【有奖征文】关于初恋那点事儿……

斗转星移，一张键盘，见证着官网在线客服的奋斗历史。

日月如梭，一方座席，凝聚着客服联络中心的卓越征程。

“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，墙上的这句标语正体现了我们在线客服的日常工作状态，从12年在线平台成立，到15年客户联络中心建成，我们的客户小伙伴们接待了无数形形色色的客户，有开心，也有痛苦，有付出，也有收获。

回答客户的咨询是基础，解决客户的抱怨和投诉是职责，我们怎样才能做到真正“待客户如初恋”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔，一句死板的话术又怎么能够得到用户的肯定呢？

记得有一次遇到一位多次来咨询问题的老客户咨询车辆贴膜的相关问题，因为是老客户了，一看到我的工号，就熟悉的打了个招呼：“呀，11号 又碰到你了，之前专门找过你的。”我一看是熟悉的李先生，就热情的问道：“欢迎欢迎！李先生今天想了解些什么信息呀？”“对呀，关于前挡风贴膜的”“贴膜呀，好办，原理和手机贴膜一样，防爆，隔热，另外还有防紫外线的作用……”“恩……谢谢你的良心忠告呀！11号最棒哒~”，客户最后给我发了一连串笑脸的表情……

如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地的为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“初恋”就是永远从心底里去关爱我们的客户，满足我们客户的需求。

世界上没有完美的产品，但是我们可以用完美的服务来填补，在与客户的接触中，我们能学习到产品及服务的知识，我们能反馈客户对产品的需求及建议，我们能用我们的服务质量让客户真正感受到愉悦体验。

作者： 杨 阳