我国智慧养老产品供需现状探究

人口老龄化是我国迫切需要研究解决的重大课题之一，而智慧养老产品提供了解决这一问题的有效途径。依托现代先进技术，智慧养老产品能有效解决老年人的多样化需求，为老年人提供方便、高效、高质量的晚年生活。基于此，本文立足对国内智慧养老产品供需现状进行系统梳理、分析存在的主要问题并探究问题的成因，指明未来发展方向，从而助力国内智慧养老产品取得更好发展。一、 智慧养老产品概述（一）智慧养老英国生命信托基金最早提出了“智慧养老”的概念，也被称为“全智能化老年系统”，在日常生活中，老人可以不受时间和空间的束缚享受到高质量的生活。当时的“智慧养老”也叫“智能居家养老”，是指通过先进的管理技术、电脑技术、无线传感网络(Wireless Sensor Networks, WSN) ，将老人、社区、医护人员、医疗机构、政府、服务机构形成一个有机整体，为老年人提供便捷、高效、物联化、互联化、智能化的养老服务。“智慧养老”概念的提出为世界性养老难题提供了一个新思路，是切实解决老龄化问题的新路径。国内智慧养老起步相对较晚，最早以“数字化养老”的概念由胡黎明在 2007 年发表的《新型数字化居家式养老社区解决方案》中提出，随后在2010年开始运用“信息化养老”的概念，2011年出现了“科技养老”概念，2012年又提出了“网络化养老”的概念，进而发展成了“智能养老”、“智慧养老”。政策界也高度重视智慧养老，政府的推动使智慧养老驶入快车道。2015年国务院印发《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，明确提出了“促进智慧健康养老产业发展”的目标任务，标志着智慧养老上升到国家战略层面。一时间，“智慧养老”成为社会各界备受关注的焦点。至此，“智慧养老”在国内达成广泛共识，指利用信息化手段、互联网和物联网技术等现代先进技术，研发面向居家老人、社区的物联网系统与信息平台以及智能终端，为老年人提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。（二）智慧养老产品智慧养老产品主要包括“智慧养老平台及系统”与“智慧养老智能终端”两大类。1. 智慧养老平台及系统智慧养老平台及系统指的是依托信息化、智能化等新一代信息技术，如物联网、云计算、移动互联网等技术，创新应用O2O运作模式，通过对老年人服务需求信息的感知、传送、发布和对服务资源的整合共享，将医疗服务、运营商、服务商、个人、家庭连接起来，满足老年人多样化、多层次的养老需求。2. 智慧养老智能终端智慧养老智能终端指的是嵌入现代先进技术的智能设备，以穿戴式、移动式、便携式、固定式、非接触式以及无意识触摸式等的不同形式，及时高效地为老年人提供全方位、多层次、多元化的养老服务。穿戴式智慧养老智能终端。可穿戴设备具有随身携带、灵敏度高、交互性好的特点，按照佩戴位置总结为头部、上肢、手部、足部四类。头部类包括智能眼镜、智能头箍；上肢类包括智能胸带，智能臂环、智能胸针；手部类包括智能手环、智能手表、智能戒指等；足部类包括智能鞋、智能足环等。穿戴式智慧养老智能终端可以提供定位、导航以及紧急呼救等养老服务。移动式智慧养老智能终端。安装在移动工具上，为老年人提供智能定位、紧急呼救、导航、照明等养老服务，如智能拐杖，除了协助老年人出行，拐杖的手柄上可以安装有一个手电筒和一部收音机，用来照明和收听广播等。便携式智慧养老智能终端。分为家庭便携和医生便携两种。家庭便携用于监控监护，医生便携用于诊断，如便携式心电图仪，可定期对老人身体状态进行医学测量等。