟练又一丝不苟，看得出他经常会在工作中重复这个步骤。值得一提的是，坐轮椅的女孩不仅腿部行动不便，脑部显然也有某些病症，无论表情还是眼神，都明显异于常人。能够让这样的残疾人无障碍地单独出门上街，这一个小小的细节，体现出日本这个国家真正的文明程度。
最后一个事例来自于东京的某个车站。当时，对面站台上突然产生了一点小小的骚动。远远看去，一位工作人员推着一个轮椅从站台上匆匆走过，轮椅上的人看不清性别，只能看见他/她痛苦地弯着腰，蜷缩在轮椅上。他们身后，还跟着一位工作人员，护送着二人，一面走，一面提醒前面的人避让。我猜，大概是某个乘客突发疾病，工作人员正在送去急救吧。我不知道轮椅是乘客本来所乘，还是属于车站所有。如果是车站所有，那不得不称赞一声，车站人员的应急反应能力，还真是很不错呢。
最后展示一下日本地铁里的双向闸机，如上图所示，无论出站进站都可以使用，大大节省了占地面积，也提高了出入站的速度。
虽然日本的公共交通对于外国人和旅行者来说，称不上友好，但它的发达程度和服务细节，还真是很值得学习的呢。
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