想要成为解决问题的高手，你必须要掌握这种深度思考提问法

在日常生活当中，解决问题是我们每个人的必备技能。

有些问题，我们可以复制自身过往的经验去解决，但另一些问题，我们就必须懂得运用自己的思考能力，通过大脑的运算思维才能够解决到它们。

当面对问题时，如果你缺乏这种深度的运算思维，你只能解决到问题的表面，甚至是连问题都无法解决。

而如果你能够运用自身深度思维的思考方式，那么你就很容易找到问题的原因所在，从而把问题解决掉。

一般情况下，我们没有经过思维训练的人，其思维逻辑链条都比较短，很难对问题构建深入的分析，阻碍到自己对问题提出的正确思考。

而想要让自己获得深度的思维方式，就必须通过正确的思维方法去训练自己。

其中一种简单易用的思考方法，就是5why法。

什么是5why思考法？

5why，顾名思义，就是五个问题，指的是面对一个问题时，通过连续多次问出“为什么”，从而找到问题的根本原因的思考方式。

当然，尽管这里是说5why，但在实际运用当中，不一定只能够五个问题。有时候为了解决问题，一连串问十几个问题也是常有的事情。

我们要懂得根据情况，作适当的调整。

那在具体解决问题时，怎么运用这个5WHY思考法呢？

这个方法，在日系企业中运用得比较多，其首创者正是丰田汽车企业的前副社长大野耐一。他曾经举了一个例子来找出停机的真正原因：

问题1：为什么机器停了？

答案1：因为机器超载，保险丝烧断了。

问题2：为什么机器会超载？

答案2：因为轴承的润滑不足。

问题3：为什么轴承会润滑不足？

答案3：因为润滑泵失灵了。

问题4：为什么润滑泵会失灵？

答案4：因为它的轮轴耗损了。

问题5：为什么润滑泵的轮轴会耗损？

答案5：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。

还有一个例子。

某博物馆的西边外墙面上，经常出现非常严重的腐蚀，需要经常涂刷新的油漆。有一天，博物馆的主管发现墙面再次被腐蚀得很严重，他不得不去处理这个问题。

如果根据自己过往的经验去解决这个问题，答案可能是“再涂刷油漆”。但是，这个答案很明显只能解决表层的问题，至于根本的原因所在，还是没有找出来。

而喜欢思考的人，或许会更进一步去分析问题：“为什么偏偏是西边这道外墙会被腐蚀，而其他墙面就没事呢？”

