遇到问题，先反求诸己！

今天

中国式管理企业服务中心，

用中国式管理帮助企业固本培元，

让管理者能更加灵活有效的运用中国式管理，

使大批企业基业长青！

我想我们已经讲了很多跟制度化刚好相反的地方，制度化太僵化，不合人性的需求，但是管理不能不制度化，我们是很无奈的。

反求诸己

管理其实是很无奈的，不得不这样，但这样没有好处，所以为什么我们一定要给他相当宽松的弹性应用，就是这个道理。

那一弹性应用他就乱了，所以我们才要一层一层的沟通，比如说我问我的干部你打算怎么做？我一定要有一个条件，就是我会给他一些时间，让他回去问他的干部。

所以职位越高的人，越不能说我问你问题，你马上给我答案，你这是不尊重人性的。我当老总，我问生产部门经理，你这个月打算生产多少数量？你今天不要告诉我，我给你三天时间，你再告诉我，他一定觉得他很受尊重。

现在怎么样？老李你这个月生产量打算多少？他刚想一下，你就问他，你连这个都不知道，你在干什么？咄咄逼人，那他就随便讲一下了，你逼他随便想一下，他怕你，这是不尊重人，没有按照絜矩之道。

我问我的干部我会告诉他，我问你不必现在答，我给你两天的时间你再给我答案，你回去好好琢磨琢磨，他很愉快，他回去会问，就会弄，然后一层层的串连起来，怎么会错？不可能错。

所以讲到现在我可以很清楚的说，一切的错误大部分都是在自己身上，不是在别人。这是儒家非常重要的四个字，叫做反求诸己。

从现在开始，有任何的问题先问问自己，我有什么缺失？我有什么疏漏？我疏忽了什么？你会成长很快。

老实讲，最好的领导，就是常常说自己做错了，你看一件事情做得不好，你马上追究责任，没有人会讲实在话。我当老总，一件事情做错了，我会开会把干部找来，我说这件事情你们都没有错，全是我一个人的错，因为我当初做这个决定的时候，没有顾虑得很周到。

我讲到这里停下来，看大家怎么反应，马上生产单位说，这个不能怪你，这是我制造方面出的差错。马上财务就站起来，这是我控制财务有问题，跟你老总没有关系，我心里想这样还差不多。

如果我说这件事情你们都没有错，只有我一个人错，我当初怎么样，我讲完了大家鸦雀无声，没有反应。我就站起来，我说刚才我说是我错，你们就真的以为是我错？好像你们都没有错一样，来，你有没有错？我一个一个修理。

下一次我很轻松的说，这件事情大家都没有错，全是我的错，马上有人站起来。我怕什么？只要你不认错，你老说别人错，没有一个人会承认的，因为他怕你把责任整个交给他，他吃不消。人家一想老总都敢认错了，我还不敢认错？

一件事情做得不圆满，每一个人都要承担一部分责任，不可能全推给别人。我觉得这是中国人最了不起的地方，但是西方不讲这套，只有中国人才懂。

中国式管理

我年轻的时候在美国，就发现美国的工厂里面，最大的问题就是停工待料。机器好，人好，就是没有原料，只好停在那里，工厂里面最大的浪费就是停工待料。

所以美国很紧张，怎么我们老是停工待料？因为我是中国人，他们就很好奇，说你们中国情况怎么样？我说我们中国人从来没有停工待料过。他更是惊讶，你们有这套好本事？

我说你们责任太分明，所以经常停工待料，我们责任是推来推去连带的，所以没有停工待料，他完全听不懂。

我只好解释给他听，我说你们美国工厂只要停工马上追究责任，追究到最后一定是采购的错，就开始处理采购，换采购，下一个来又是停工待料。

我说我们中国人不是这样的，他们真的很有兴趣，我说中国人一旦停工待料，他会先骂采购，根本不用追究责任，就知道是采购的责任，你买的什么料？买到人家没有用的，你没有良心，生产单位认为他没有错，看到采购挨骂他就想笑。

总经理马上说你还在笑，我正要骂你，还在笑，有没有料可用你最知道，你不会去催？坐在那里等，你也没有良心，两个都骂，骂到不敢停工待料。

中国人责任永远是不分明的，这是最高明的地方，他永远不让你很分明，很分明你就推出去，你就没有责任了，中国人这个其他就是大家都有份，才叫其他。

这是西方人所不能接受的东西，因为西方人讲权责要分明，该我负责的我负责，不该我负责我绝对不负责。就常常产生很多gap，gap就是间隙,当中有空间没有人做的事情，中国人其他就是拉来扯去的就叫其他，我们一定负连带责任的。

我想我举了很多我们中国特有的东西给大家做参考，你会发现实在我们的构想比较细腻，我们真的比较严谨。