那一刻，沟通奇迹产生了……

3月5日，我给大家上了一次“情绪调节”的微课，听众们觉得很不错。

可是，就像老师经常教育学生们要“学习勤奋，品行端正”一样，偶尔他们自己也做不到。

昨天，就有一个事情，挑战我的情绪了。

因为工作中的一件小事，我觉得对方不够尊重我，蹭地一下，火冒三丈。胆汁质冲动的气质，又开始起作用了，虽然这么多年，个人修养提升了不少，情绪更稳定一些了。可是当小事触发到我的原则，加上生理期的作用，愤怒开始蔓延。

我非常不友好地回复，

“不是,你这是怎么回事啊？……”。

对方也不甘示弱，

“他们都……难道不应该……？”。

看吧，带着情绪地质问，不会带来任何好处。无论对方是工作伙伴还是家人、朋友等等。

幸好，只是微信沟通，我们彼此看不到对方的神情。可我的文字更加情绪化了“……如果你不信任我，那也没必要合作啊……”，一件小事，我竟然扩大成是否继续再合作的层面。

对方也急了，马上回复了7/8条微信，表达她的观点，解释她的行为。对方发这么多信息，她的出发点应该是希望能让我了解她为什么这么做，让我平息不愉快。

可恰恰相反，我不仅没有熄灭怒火，反而更加不爽，“为什么她只是站在自己的立场，解释行为的原因啊？为什么她认识不到自己的错误呢？”

有时候，陷入情绪困扰的女人就是这么矫情。比如，男朋友/老公，越解释，你会越生气。或许，那个当下，你只需要对方展现出一个你需要的态度。

幸好，我没有将事情继续搞糟。觉察出自己的情绪与往日很不一样，于是电话给朋友。朋友没有处于情绪状态中，她很理智，给我的反馈也很棒。

她听完我的控诉，第一个反应是接纳我的情绪“嗯，你生气是正常的，我也会生气。”听她这么说，我即时就觉得被理解了，温暖了。接下来，她要再对我说些什么，我肯定就能听进去。（接纳情绪是不是很重要？）

果然，她劝慰我，有可能对方不知道我处事的原则；有可能对方就是刚出学校的年轻人，想得简单，做法也会幼稚一些；事情并没有我想得那么严重，她的行为无关尊重不尊重……朋友说得这些“可能”，虽然在我的大脑中有过一秒的闪现，可是愤怒的情绪蒙蔽了这些。

与朋友聊了3分钟，理智回归，愤怒情绪的潮水渐渐退却。

我再次用微信回复刚刚让我异常愤怒的伙伴。这次，我直接告知她，为什么感到不舒服？告诉她我做事的方法，仅此而已，没有附带上情绪性的语言，如反问、指责、埋怨。

奇效发生了。

当我不再带有负面情绪和对方交流时，对方立马意识到了她的问题。而且也很快地承认了失误，“我明白了，确实是我们工作有过失，没有提前和您沟通好。”

看到对方抱歉，我也表示了理解，“嗯，第一次合作，有分歧，也很正常。”对方见此，做了更加温柔的举动，“不知道您现在方便吗？我给您回个电话，好方便沟通。”

电话接通，是一位声音好听的姑娘，但是声音中有些疲惫；那时晚上9点40多了，她还在地铁上，还在与我沟通，处理工作。

顿时，我懊悔万分，真不该对她说那些情绪话（很多人应该都有过这样的后悔体验）。伤害这样认真工作的好姑娘，我于心不忍。于是挂了电话，我发了一条消息：“辛苦了，这么晚，还在地铁上，注意安全。”姑娘很快回复，“好的，谢谢（附上一个可爱的表情）”。

十几分钟时间里，因为我的情绪改变，我的反应方式的改变，我与她，由之前的剑拔弩张到后来像友人一样的关心。这就是神奇的情绪和改变的力量。

由此，我想到，很多家长，经常问我怎样改变亲子关系，孩子不听话，该怎样让孩子改变？或者很多母亲表示，我想好好教育孩子，到处学习听课，也经常看亲子教育方面的书，偏偏老公拖后腿，我要怎么改变他？

那么你们看见了吗？人与人之间的关系，很容易变化，前提是你自己改变了。

想改变别人是比登天还难；而且对方要是知道你有改变他的想法，肯定会和你对着干（无论是孩子还是老公），但是，若自己肯做一点点调整，或许事情就会变得不一样。上面这个真实的故事，不正是说明，改变是会互动的吗？

所以，情绪来了，做出调整（给情绪缓冲时间，让更加理智的人安抚你等等）；就事论事，诚恳地说出自己的想法，不带上负面情绪，或许就能挽救一场濒临绝境的沟通。

而且要相信，你的变化，别人可以感受到，他们也会做出相应的调整。沟通就是这么简单！

詹孪芳

发展与教育心理学硕士

国家二级心理咨询师

职业规划师

擅长青少年儿童发展咨询、婚姻家庭情感咨询、压力情绪困扰咨询、职业咨询等

爱悦慧心理

专注于青少年儿童心理健康成长、个人心灵成长及职业发展的专业心理咨询机构