养老机构社工师管理手册

第一章总则一、社工师职业概述二、社工师价值理念三、社工师管理手册的意义第二章社工师工作守则一、社工师工作管理制度二、社工师工作规范第三章社工师岗位说明书第四章社工师日常工作内容一、社工师工作流程二、社工师服务内容概述第五章社工师绩效考核制度一、考核目的和适用范围二、考核原则三、考核内容四、KPI指标考核表五、考核方法六、考核结果第六章社工师职业发展规划一、社工师职业发展规划的重要性二、社工师的必备素质三、社工师职业发展规划（见下表）第七章社工师学习与发展一、学习方法及内容二、参加资格等级认证考试三、学习计划四、参考书籍第一章 总则一、 社工师职业概述社工师是指遵循助人自助的价值理念，利用个案、社区、小组等专业方法，以帮助院区长者和他人发挥自身潜能，协调院区各种关系、促进院区娱乐文化活动水平不断提升的社会服务人员。培养和造就一支院区社工师队伍，是促进院区社工活动整体素质提高的重要战略措施，社工师开展、组织娱乐文化活动是对院区社工活动管理体系的完善，有着重要的战略意义。二、 社工师价值理念1. 社会工作价值是指社会工作对社工师在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定；2. 与其他社会科学学科不同，社会工作是一个以价值为本的专业，价值是社会工作专业的灵魂；3. 中国社工师继承中华民族悠久的历史、文化传统，吸收世界各国社会工作发展的文明成果，以促进社会稳定和全面进步为己任；4. 中国社工师通过本职工作，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质文明和精神文明建设服务；5. 作为养老行业的社工师，更应该具有超凡的勇气来承担自己的责任，全心全意为长者服务；6. 为满足长者自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会经济地位或对社会贡献不同而有所区别；7. 对于养老行业的社工师来说，要认同老年人的价值和养老行业社工师的价值，从而在工作的过程中要对长者发自内心的关怀；8. 作为一个专业的社工师，应具备平等、尊重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念；9. 热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。三、 社工师管理手册的意义社工师管理手册进一步阐明了社工师职业的重要性、岗位说明、技能要求、工作流程、职业发展规划、绩效考核等内容。社工师管理手册是院区社工活动正常运营中不可或缺的一个组成部分，同时也是满足长者文化娱乐活动的个性化要求、达到长者满意、确保院区各项工作预期目标实现的关键组成部分。社工师管理手册是社工师开展实施社工活动工作的支持性文件，对院区社工活动管理体系的完善，对于社工师开展、组织娱乐文化活动有重要意义。社工师管理手册对社工师工作中的具体操作要求、行为标准、预期效果要求和实施方法，都有指导性建议。第二章 社工师工作守则一、 社工师工作管理制度1. 所有社工师应严格遵守院区和本部门的管理制度；2. 遵照院区的服务理念和社工活动部的服务理念，全心全意为长者服务，不得有任何对长者不敬的言行；3. 准确及时执行各项工作任务并避免错误的发生；4. 社工师对办公室的卫生都有保持的责任，按照值班表负责办公室内的卫生打扫和办公室各种物品的有序、合理、整齐摆放；5. 不得有任何损害鸿福老年养护院和本部门形象的言行，一旦发现，将按照公司制度给予处罚；6. 部门内部所有员工应团结协作，上、下级融洽相处，顺畅沟通；7. 在开展各项活动中，在保证活动愉快顺利进行的同时，更要保证长者的安全，如果因为个人原因发生意外，严格执行惩罚措施；8. 社工师必须时刻锻炼提高自己的工作技能，以达到精益求精，不断提高工作效率。