固定式智慧养老智能终端。固定安装在不可轻易拆卸或移走的地方，实现需要的监控管理、康复和生活照料服务，如智能沙发，在看电视的同时享受按摩并监测记录老年人的身体状况，通过数据自动调节座椅的高度和椅背的角度。非接触式智慧养老智能终端。利用声光电感应技术，为老人提供非接触式养老服务，如智能电视，老年人可以通过语音和简单的手势便捷的操控电视界面，同时互联网的连接可以方便的在电视上与子女通话，智能化的影音系统可以自动调节音量，根据氛围调节音量和模式。同时，智能电视还可以通过语音自由选择节目，根据周围的光线强度，自动调节屏幕的亮度，符合老年人的视觉的变化。无意识触摸式智慧养老智能终端。利用遍布在床、坐便器等无线传感器，分析和跟踪老人在家里的活动轨迹，如红外线报警器，安装在洗手间或老人常去的地方，如果老人连续四五个小时没有在感应仪前通过，报警器就会自动报警，服务中心可马上拨打老人家中电话，如果没人接听，立即通知相关人员前往。二、 智慧养老产品供需现状存在的问题及成因(一) 智慧养老产品供需现状存在的问题基于上述智慧养老需求视角与供给视角两个维度可以发现，当前我国智慧养老产品在需求端与供给端还存在着一系列问题，主要体现在以下几个方面。1. 从智慧养老产品的需求方来看从智慧养老产品的需求方即老年人群体来看，主要的问题在于信息素质及信息科技接受性亟需提高，折射出智慧养老产品要关注“易用性”。现在的科技飞速发展，不断被嵌入到智慧养老产品之中。然而，我国老年人信息素质普遍偏低，直接导致老年人对智慧养老产品的接受性较低，“科技恐惧症”就是这方面的典型表现。由于老年人年岁已高，学习能力和接受新事物的能力不比年轻人，老年人中固然也有能够深入了解并娴熟使用科技的人士，但很多老年人还没有或很难掌握年轻人认为简单至极的基本科技知识或技能，在这种情况下，智慧养老产品的易用性成为大多数老年人养老的迫切需求。因此，智慧养老产品的研发需要立足细分受众的养老需求。2. 从智慧养老产品的供给方来看从智慧养老产品的供给方来看，存在的问题主要体现在三个方面。首先，对智慧养老产品的需求以及反馈信息对接不到位。基于智慧养老产品供给现状的梳理发现，智慧养老产品使用反馈信息缺乏，这反映出智慧养老产品供给方对于供需无缝对接方面的欠缺，这也是智慧养老产品供给与智慧养老需求脱节现象比较严重的重要原因。其次，智慧养老产品在适老特征、安全性能与成本价格有待进一步优化。目前，智慧养老产品的供给方对于智慧养老产品的适老特征、安全性能以及成本价格还不能满足大多数老年人的养老需求，有些智慧养老产品供给方偏重于产品的“高科技化”，而弱化了“适老性”与“安全性”，加之，价格偏高，致使老年群体面对众多智慧养老产品望而却步，顾虑重重。再次，智慧养老产品对我国老年人的覆盖率有待进一步提高。当前我国智慧养老产品主要关注城市老年人群，特别是高学历、高技能、高收入的老年人群，这就可能在客观上拉大老年人群内部的不平等，也不利于我国利用科学技术应对人口老龄化。因此，智慧养老产品需对养老群体进行细分就显得格外重要。(二) 智慧养老产品供需现状存在问题的成因通过以上分析我们不难发现，当前存在的问题在某种意义上是由于没有处理好一些与技术有关的矛盾而导致的。就智慧养老产品发展的动力而言，应该是以技术进行驱动还是以需求进行引导？单纯的技术驱动往往会忽视或超出老年人的真实需求，以此为核心的智慧养老产品也会让老年人产生诸多不适应。如果说两者兼而有之，那么应该如何协调好两者间的关系？就智慧养老产品发展的路径而言，应该是追求技术先进性还是追求技术普适性？