没想到啊~身为外企的麦当劳也开始以门店为单位，建立自己的“微信优惠私享群”了！连麦当劳都开始做社群运营了。很多同学陆续来问，自己也想去这类企业做社群运营，但看到有的企业又叫用户运营，不知道这两者有什么区别。互联网+的时代，越来越多的人从事运营岗位，但在招聘平台上看到「社群运营」「用户运营」，你可能会感到疑惑？虽然看起来是两个岗位，但工作内容和职责并没有太大差别，像是同一种工作？在现实的职场工作中，虽然「社群运营」「用户运营」是两个岗位，但仅仅是同种工作的两种不同叫法而已。今天这篇文章就来带你了解职场中的「社群运营」和「用户运营」有什么紧密关系。
很多人会问，现在职场上招聘的「社群运营」「用户运营」岗位，难道是客服？销售？
其实不然。从招聘的岗位职责来说，「社群运营」和「用户运营」是触达客户的第一线，用户一旦有问题需要解决，第一时间就会找到你，所以，你在运营岗位上都会承担一些用户的售前和售后的责任。以半撇私塾为例，我们也会有类似的交流群，里面都是潜在客户，那么用户运营/社群运营需要通过裂变、活动等手段提升社群的人数，这个就是拉新层级的用户运营。偏转化的用户运营，工作目标就是让未付费用户变为付费用户。半撇私塾是通过自媒体平台、APP等方式上线体验课的推文或课程详情页，引导有需求的潜在用户完善信息，进入社群体验课服务，而后促单，最终实现产品的价值。简单来说，用户留存就是让用户继续使用产品/服务，提升用户在平台的活跃度，进而通过一系列活动或者激励，让留存用户实现复购或者客户转介绍。在这些环节，运营岗位的人需要承担“拉新、转化、留存”等一系列工作，而这些过程中也都含有售前和售后的服务环节。很多公司在招聘「社群运营」「用户运营」的时候，也会要求应聘者承担一些售前或者售后的工作，只是不同的公司，不同的岗位上，侧重点不同。如果你想了解更多关于运营技巧知识，欢迎扫描下方二维码，免费加入新媒体自习室课程学习哦~
社群运营和用户运营，本质上都是对用户进行运营。
社群运营是对小数量的用户进行一对多的运营；用户运营是对大规模的用户通过产品策略转化的过程。两者在运营过程中，因为客户体量不同，依托的媒介不同，所以使用的场景和范围也有所不同。社群是依托微信或者QQ平台，将自己的用户通过拉群的方式聚集起来，建立大大小小的微信群，QQ群，并每天在群里发公告，解答问题，或者举办线上活动的方式，保持各种社群的活跃度，提高客户粘性，以此来实现自己转化或者变现的目的。比如唯品会，也有建立自己的微信群，他们会把社区周边的用户都拉进微信群，定期在群里分享优惠券和商品，来达到促进客户消费的目的。用户运营像是社群运营更高阶的一种玩法，以支付宝来说，支付宝至少有十亿的注册用户，你不可能将十亿的用户都通过社群运营的方式把他们都拉到微信群中，所以支付宝就通过平台会员的注册，以积分制度、享有特权以及蚂蚁森林、庄园等场景，构建了一套自己的用户运营体系，来提高用户的使用率。所以，和「社群运营」相比，「用户运营」的用户量更大，使用范围更广，场景也更多，它更像是社群运营的高阶玩法。
在招聘信息中，我们常看到，用户运营的岗位，要求要做好社群运营；而社群运营的岗位，也要求要做用户运营。
不难发现「社群运营」「用户运营」都围绕用户工作，需要和用户接触、打成一片。
所以，社群运营需要做好用户运营，用户运营也需要做好社群运营，它们其实是等同于一种工作。我们在挑选岗位的时候，应该去分析「工作职责」和「岗位要求」的内容，而不是纠结于选「社群运营」还是「用户运营」。不同企业引导用户的方式和想达成的结果是不一样的，所以他们对不同类型的用户运营侧重会有所不同。有的公司既要维护社群活跃，又要整合渠道资源；有的则要一边提供服务咨询，另一边又要转化率……差不多把社群运营、活动运营、售后服务这些岗位要做的事情都体验了一遍。但认真一想，无论你是做活动、做内容或者是做服务，虽然每个方面做的事情不一样，但都是围绕用户来工作的，而「社群运营」和「用户运营」都是以“拉新、转化、留存 ”为核心目的的。你在找工作的时候，不管是售前和售后，建议都可以尝试做一点，因为在每天跟用户的接触中，会不断提升你的沟通能力，也能训练你的问题处理能力。作为运营，无非就是拉新、促活、留存、转化等，而不同的平台，针对不同的运营目的，都会有不同的运营方法，我们可以多学多看，学会构建用户运营体系，在以后的运营工作中学以致用。任何交易都离不开销售，任何销售都离不开人！销售的工作需要跟各种各样的人相处，而这些相处也都是在销售自己的过程！销售的工作久了，更能磨练你的耐心，提高你的心智。不要认为运营的工作都是琐碎的事情，没有价值，运营工作其实是衔接推动整个产品进步的一个最重要的环节，在你繁琐事务的背后，你的每一次反馈都是推进前进的一大步。在我们的求职过程中，不管是「社群运营」还是「用户运营」，都只是岗位名称的表象，而知道自己需要从这份工作中得到什么，学到什么，对我们来说才是最重要的。