经过调查之后发现，原来博物馆的清洁人员在冲洗墙壁的时候，用了一种有高浓度腐蚀的清洁剂，这才导致墙面出现腐蚀。

既然如此，下一次涂刷墙面的时候，换一种清洁剂，问题不就解决了吗？事情当然没有这么简单。

根据5WHY法，下一个问题就是：为什么清洁工要使用高腐蚀度的清洁剂呢？

经过进一步的思考，发现原来墙壁上有大量的鸟粪，一般清洁剂是很难清除干净的。

问题是：为什么这面墙会有大量的鸟粪呢？原来博物馆西墙附近，经常很多燕子往来。

那么梳理下来，运用5WHY法的思考流程就是如下了：

问题1：每天为什么要冲洗墙壁呢？

答案1：因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。

问题2：为什么会有那么多鸟粪呢？

答案2：因为大厦周围有很多燕子在住着。

问题3：为什么会有那么多燕子呢？

答案3：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

问题4：为什么会有那么多蜘蛛呢？

答案4：因为博物馆西墙上有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

问题5：为什么西墙有这么多飞虫？

答案5：因为飞虫在这里繁殖特别快。

问题6：为什么飞虫在这里繁殖特别快？

答案6：是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。

问题7：为什么这里最适宜飞虫繁殖？

答案7：因为西墙开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……

由此发现解决的办法很简单，只要关上博物馆西墙上安装遮光性很强的窗帘，隔绝阳光，这样就能够彻底解决问题了。

这就是5why思考法的实际运用了。

为什么要运用5why法思考？

解决问题的方式有很多，为什么非要运用5why法不可呢？

我们大脑在思考问题的时候，往往喜欢从浅层的原因去找答案，但答案被找到之后，又能够合理解释到问题，我们通常就不会继续思考下去了。

然而，这种思考方式，只适合一些简单而直观的问题。当面对一些复杂而又由多种原因构成的问题时，很明显，深度的思考方式，才能够更适合用来解决问题。

很多时候，问题的出现，会有表层原因和深层原因两种，而决定我们能不能釜底抽薪把问题完全解决掉的，却是深层原因。

举一个很简单的例子。

例如你感冒，要解决这个问题，你吃感冒药就行了。吃完药，你感冒这个问题很快就被解决了。然而，你很难保证，下一次吹了冷风，你不会继续感冒。

所以，想要减少你感冒发生的频率，你真正要采取的解决措施，不是每次去吃感冒药，而是在平时生活当中，加强体魄的锻炼，提高自己的抵抗力。

所以，运用5WHY思考法的好处是，鼓励解决问题的人，要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

这是构建深度思考的方式之一。

你看问题比别人看得更深入，就意味着你的逻辑思维链条比别人更加长，所关注的地方也就更多。

当你培养出这种深度思维习惯，你面对不同的困难时，自然比起其他却是这种思维方式的人，找到更多解决方法了。

如何正确运用5WHY思考法？

尽管5why法的要旨，就是针对问题提出问题。

但怎么提出正确的问题，却会决定你能不能找到根本原因的关键所在。

一般来说，在运用5WHY法时，有三个要点需要注意的：

1，提问在要合理的次数；

2，提问要有针对性；

3，避免无意义的质问；

什么意思呢？

在刚开始运用5WHY法的时候，很多人都会疑惑，到底要问几个问题呢？难道只需问五个问题就可以了吗？还是要无穷无尽地问下去呢？

正如前文所说的那样，我们要懂得根据情况灵活调整。但是，调整也有个限度，不管是你是三个，还是问三十个问题，我们的最终目的，就是找到问题的关键所在。

也就是说，我们要懂得根据问题所限定的范围，一直追问下去，直到这个问题再也没有解决的意义为止。

例如你的手机无法开机，你提出来的问题，当然是跟问题相关，现在在问题所包含的范围之内，而不是提出“为什么我要买这款垃圾手机”这类不相关的问题。

而很多人，在面对问题时，通常都会发出类似这种“抱怨式”的问题，诸如“为什么事情会发生在我们身上”、“为什么我的人生这么倒霉”、“为什么我就是没钱”等等。

这些问题，很明显对于解决当前的问题是于事无补。

正确的做法，就是把提问，限定在与问题相关的范围之内。既然手机坏了，当然就要问：“为什么手机会突然无法开机呢？”

然后根据这个问题，通过调查或者研究，去寻找相关的答案，如：“可能是手机没电吧！”

当然，有时候提问肯定不止于此。你可能要继续提问：“为什么手机才充完电不到半天，就这么快没电呢？”

于是你深入研究发现，原来是电池损耗很大。那为什么电池损耗很大呢？因为经常充电，导致电池损耗很大。为什么要经常充电呢？因为经常玩手机。那为什么要经常玩手机？因为无聊。

当你的问题来到这里的时候，对于解决手机没电这个问题，已经没有太多的意义了。

这时就可以停止追问，把目光放在“电池损耗”这一点上面，换上新的电池，平时改掉动不动就充电的习惯，就能够把问题解决掉。

换言之，当你的追问，对于解决问题没有特别大的意思时，就可以停止追问了，没必要无穷无尽地问下去。

同时，你问出来的问题，要有针对性。例如对于“手机电池的损耗大”这个情况，有两种提问的方式：

第一：为什么手机的电池会损耗这么大？

第二：电池损耗多大才会导致手机开不了机？

哪一种方式，对于当前的问题更有针对性呢？当然是第一种了。

因为第二个问题，除非你对于电池的生产和制造有过深入研究和相关知识，否则这个问题，对我们普通人并没有实质性的意义。

在连续发问的过程当中，我们一定要保证，提出来的问题，一定限定在“解决当前问题”这个范围内，如果脱离这个范围，我们就会无穷无尽地问下去了。

最后，要分清楚“提问”和“质问”之间的区别。前者是针对事情的提问，后者则是针对人身的提问。例如：

• “为什么手机电池会损耗这么大”，这是提问。
• “为什么你让手机电池损耗这么大”，这就是质问了。

当我们要解决问题时，最好的方式当然是“对事不对人”，所以懂得识别何为提问，何为质问，能够有效清楚梳理我们的思维，进而将思考重点放在寻找解决方案上。

这才是正确的做法。

回答问题的关键之处

运用5WHY法时，不仅要问题要问对，回答问题时也要答对。

若果我们在回答问题时，不懂回答，或者回答得不好，卡住了，这对于解决问题而言，就会产生负面作用了。

正确的做法，应该从三个方面构建回答：

1，主导原因；

2，可控性措施；

3，解决方向清晰；

什么意思呢？

由于导致一个问题的出现，有时候往往会有几种原因导致，而我们很难把所有导致问题出现的原因，一一罗列出来。

所以，我们可以从主导原因入手，以此开始排查。例如手机开不了机，可能是没电，也可能是手机内部零件损坏。

但根据当前问题的出现，主导原因通常都是电池没电造成，而这个回答，是一个可控性措施，只要我们尝试去充电，或者更换电池，就能够通过尝试，去获得答案——是或者不是。

如果不是这个原因，我们只需要排除电池没电这个原因就行，这是一个清晰的解决方法。

否则，如果是其他回答，诸如手机内部零件损坏，由于这个回答无法控制，我们测试不了，无法进行排查，这个解决方向就不清晰了，也就很难私底下去解决问题。

那么这个“手机内部零件损坏”的回答，就属于无效的思考了。

所以，当我们运用5WHY法，提出来的问题不仅要有针对性，回答时，也需要做到“可控性”，有一个清晰的解决方法。

否则你说“手机无法开机，是由于手机质量有问题”，这个回答就属于我们自身“不可控”的范围之内，毕竟要解决这个问题，岂不是要跟手机生厂商去谈了？

综上所述，正确掌握5WHY思考法，不仅可以培养出我们的深度思维方式，同样，它可以给我们的生活和工作带来各种各样的好处。

平时有意识培养和延长自己逻辑思维的链条，你就可以成为解决问题的高手了。