微信一周三次重大故障,危机公关合格了吗?

之后腾讯方面发声,逐步恢复了被删除的文章。

第三次故障,就是今天,同样是朋友圈大范围故障,公众号文章的链接全部打不开,腾讯还是这样危机公关的。

这几次故障,说实话都挺严重的,让我们这种依靠微信就业的人感觉微信好像说完就完了…

然而微信方面危机公关的渠道,每次都是通过腾讯公关总监的个人微博来发声。

今天的故障,都上了微博热搜第一,然而很多网友依然表示,要不是看了微博,还以为自己手机坏了。

可见,微信的危机公关是没有做到位的。没有通过大众的渠道来通知到每位用户。但是也可以理解,微信根本就没有一个"系统通知"的出口。导致很多用户根本不知道是自己手机问题还是微信出了问题。

微信的这几次故障,都是在产品层面上影响用户使用的故障,公众号因此损失阅读数,广告主、媒体主全部蒙受损失,做微商的也可能受损失。但官方的回应都很轻描淡写。

微信的这些故障,要是放在其他app呢?肯定被用户骂死了吧?卸载的卸载,骂娘的骂娘,但是微信用户却没有,我们都只是一种无奈的表现。因为我们这7亿人对微信季度依赖。

这种季度的依赖造成了微信或者腾讯在危机公关的时候相对更强硬。当然,因为它是微信,是7亿人赖以生存的微信。

@腾讯张军 这个微博账号,成为了腾讯对外公关的窗口,几乎每次大事件都会通过这个出口,包括上个礼拜引起轩然大波后来被封号的"柏拉图app",还有再之前的微信易到撕逼事件。

相比之下,可以去看看另一个微博账号@腾讯微信团队 ,反而什么都没有,最近一次更新还是6月1日。

最后,我看到万能的大熊今天在朋友圈说了一句:互联网最不实在的地方就是明明是宕机,他非说在升级。

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