二、 社工师工作规范仪表仪容组织纪律仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗；衣帽整齐，上班不迟到、不早退、不无故缺勤；上班时间不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等；上班时间不脱岗，不睡觉。工作态度工作质量工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成工作任务；准确及时执行各项工作任务并避免错误的发生。服务质量热情服务，对长者要有耐心、细心、热心，礼貌待人。沟通与协调团结协作，上下级融洽相处，顺畅沟通；部内、部外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。成本意识节省物力，避免浪费。专业技能对专业知识的理论、操作熟练掌握。办公区域活动场所设备管理对活动场所、办公室和功能室等各种设备管理有序、合理整齐摆放，及时上报损坏情况或需要维修情况。规章制度落实方面遵循公司和本部门的各项规章制度。第三章 社工师岗位说明书岗位基本信息岗位名称社工师岗位编制2所在部门会员服务部直接上级社工活动主管所辖人员无岗位分析日期直接下属无岗位职责概述组织院区社工活动，丰富长者精神文化生活岗位关系图岗位工作职责序号工作职责具体描述时间安排1组织社工活动协助会员服务部主任组织实施院区各种活动方案30%2长者档案建设协助主任调查长者兴趣、爱好、特长等情况，登记、建档并管理5%3提供营销信息根据与长者沟通交流情况向会员服务专员提供营销信息5%4组织生日活动协助主任组织长者及员工生日活动，实现“三大感动”的经营理念5%5管理义工招募协助主任招募、培训及管理院区大型活动所需的义工5%6个案辅导协助心理咨询师了解长者精神和心理需要，并根据需要对其基本需求进行心理干预20%7医疗保健操带领长者做医疗保健操5%8撰写回忆录根据长者要求，协助长者撰写回忆录5%9活动宣传进行照片采集、活动宣传等工作，定期维护更新院区宣传板块10%10新入住长者陌生感消除通过对新入住长者陌生感的密切关注和沟通，消除长者入住的陌生感5%11其他完成上级领导临时交办的其他事项5%任职资格学历要求大专及以上学历专业要求社工相关专业职业资格要求初级社工师资格工作经验要求一年以上工作经验管理经验要求无专业知识熟悉社工活动、养老护理基本知识能力要求沟通协调能力、人际理解能力、团队协作能力、思维能力、学习能力、分析判断能力素质要求热爱养老行业、责任心强，有爱心、服务意识、主动性、创新精神培训经历要求无工作协调关系内部协调关系鸿福集团中心、院区各部门外部协调关系医院、学校、NGO等工作条件主要工作场所室内、室外工作环境舒适性舒适工作环境特殊性否工作特征维度具体界定选择工作时间适当波动工作负荷正常出差时间比偶尔出差第四章 社工师日常工作内容一、 社工师工作流程社工师在院区主要负责各个功能室的管理和老年大学的管理以及节日期间的活动策划和实施。社工师每天的工作是没有规律性的，但是大致可以定为：1. 早晨上班参加院区晨会听取相关部门工作汇报；2. 打扫办公室卫生，将所有功能室开放，进行打扫整理；3. 召开部门会议，做好记录及当日工作部署；4. 做好当天的工作计划；5. 检查各种设备设施是否完整等工作；6. 功能室在使用过程当中，社工师要保证到各个功能室进行观察；7. 对功能室出现的问题以及临时发现使用过程中出现的问题及时上报；8. 如果在节日期间，要提前将该节日所要举行活动的活动方案做好，然后在确定的时间实施活动方案；9. 按照老年大学制定的课程表，每天开放教室，并组织每个课程的长者上课；10. 向部门或相关部门领导汇报今日工作进展；11. 下班之前要进行今天一天的工作总结和第二天的工作计划；12. 领导临时任务。二、 社工师服务内容概述1. 