飞书服务台沉浸式体验，了解一下

服务台是飞书为企业开发的一个集合内部智能服务号的平台，采用了 AI 机器人和人工客服结合为企业服务的方式。企业员工可自助通过服务台解决疑问， AI 机器人将第一时间回答问题。若 AI 机器人未解决疑问，员工也可以快速呼叫人工客服来解答。阅读本文，了解如何先沉浸式体验服务台功能，再由此快速创建并启用一个服务台。

功能介绍

“一站式员工服务台”、“智能客服助力高效运营”、“为职能部门降本增效”……

你是否对能带来上述收益的“服务台”功能心动已久？

现在，你可以跳过一切配置步骤，直接在样例服务台体验高效答疑的过程，并开始创建一个真实的服务台。

由此创建的服务台，可自带常见问题模板和全技能客服等一系列基础配置，助你快速启用服务台，早享高效运营体验！

操作步骤

找到体验入口

点击工作台 > 服务台，你将在服务台主页看到可供点击体验的样例服务台，即：IT、人事和行政服务台（样例）。

若你在服务台主页看到的是如下界面，则可点击宣传图，以跳转至体验样例服务台的页面（如上）。

如果你是企业管理员，也可以在飞书管理后台 > 服务台页面点击了解更多，然后前往体验。

体验样例服务台

选择样例服务台后，你可以通过以下 3 种操作来体验它：

1）点击分类，以查看答案。 如，点击 IT 问题模板 > 硬件，再选择问题以查看答案。

2）根据提示，直接输入有关问题。 如在 IT 服务台直接输入“Wifi连不上怎么办”，然后点击机器人为你推荐的问题，查看答案。如需更多帮助，还可转接人工服务。

请注意：这是个样例服务台，机器人的回答并非你所在组织的官方答复。

3）快速创建真实的服务台。体验后，你也可以动手创建一个真实的服务台，来帮助所在部门提高运营效率，具体操作见第 3 步。

创建真实服务台

1）在创建服务台页面，建议你做如下设置：

· 输入服务台名称：该名称最好体现部门名，方便用户了解你的服务范围。

例：IT 部门的服务台可叫“IT 服务台、IT 小助手”。

· 选择服务台模板：如果你来自 IT、人事或行政部门，请勾选适合你部门的使用模板，然后点击创建。

创建成功后，你便拥有了一个已完成基本配置的服务台，接着根据自身需求做简单调整，即可将它投入使用：

2）完善知识库内容

· 你可以添加问题、完善或删除已有问题和答案。如，点击修改“如何连接员工Wifi”，编辑好答案后点击提交即可。

如有更多操作疑问，详见如何使用服务台知识库。

3）按需调整服务台欢迎界面