左晖的互联网心经
这家地产公司参加了全世界互联网大会
图 链家集团掌门人左晖在世界互联网大会上演讲
文\潘永堂
一家地产公司参加了全世界互联网大会！
BAT掌门人马化腾、马云、李彦宏都去了，房地产服务领域的链家左掌门也去了！
奇怪，房地产服务企业怎么参加世界互联网大会？
之所以有这样疑问，是因为在互联网浪潮席卷中国各行各业如今冷静下来后，我们发现，貌似房地产行业，并没有被来势汹汹的互联网所颠覆，革命，传统房企也并没有被所谓的新型互联网房企“一锅端”。
衣食住行中嘀嘀打车，美团、大众点评、e袋洗对传统行业都是摧枯拉朽的颠覆，一个简单APP背后是一套复杂的商业模式和新商业文明在迅速颠覆之前的传统行业，也彻底改变、颠覆和升级了老百姓的美好生活方式。
具体来看，今天在房地产各大领域，无论是地产开发，还是二手房存量市场，抑或社区服务领域，都鲜有类似滴滴打车对行业发起颠覆，力挽狂澜的互联网房企出现。
只能赋能，不能颠覆房地产
今天开发领域，已经基本没有房企再提“互联网战略”！
早在前几年互联网最火的时候，有冲千亿开发商总裁告诉老潘，互联网对于房地产的颠覆就是伪命题，最多只能在营销端和社区服务端有所体验和效率的改善；
同样，社区服务领域火了2、3年的社区O2O热度到如今也开始偃旗息鼓，趋于平静；
而在存量的二手房领域，虽然各种号称携带互联网基因的二手房新企业，他们要么从BAT、京东等线上帝国杀入过来，比如百度房产，淘宝卖房、腾讯街景找房，京东房产……要么是从线下走向线上；这些年过去之后，在行业、市场、客户的多重检验下，二手房领域依旧没有出现类似嘀嘀打车的互联网房企。
互联网撼动不了的战场
其他行业互联网巨头层出不穷，为何10万亿的房地产开发行业，5万亿的房地产存量市场，就没有一家纯粹的互联网房企了？
反过来想一下，如果有这样的互联网房企的化，那么，他的市值无疑会甩开当下全球巨头碧桂园6000亿N条街，势必会出现世界级的巨无霸互联网公司。（因为互联网公司PE比开发的PE要高出很多倍）
但结果为何是没有了。毕竟房地产喊互联网已经5、6年了，该有也该有了。
对这个问题，左晖给出了他的本质判断。
互联网真正颠覆行业有三个关键命题，一是高频还是低频；二是标准化还是非标准化；三是线下的整合是松散的、还是集中的。
如果是高频的、标准化的、能集中整合的那么就相对容易互联网化，而房地产这个行业奇葩就在：
首先它是低频交易，找客户非常难；
其次，房地产的线下又是非标准化的、严格说世界上不存在完全一样的两幢房子。每一套房子都需要单独认知，独立服务。
其三，线下整合又是松散的。
而互联网的魔力，就在于高频交易的商品，从线上往线下做比较容易；而低频率时，线下往线上做比较容易，因为低频时候，线下体验就非常重要，就要以优质服务为核心。
这也就是常规所研判的，互联网用强大的空中打击就可以把线下打败，这就成为一个“伪命题”。
更接着的问题是，一些所谓互联网总结宣告通过消灭门店来大幅度降低佣金，也不符合商业法则。原因有两点，其一，门店本身在整体运营成本的占比不足8%，其次，门店本身价值度远远高于其成本，一则对外而言，门店就是链家的线下网，好像一种麦当劳式的存在。二则，对内而言，链家的门店则为经纪人提供了一个开展业务、接受培训以及精神建设的场所，是一个“办公室+学校+教堂”的集合体。
所以对中介线下门店而言，价值大于成本。
PK与融合之变
今天，无论商业地产O2O，还是社区服务O2O，抑或二手住宅市场O2O，我们发现，行业初期线上与线下，一直是对立的关系。
其实，所谓线上也好，线下也罢，都有各自优缺点，两者早期的确是PK的敌对关系。比如今天比较认同的结论是线上过来的房企，比如BAT，京东、58等，虽然流量了得，自带互联网基因，但却很难得懂得线下房地产复杂的运营逻辑、行业痛点等；
而线下传统模式又思维惯性，很难从传统模式升级到互联网思维，他是工业文明与互联网文明的两大阵营，换脑谈何容易，所以传统企业线上化更多建个网站、APP、开通个公众号就不知道如何继续深度运营和创新了。