个案辅导(1) 个案辅导针对一些因为意外情况的发生（如亲人的突然离世，或者是突然生病）而引起焦虑、自闭等情绪，以及存在其它行为不适问题的长者；(2) 社工师采用一对一的专业辅导方法，帮助长者解决问题、安享晚年；(3) 我们要在个性化服务和助人自助的工作理念下开展具体的个案辅导。2. 小组工作(1) 小组工作主要是针对有共同需求和问题的长者；(2) 社工师通过小组的形式，让长者在游戏中和谐共处，体验团队精神，分享和交流心得，帮助解决共同问题；(3) 老年社会工作有着很强的特殊性，我们在选择小组组员的时候必须要注意，以免出现一些不良的问题。3. 家属沟通家属沟通服务项目主要有两个目的：首先，一些长者可能会因为不适应而出现不愿意交流的情况，此时，社工师要及时与长者家属沟通联系，获取更多的关于长者的信息，更好地了解长者的需求，并开展相关的活动；其次，为了让长者在园内仍然感受到亲情，我们要及时和长者家属沟通，组织各种长者与家属一起的活动，让长者虽然在园内，仍然可以经常性地和自己的子女在一起，享受晚年的快乐。4. 活动策划(1) 活动策划服务项目是院区社工师所有服务项目中最主要的一项，主要以丰富园内长者的生活，提高长者的生活质量为目的；(2) 我们始终坚持“助人自助”的服务理念，以使长者的晚年过得更加幸福、快乐；(3) 根据鸿福老年养护院的实际情况，院区原则上设置八个服务场所，分别是：音乐室、棋牌室，多媒体中心，书画室，阅览室，茶座，门球场，室外健身场等；(4) 社工师定期组织自理级长者外出旅游；(5) 主要活动内容：一类是以各个活动场所为中心而定期开展的各种比赛、联谊等活动，另一类是围绕各种节日而开展的相关活动。5. 整合资源(1) 鸿福老年养护院作为一个养老机构，长者活动的主要空间就是园内，这远远不能满足长者的需求，也不符合我们鸿福的服务理念；(2) 为了使园内的长者能够不脱离社会，不局限于园内的生活，社工师开展了资源整合的服务项目；(3) 整合外部资源这一服务项目主要由会员服务部主任负责，由社工师组织配合进行开展；(4) 资源整合在会员服务部的主要体现就是通过和社会上其他老年组织的合作，开展各项活动，营造社会互动的生活环境，宣传我们鸿福的形象。6. 义工招募和管理(1) 会员服务部人员有限，而对于一些大型活动，仅靠会员服务部成员很难顺利实施；(2) 针对此种情况，鸿福老年养护院会员服务部人推出了义工招募和管理的服务项目；(3) 该项服务项目能够保证活动更加顺利地进行，更好地服务于长者。为长者提供全方位的优质服务，需要其具备很强的学习研究能力。(5) 入职职称评定对于新入职社工师，在符合下列条件情况下，根据其个人意愿可参与鸿福养老集团职称评定以获取专业资格：①对新参加工作的国家教育部承认的全日制普通高等院校毕业生；②对在公司本专业或接近专业技术岗位上工作满一年；③经考核符合任职条件的，确定为相应的技术职称任职资格。(6) 评定结果获得职称资格后才能被聘用为相应等级的技术人员或技术管理人员；取得职称资格的专业技术人员薪酬待遇相应调整。三、 学习计划1. 公司组织培训计划(1) 公司定期聘请外部相关专家来院区对员工进行培训、指导，培训内容包括员工激励、专业知识、技能指导等内容；(2) 人事培训部每月进行2-3次社工师相关知识的培训，并安排相关培训的考试、考核，未达到培训要求的员工，进行二次培训；(3) 部门自行组织部门内部工作经验交流会，每周一次，由会员服务部主任主持，内容包括活动策划交流、档案管理、院区下发各项规章制度、行为规范、企业文化等等。2. 自我学习在公司组织培训的基础上，员工自己在业余时间可安排一定量的时间（约1小时/每天）进行学习：(1) 继续深入学习专门的老年社会工作知识；(2) 同时学习长者心理、生理、行为习惯等相关知识；(3) 不断提升策划、组织娱乐文化活动水平，以便更好为长者提供多样化的院区娱乐文化活动。3. 实践研究社工师在为长者策划、组织娱乐文化活动的过程中，不断总结实践经验，改进社会工作方法，并对提供的专业服务质量和效果进行评估，制定更加科学合理的长者社会工作指导方案。【整理摘编：时英平】