技术先进性固然是要追求和保持的，含有高精尖技术的智慧养老产品也在不断涌现。然而，对于我国广大老年人而言，那些用得起、用得惯且用得顺手的智慧养老产品则更应该推广普及。就智慧养老产品发展的目的而言，究竟是应该以技术为本位，还是以老年人为本位？无论何时，智慧养老产品的出发点和落脚点都应该是老年人而非技术本身，以人为本应成为智慧养老产品发展过程中要遵循的一条基本准则。信息科技以其先进的技术手段和无限的创新可能为我们应对人口老龄化开辟了广阔空间。依托信息科技打造“智慧养老产品”，为老年人提供实时、快捷、高效、低成本的，物联化、互联化、智能化的养老服务在一定程度上已经达成共识。但从目前的情况来看，还存在一系列问题。笔者认为，重要的是，在今后的实践中应切实关注智慧养老产品发展的三对矛盾，即：（1）技术驱动与需求引导之间的矛盾；（2）追求技术先进性与追求技术普适性的矛盾；（3）以人为本与技术至上的矛盾。只有理顺这三大矛盾，无缝对接老年人养老的实际需求，方能在实践中取得成效，保障智慧养老产品更好发展。三、 智慧养老产品需求现状马斯洛需求层次理论是由美国犹太裔人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）于1943 年提出，是研究组织激励时应用最广泛的理论。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感需求（Love and belonging，亦称为社交需求）、尊重需求和自我实现需求（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。老年人也不例外，具有这五种需求。（一）生理需求老年人，按照国际规定，65周岁以上的人确定为老年；在中国60周岁以上的公民为老年人。一般来讲，进入老年的人生理上会表现出新陈代谢放缓、抵抗力下降、生理机能下降等特征，致使老年人发出智慧养老生理需求。生理需求，简而言之，就是对衣、食、住、行等方面的需求。表1智慧养老生理产品需求现状类别需求明细需求产品隶属形式实用功能衣大多数老年人不会网购，逛实体店易累，自身购买衣物以及生活用品很不方便老年人智能代购传导平台系统平台及系统将代购需求传送服务系统大多数老年人购买的衣服需要做出进一步修改与日常熨洗，但由于年老行动不便，对于衣物缝纫与熨洗存在困难老年人智能衣物熨洗设备固定式实现全自动衣物熨洗食老年人腿脚及眼力等各方面不如年轻人灵活，加之，记忆力减退，常常忘记关掉炉火导致发生危险老年人智能饭菜传导平台系统平台及系统将饭菜需求信息传送服务系统营养膳食对中老年人的健康很重要，但是，大多数老年人不懂营养膳食又缺乏科学指导老年人智能膳食指导传导平台系统平台及系统语音式智能膳食播报住现在的淋浴器多为年轻人设计使用，老人使用很不方面且容易滑倒老年人智能坐浴器固定式智能调节水温、方位等的坐便式淋浴当前居家养老使用的床与椅子多是固定高度或人工调节高度，居家老人使用特别不方便老年人智能床椅固定式智能调节床椅高度老年人行动不便，喝水烧水很不方便老年人智能饮水机非接触式智能接水、烧水与保温观看电视是老年人休闲娱乐的一种重要方式，但是，老年人往往对遥控器操作有困难老年人智能电视非接触式语音式控制电视老年人时常会需要借助空调达到舒适温度，但使用空调时不懂要调整到多少温度合适老年人智能空调非接触式自动调节温度、风速且能自动开关由于年老对于弯腰穿鞋系鞋带等比较困难，会随年老愈加费劲老年人智能鞋柜非接触式自动推送、收纳鞋子家电出现故障，老年人大多不能自己维修解决，影响正常使用，给生活带来不便甚至造成不必要的麻烦老年人智能维修传导平台系统平台及系统将维修需求智能传送服务系统行老年人行动不便，外出需要协助老年人出行协助设备移动式精准定位、照明、导航等（二）安全需求生命安全是老人最重要的需求，老年人由于生理条件和反应能力等特点，成为意外事件的高危人群，因而对于老年人的安全看护是老年人的首要需求。