物业费催费技巧，对症下药很重要！

1

恶意欠费型

物业

您好，请交下物业费！

交什么交！我就是不交，你能怎么办？

业主

解决方案：对于恶意欠费型业主，物业已经用尽了浑身解数，不管是软磨硬泡，还是努力讨好，以上招数都全部失效。业主已经铁了心就是不交物业费，而且还到处诋毁物业，对物业本身造成了不良影响，更使得其他业主跟风相随。长此以往，必然有损物业形象。

这时候，物业可以拿起法律的武器进行维权。向法院起诉恶意欠费，金额较大，时间较久的业主。当然勿谓言之不预也，起诉前一定先礼后兵，发送律师函无果后，进行起诉。一旦起诉，确保官司打赢，并进行宣传，告知其他欠费业主。

2

盲目跟随型

物业

您好，请交下物业费！

别人都不交，我也不交！

业主

解决方案：盲目跟随型业主，他们有的贪图小利躲避交费，有的跟随大流攀比盲从，对于这类业主，一定要和他们明确收费依据。他们中很多不了解物业费收取的政策法规，物业在日常宣传科普中可以加以介绍。此外物业合同中除了明确双方的权责利外，还要对物业费的收取标准，收取时间，违约责任等说明清楚，对此类型欠费业主很有成效。

3

房屋空置型

物业

您好，请交下物业费！

房子我没住，交什么交！

业主

解决方案：房屋空置型业主，他们同样对物业服务内容及相关法律规定缺乏了解。稍微百度科普或者看过物业观察文章的都知道，物业提供服务的对象是业主房屋，而非业主。

业主的房屋是否使用，并不影响物业对整个小区提供服务，物业服务同样起到了对小区房屋保值增值的作用。这类业主长期见不到面，有些电话都联系不上，房子出售了，等换了业主，物业可能才知道。所以物业要采取多途径连续催缴的方式，告知其空置房要交费的法理依据，最好可以加上微信，定期发送工作简报给他，虽然不常见面，但是要让其知道，物业是做了服务的。

4

疑惑挑剔型

物业

您好，请交下物业费！

物业服务不到位，为什么要交物业费！

业主

解决方案：疑惑挑剔型业主，他们有的根本不了解交物业费的用途，以为还停留计划经济时代，从来不用交物业费；有的就是对于物业服务过于挑剔，你和他谈品质，他说物业费贵，你和他说质价相符，他说小区没品质，太low！一句话：物业服务不到位，我凭什么交物业费？

关于疑惑型的业主，物业人员可以加以沟通，多科普下现在的法律法规政策，建议物业公司最好印发相关的宣传手册，直接给业主发放。对于挑剔型的业主，物业大力提升管理服务水平。以“质价相符”为基本原则，掌握业主心声，持续改进工作，使业主获得“等值”乃至“超值”服务，满意度自然就上去了，收费率自然就提起来了！

5

工程遗留型

物业

您好，请交下物业费！

房子拿到后各种问题，你们物业啥都不管，凭什么交物业费！

业主

解决方案：工程遗留型业主，他们可能会因为开发商基础配套不完善、房屋规划设计不合理、环境绿化不达标、购房时开发商承诺没兑现、房屋验收后出现各种质量问题等等。因此他们拒交物业费，他们可能知道不是物业造成的，但是他们认为物业去解决这些问题“理所应当”。

合同是有相对性原则的，不能将本应属于业主和开发商之间的矛盾转变成业主与物业之间的矛盾。在物业服务法律关系中，业主应该向物业支付物业费，业主是债务人，物业债权人；而在房屋买卖关系中，业主是债权人，开发商是债务人。

业主不能要求物业为开发商前期的建设质量等问题负责，因此不能以物业管理费来抵消前述遗留问题产生的损失。很多业主会说：他们是一家的。物业公司可能会和地产公司同属一个集团，但是他们的债务和财务都是独立核算的，同样不能转嫁法律关系。

如果出现的工程遗留问题，质保期内保修服务可以解决的，通过保修服务解决。保修服务解决不了的问题或者其他非保修方面的问题，应该由开发商负责解决。过了质保期可以申请公共维修基金。如果开发商出现违约行为或者违规行为，业主可以对其进行起诉维权，期间物业可以起到协调工作，不承担任何责任。物业继续做好本职工作，物业费催收按照流程进行。