超市结账的队伍哪一排最快？

逛超市的时候最讨厌的事情是什么，大部分人的答案都一样：排队结账。人们往往还会认为，自己排的队伍永远是最慢的。

那有没有可能，通过理性分析进行决策，找到排队时间最短的队伍？《纽约时报》的一篇文章告诉我们，懂得运用一些心理学和博弈论的知识，确实可以让你缩短通过结账区的时间。

文章先教给大家一个秘诀——观察排队的人。我们排队时，会避开排在一大串购物车的后面，这当然没错，而且，在两支队伍人数几乎一致的时候，这是个不错的选择。那要有这么两支队伍供你选：一支是排队人数少，但每个人都购物车满满；另外一支，则是排队人数很多，但推购物车的人却少，这时你要怎么选呢？

这个时候，就得科学决策了。图表公司Desmos的专家发现，除去扫描商品的时间，每个顾客通过结账通道需要41秒，而平均每个商品通过扫描的时间是3秒。做个简单的计算，一个买了 100 样商品的人通过收银台的时间不到 6 分钟，而4个拿了 20 样商品的顾客，需要的时间则是 7 分多钟。可见，有时候选择排在一个购物车装满了，但比较短的队伍后面，是件划算的事。

当然了，不应该只是研究前面的人数，还得研究他们都买了啥、年龄多大。买5罐可乐的人，比买了5种不同东西的人结账速度快；上了年纪的人可能会忘记银行卡密码、找不到零钱，也影响通过速度……避开这些状况多发人群，也可以让你快速通过结账区。

说来说去，上面这些决策过程，还是流程太长，有没有快速判断的窍门呢？还真有。第一个方法，是选择左侧的收银台，大多数人都是右撇子，一般会下意识地右转，我们不如先左转试试。另一个窍门是尽量选择可以看得到收银员的收银台，如果收银员能看得到等待用户的数量，那么她会动作更快些。最后一个窍门，是观察收银员，一个动作麻利又话少的收银员，应该成为你的首选。

总得来说，排队这件事，除了运气之外，你可能还需要懂一点心算、博弈论和心理学。

其实，关于自己的队伍总是慢这件事，作家大卫-安德鲁还专门写了一本叫《为什么别人的队伍总比你的快》，安德鲁认为这其实是个概率问题。如果你的面前有三只队伍，那么其中一只队伍比你选择的队伍前进快的几率是2/3，而你所在的队伍移动快的几率只有1/3。所以在随机概率的角度看，自己排的队伍的确是容易变成较慢的队伍。

心理学研究也显示，人们平均会将自己的等待时长高估 36%，这就加深了我们关于队伍慢的想法，而且“自己站的队伍慢”这件事情更容易被大脑记住，但迅速通过结账口很有可能被大脑忽略，长时间下来，就造成了“我排的队伍总是最慢的”这样的错觉。

当然了，虽说队伍慢这件事，既是大概率事件，又是一个心理上很难克服的偏见，但掌握了咱们上面说的那些小窍门，你还是有办法，比别人更迅速地通过结账区。