特别是对于子女不在身边的老人、或者白天子女需要外出上班而无人看管的老人，发生意外时，无法得到及时的救助成为威胁老年人生命安全的巨大隐患。安全需求，包括对人身安全、生活安全以及免遭痛苦、威胁或疾病等的医疗安全等的需求。表2  智慧养老安全产品需求现状类别需求明细需求产品隶属形式实用功能人身安全由于很多家庭年轻人都是外出工作的，老年人基本上就处于独居状态，在生活上遇到一些问题或者是身体上突然出现不适的情况下都找不到人可以求助老年人智能呼叫设备穿戴式智能呼叫助力及时救助年老后身体各方面功能衰减，身体更虚弱，骨质更疏松，平衡感变得更差，容易跌倒导致股骨头骨折甚至引发并发症危及生命老年人防跌倒设备移动式防止老年人跌倒以及及时提供救助生活安全老年人住宅的居家门锁基本需要人力来开与关，老人弯腰操作费劲，加之，老年人记忆力减弱容易忘记锁门，很不安全老年人智能门锁设备非接触式使门锁处于智能控制状态居家老人住宅的窗户一般是普通窗户，容易成为偷盗的目标，加之，老年人听力下降，不易察觉危险的降临，窗户存在严重的安全隐患老年人智能窗户监控设备固定式使窗户具备智能作用，降低安全隐患居家老人因对烟雾等反应比较迟钝，提升了家中灾害风险烟雾智能报警设备非意识触摸式第一时间智能报警，把老年人养老火灾等灾害风险降到最低医疗安全年老后常出现不同程度的失眠困扰使身心每况愈下老年人智能助眠设备非接触式帮助睡眠年老后记忆力下降容易忘记吃药影响病症稳定老年人智能药盒便携式智能提醒吃药老年人身体体征稳定性较差，容易突发疾病老年人智能体征设备便携式能够对老年人项指标数值进行监测与记录（三）社交需求人老后，社交圈子小了，孤独寂寞时时伴随着老人，他们特别需要社交。社交需求，属于较高层次的需求，如对友谊、爱情以及隶属关系的需求。表3  智慧养老社交产品需求现状类别需求明细需求产品隶属形式实用功能社交老年人退休后社交圈变窄，孤独、寂寞等成为常态，不利于老年人的身心健康老年人社交网络平台系统平台及系统发表状态、发布只言（类似于微博）、篇语（类似于偏语）、写回忆录、传照片、分享经验、为热门话题投票等，在平台上认识与自己兴趣相投的同龄人，进行线上线下互动（四）尊重需求由于衰老、病痛及生活和社交能力的减退，老年人的自信心也随之丧失，老年人特别需要受到尊重。尊重需求，属于较高层次的需求如对成就、名声、地位和晋升机会等的追求。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。表4  智慧养老尊重产品需求现状类别需求明细需求产品隶属形式实用功能尊重老年人虽然退休，但依然希望得到别人的认可与肯定，追求被尊重老年人作品集锦平台系统平台及系统及时选取较好的老年人文章、摄影等作品集锦编制电子版期刊、杂志等并予以发布（五）自我实现需求自我实现需求，是最高层次的需求，主要是实现自己的人生理想和规划的需求。对于老年人来说，自我实现的需求可能表现为再就业工作或能够做到一些以前做不到的事情的需求。表5  智慧养老自我实现产品需求现状类别需求明细需求产品隶属形式实用功能自我实现老年人虽然从工作岗位退下来，但也追求继续工作的状态老年人智能游戏便携式激励老年人追求更高成绩，不断发现自我潜能老年人虽不能继续从事退休前工作，但依然有追求业余爱好的发展需求老年人自我实现网络平台平台及系统将老年人将业余爱好通过网络平台展示给公众，更好地实现自我价值四、 智慧养老产品供给建议(一) 面向生理需求的供给生理需求是老年人最基本的养老需求。