QMS-如何审核“领导作用和承诺”
标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》5.1领导作用和承诺的内容为：“5.1.1 总则。最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a)对质量管理体系的有效性负责；b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向一致；c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d)促进使用过程方法和基于风险的思维；e)确保质量管理体系所需的资源是可获得的；f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保质量管理体系实现其预期结果；h)促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i）推动改进；j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。注：本标准使用的“业务”一词可广泛地理解为涉及组织存在的目的的核心活动，无论是公有、私有、营利或非盈利组织。5.1.2以顾客为关注焦点。最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b)确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力的；c)始终致力于增强顾客满意。
对于条款5.1.1总则的审核。首先，要确定好审核对象。对于本条款的审核对象为组织的高层管理者。其次，审核方法是文件查阅和现场检查。最后，审核内容并做出审核结论。第一、最高管理者如何对质量管理体系的有效性承担责任，有无证据？第二、质量方针是否形成文件并发布？第三、组织的业务过程是否融入了质量管理体系要求？第四、组织人员是否用过程方法和基于风险的思维建立和实施质量管理体系？第五、是否有足够的资源？第六、组织各级人员是否理解质量管理和符合质量管理体系要求的重要性并在工作过程中严格遵守？第七、质量管理体系是否达到了预期结果？第八、最高管理者是否积极参与，指导和支持组织人员为质量管理体系的有效性作出贡献？第九、组织是否有推动改进的证据？第十、最高管理者是否支持其他相关管理者展示其领导作用并承担起各自的职责？
对于条款5.1.2以顾客为关注焦点的审核。首先，要确定好审核对象。对于本条款的审核对象为组织的高层管理者。其次，审核方法是文件查阅。最后，审核内容并做出审核结论。第一、询问最高管理者，如何确定顾客的要求？第二、询问最高管理者，组织如何将顾客的要求转化为相关工作要求并得到落实？第三、询问最高管理者，为获得顾客满意，组织采取了哪些措施？顾客抱怨时，组织是否采取了改进措施？第四、询问最高管理者，组织如何控制风险，以确保顾客满意？
一般来讲：内部审核时，内审核员都不愿意去审核高层管理者。其实，审核高层管理者有两个好处。第一、通过审核高层管理者，给高层管理者再次培训一次标准要求。第二、通过审核高层管理者，与其一起探讨标准内容，聆听高层管理者对相关内容的理解，这是一次从高层管理者角度看待质量管理视野的锻炼机会。