今天，线上和线下的关系，正从PK进入融合时代。
两个战场的将领都开始明白，互联网也许永远取代不了房地产中介的线下服务，但随着信息的透明化和互联网产品的精细化，房地产中介公司也完全可以借助互联网达到更高的效率，今天线上和线下应该是融合关系。
也就是在最近，关于住房消费的趋势，左晖提出一个被大众忽视的观点，即当下中国房地产市场正在呈现人口向线上移民的大趋势。
链家的大数据平台显示了这种结果。截止今年为止，链家每一笔交易背后PV（线上页面浏览量）已经上涨至12000个，1.2万是什么概念了？即当下全国行业平均水平是3000个PV成交1张单子。
显然一直专注大数据和互联网的链家，已经有了4倍于行业平均值的领先。这说明两点
其一，意味着链家聚集了一波线上的重度用户，其二，链家是房企大数据的先行者，链家在多年线上、线下的融合积累，让链家能够对消费者和用户消费习惯之变有一种春江水暖鸭先知，即未来住房消费者正在加速往线上迁移，线上迁移之后，消费者的行为方式会发生非常大的变化。
互联网基建之痛
除了低频，非标，松散之外，房地产互联网化还遭遇更深层，更底层的基建之痛。
互联网文明是一个高维的文明，他是建立在扎实的农业文明，工业文明和信息文明之上的商业文明。
今天一个服务，比如房地产中介服务要像互联网公司每天大规模交付，比如淘宝每天处理的订单，比如滴滴打车全国各地的日订单，这需要很强大多后台、基础数据、基建。后者是被漠视互联网根基。
正如大树理论一样，自然界大树要长得越高，它的树根就必须越往大地深处扎下去。
今天互联网巨头公司也是如此。嘀嘀打车一个简单APP的背后其实是一整套大数据存储、运营和强大的服务体系在支撑。
左晖强调，理论上中国商业很快从工业社会跨国工业社会，跨过信息社会，跨越互联网社会，一下进入移动互联网甚至进入智能AI时代。
中国的商业包含房地产往往都是用几十年走完了国外数百年的层层进化的过程。
这是好事，但也反过来意味着我们的商业缺乏工业时代这种流程标准，缺乏从业人员的职业化，缺乏产业化和产业工人供应和培育，而社会的治理结构，信用结构、信仰构建都跨过去了……这些都会在房地产中介服务的经纪人的职业化、专业化、信仰操守都会面临考验。
一个更难受的是时代缺失是信息时代的基础数据，即IT领域的主数据，基础数据，业务数据的口径和经验数据的多年积累，商业活动，产品消费的电子化，数字化积累不足。
在这样一个时代背景下，房地产中介就会面临数据之痛，房产经纪人职业化和道德素质之痛，比如中国过去多年真实楼盘数据都极其缺乏，真假难辨，比如房产经纪人劣币驱逐良币，比如房地产中介红海竞争就会加剧和放大这种行业痛点。
在这样一种背景下，房企中介如果还要强调纯粹在线上做轻，纯粹的空中打击，而重的活没有人来做，而这正是行业和市场缺失的，这将是整个行业的灾难，如此格局下，重得活没人去做好基建，那么你的轻平台也很难做大做强。
事实上，一个值得关注的现象是，就连相对成熟的电子产品的京东也开始垂直向下、线下发展，曾经以线上社群营销引以为傲的小米也开始全国线下专卖店加速扩张。 所以今天中国很多生意还没有到纯粹做轻的时代，时代和国情还没这个机会。
今天链家哪怕是成为全国房地产中介的领头羊，但经营逻辑依旧是从重打到轻，这是链家未来一段时间进化的基础逻辑。
事实上，老潘了解到链家未来5年变革进化的战略清单中，就看到鲜明去解决互联网基建之痛。其一，给行业从业者即房产经纪人足够的职业化，专业化训练和培养，并让他们有尊严的工作，这是优质服务的源头；事实上，美国、香港、英国等房地产经纪人都是靠是持证上岗，都是依靠极其专业的知识和经验去赢得收入和置业尊严。
其二，服务流程的标准化、精细化提升。目前链家线上流程覆盖率才25%左右，左晖希望未来5年能将这个提升到至少70%；