目前，基于老年人的衣、食、住、行等生理需求，一系列智慧养老生理需求产品早已经问世并在加速布局，得到了政府和企业的高度重视。这些产品或在试用中，或在推广中。同时，还有一部分尚处于研发中，具体情况如下表所示。表6  智慧养老生理需求产品供给现状类别产品需求当前状态产品供给隶属形式使用反馈衣老年人智能代购传导平台系统试用中智能传呼器系统平台及系统不详老年人智能衣物熨洗硬件试用中智能养老机器人移动式杭州养老机构在试用，老人接受度较低，具体数据不详食老年人智能饭菜终端推广中智慧养老自助售餐机固定式不详老年人膳食智能传导平台系统推广中智慧养老O2O服务平台平台及系统不详住老年人智能坐浴器研发中——固定式——老年人智能床椅研发中——固定式——老年人智能饮水器研发中——非接触式——老年人智能电视研发中——非接触式——老年人智能空调研发中——非接触式——老年人智能鞋柜推广中智能电子鞋柜非接触式不详老年人智能维修传导平台系统推广中智能传呼器系统平台及系统不详行老年人出行协助设备推广中智能拐杖等移动式操作困难，价格较高，老年人使用较少，具体数据不详(二) 面向安全需求的供给安全需求是老年人比较迫切的养老需求。目前，市场上的智慧养老产品有很大一部分是基于老年人的安全需求，除了部分正在研发中，诸如智能手环、智能门锁等已经在推广中，具体情况见下表所示。表7  智慧养老安全需求产品供给现状类别产品需求当前状态产品供给隶属形式使用反馈人身安全老年人智能呼叫设备推广中智能手环、智能胸牌等穿戴式不详老年人防跌倒设备推广中智能防摔器移动式不详生活安全老年人智能门锁设备推广中智能门锁非接触式使用较少，对其安全性有顾虑，价格较高，具体数据不详老年人智能窗户监控设备研发中——固定式——老年人家居使用安全智能报警设备推广中烟感探测器等无意识触摸式不详医疗安全老年人智能助眠设备试用中智能音乐盒非接触式不详老年人智能药盒试用中智能药盒便携式不详老年人智能体征设备推广中智能体征检测仪便携式不详(三) 面向社交需求的供给社交需求是老年人“老有所乐”的重要途径。当前，智慧养老产品已经由先前的注重老年人生理与安全需求逐步转向老年人较高层次的社交需求。以智慧养老网络平台系统为代表的智慧养老社交需求产品已经涌向市场，老年人借助智慧养老网络平台嵌入的社交需求服务，进行线上交友、线下活动等。表8  智慧养老社交需求产品供给现状类别产品需求当前状态产品供给隶属形式使用反馈社交老年人社交网络平台系统推广中智慧养老O2O服务平台系统平台及系统享有此项服务的老年人较少，具体数据不详(四) 面向尊重需求的供给尊重需求是老年人“老有所为”的动力。由于诸多因素影响，老年人受到尊重的程度相对较低。目前，市场上面向老年人尊重需求的服务产品被忽视，在后续的智慧养老项目中老年人的尊重需求将会引起越来越多的关注，面向尊重需求的供给指日可待。(五) 面向自我实现需求的供给自我实现需求是老年人“老有所为”的集中体现。诸多智慧养老项目嵌入老年人自我实现需求，旨在为老年人提供“老有所为”的服务平台，实现老年人“老有所为”的愿望。表9  智慧养老自我实现需求产品供给现状类别产品需求当前状态产品供给隶属形式使用反馈自我实现老年人智能游戏还没有引起供给方注意——便携式——老年人自我实现网络平台推广中智慧养老O2O服务平台系统平台及系统享有此服务的老年人尚少，具体数据不详【整理编辑：时英平】