张丽：医院收费工作流程的优化——收费结算无窗口

作者介绍：

张丽，高级会计师，山东省肿瘤医院财务管理部主任。

医院收费工作流程的优化——收费结算无窗口

一、流程优化的初衷
      1、排长队现象严重医院是为人服务的地方，是有一定专业水平的医务人员为非健康人群服务的地方。随着国家文化经济的迅速发展，广大人民群众保健意识的增强，有意愿接受医疗服务的人数也在逐年增长，而有限的医疗资源导致医院里人满为患。排长队现象严重，为了节省患者的时间，我们致力于缩短非医疗服务环节的流程。
      2、成本管控的需要医院要持续发展， 经济必须持续发展，结余就必须是正数，即收入要大于支出。当收入遇上了天花板（医疗收入增长不得超过10%、 DRG 付费），成本的管控成了医院的重要经济事项。每节约一分钱就是挣了一分钱。精细化成本管理迫在眉睫，是摆在全体职工（尤其是医院的会计们）面前的不得不做的课题。会计们从自身做起，逼迫自己利用信息化节省人力成本。
      3、提高就医体验的需要随着民众生活水平的提高，信息化在我国的迅猛发展，广大人民群众利用信息化的需求越来越强烈。在家就能挂号，能申请门诊费用结算并收到余款。还没走出病房，就能收到住院结算票据和余款。这是我们收费流程优化的目标，真正实现患者不跑信息跑，实现无接触办公，不改变现有的医疗流程，将所有的收费结算工作移至后台办理。