其三，对房地产大数据，楼盘基础数据，交易基础数据继续追加投入。未来，数据，可能是链家最值钱的企业财富。
左晖的互联网思维
房地产很难全面、深入骨髓的互联网化，但却可以力尽所能用互联网思维去重新定义商业模式、商业制度、企业文化。
互联网本身，是手段，是工具，是平台，更是思维方式，是一种商业文明。
事实上，在左晖的链家帝国经营价值观中，老潘也看到一些互联网思维法则的实践。
互联网思维最强调的是用户思维！
他打破行业的怪相，他尊重客户的消费痛点，所有最好的商业模式都是从客户、用户的痛点改造开始。今天整个房地产中介都是成交为王，业绩为王，但从来没有用户为王，没有人真正从战略高度去考虑用户的感受。
在链家，有一个很有名的“左晖式反问句”经常出现在链家经营决策会上。
比如10年前链家从北京首次扩张进入天津第一站时，当大家都在谈论如何经营布局天津市场时，左晖就反复的执著的追问一个问题，第一，天津真的需要我们吗？第二，你能为天津的消费者带来什么价值？有链家和没链家到底有什么不一样？
又比如2016年初左晖在中城联盟论坛上的一个演讲，题目叫“这个社会需要链家吗？”
“我们存在的意义到底是什么，到底给社会创造了什么价值，有链家或者没有链家会有什么不同；我们到底是在什么场景下向什么人提供了什么价值？我觉得很多创业者也可以这样问问自己。”
同样左晖面对链家业务的节节攀升，反思的却是，消费者选你，不是你自己有多强，而是消费者没得选，觉得你还OK而已，真的是你厉害吗？不一定。所以，链家更要思考，市场上有了链家，会有什么本质不同。
显然，得用户者得天下，左晖是链家的用户立场的坚守者、监督者。
单品，极致、海量同样是互联网的关键法则和思维。即聚焦一个产业，而不是高度多元化，强调单品思维，强调减法思维。而这一点，左晖则是战略减法的拥护者。
左晖始终强调，企业思考的过程，其实就是一个做减法的过程。即对链家而言，必须考虑业务的边界在哪里？更多的是在考虑做减法的问题，想清楚哪些是不会去做的，对我们来说更重要。比如，链家不会去做To B，不会去做非住宅，不会做开发。
如何做到极致? 链家在房地产大数据、基础数据可谓死磕到底，极致到底。
比如在买房和租房过程中，消费者最大的痛点是什么？无疑信息不够透明和虚假房源。为解决这一痛点，链家从2008年开始投入大量人力物力，做全国最大的真实房源数据库——“楼盘字典”，并再次基础上于2011年制定了真房源标准。截止目前，链家的楼盘字典已累计投入4.5亿元，囊括全国36个城市的8000万套真实房源，拥有1200TB数据量，收录了包括房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息，每套房源都有300字的描述字段。这是死磕。
同时，做企业，左晖的极致思维也用到极致。左晖在链家每一步发展都穷尽思考链家的短板和漏洞，一个让老潘印象深刻的是，链家在自身发展如日中天的时候，左晖抛给链家高层的问题是，“我现在想的就是怎么才能把链家往死里整！只有这样将来才可能涅槃重生！”
海量的打法也在链家闪电扩张中得到极致体现。左晖强调，房地产中介，规模也是战略要素。
但全国房产中介是一个地域性很强的行业，全国各地都有区域巨头出现，彼此间保持着亦敌亦友的关系，但从整体而言，行业整体离散度很高。目前全国二手房交易额是整个房地产市场交易额的35%，交易量大概在20%以上，但基本都集中在所有一线城市和几个重点二线城市。也就是1年时间左右，链家在全国闪电展开了11家同行摧枯拉朽般的并购，链家成为最大规模的并购主。如今的链家，已经进入全国32个重点城市，交易额在当地都数一数二。
所以，房地产互联网之路，任重而道远，是征程，更是红海，但却是一件“难却正确”的事。
更全面的看，今天无论是互联网文明，还是共享经济，抑或是AI智能时代到来……所有的科技、文明、新兴认知，都是为了给客户创造更高品质、更好体验的产品与服务升级。而企业创新迭代之路，没有终点，唯有一路潜行。