谁写的？今年春晚这句台词最扎心！服务行业应该人人会背...
1
春晚小品引发服务讨论
虽然没了陈佩斯、赵本山
可今年春晚小品仍有出彩之处
比如葛优的现身
比如贾玲团队、沈腾团队的对白.....
贾玲、张小斐、许君聪的小品《啼笑皆非》
以一个啼笑皆非的故事
呼唤消费者与服务者之间的互相理解
他雇的我，我雇的你，那very雇的谁？
very雇的morning吧~
用一句话概括贾玲新作《啼笑皆非》
当“金牌保洁员”遇上爱投诉的业主
引发一连串的误会
最终笑料百出，令人啼笑皆非
精彩的对白之后
有一句话让我记忆深刻
这是在小品的结尾
贾玲饰演的保洁对大聪饰演的业主说的这句
▼
投诉是你作为消费者正常的维权手段，但绝不是您无理要求服务人员的惯用伎俩！
错过春晚的
不要错过这部优秀作品
▼
2
空姐面对的变态需求
2019年1月19日
从洛杉矶飞往台北的航班上
一个200公斤的外国男乘客
称其右手开刀正在复原行动不便
要求空姐帮其脱裤子、擦屁股
过程中竟然还故意裸露生殖器
还发出嗯，欧，deeper的声音
最后乘务长和空姐不得已
满足了这名乘客的“变态需求”
因为长荣航空有规定
要求“客户至上”、崇尚“以客为尊”
涉事郭姓空姐事后躲进厕所哭泣、呕吐
不知道还会有这么一天
然而事件发生后
长荣航空并不关心她
而是一直质疑她和乘务长
为何会拍摄照片，甚至让照片外流
据了解这名白人男子
是曾经搭乘长荣航空20多次的常客
同样恶心行为还有多次
该男子之所以敢一次一次冒犯空乘
变本加厉地试探服务底线
不就是吃定了长荣航空的“以客为尊”？
长荣航空一次次的纵容
换来的是该乘客一次次的得寸进尺！
航司为了招揽顾客提高收益
提供更优质的服务无可厚非
但也绝不应该是毫无底线地牺牲自家员工的尊严！
3
服务最好的海底捞打人了？该！
2018年12月8日
杭州许女士一行七人去海底捞聚餐
从8号晚8点一直吃到9号凌晨4点多
总共吃了差不多8个小时
吃的时间长就算了
后来没想到吃饭完许女士去结账
发现账单结算有1442元
这下徐女士就不干了
许女士原本以为7个人吃饭
差不多1000左右就差不多了
没想到贵了400多
许女士还表示有一个菜只点了三份
但账单上却有5份
怀疑海底捞算错了账
于是拒绝付账
（不过根据后来的监控视频显示
确实是上了5份，无可辩驳）
许女士拒付+报警
最有趣的还是
报了警之后不等警察来到现场
许女士一行人就坐电梯去到负一楼准备走了
海底捞的员工看到人要走
这不就是明显的想逃单吗
于是纷纷堵住各个出口
还有的员工上前去拦住许女士一行人
最后双方开始对骂还发生了肢体冲突
两拨人最后来了派出所
事后当被问及为什么选择逃单的时候
徐女士表示自己是以走的形式
表达自己不想买单的态度
7个人在海底捞用餐超过8个小时
已经超出了正常人的用餐时间
虽然海底捞是24小时营业
但是对这一桌人的服务
绝对是要超出其他顾客的
从网民评论来看
这次是一边倒的站在海里捞这边
对逃单的7人表示强烈谴责
4
小区抗议基站辐射？停！
2018年10月
四川成都郫都区的华邑阳光里小区
一份由电信联通移动铁塔联合落款的公示
出现在小区门口
因接到物业通知
小区有居民投诉
在小区内的移动手机信号设备
干扰了这部分业主的正常生活
不仅仅是投诉
小区内的信号放大设备和线缆
还屡次遭到人为破坏
经沟通、解释无果
三大运营商集体决定
中断停止小区内所有手机信号设备的运行
这下好了吧？！
但很快业主发现更大的问题来了
原本是处于一个商业、住宅聚集的繁华地带
现在成了一个手机信号“屏蔽器”
除了居民生活不便之外
小区旁边的商店生意也大受影响
一位超市收银员说
顾客选了东西后发现无法扫码支付
很尴尬地把东西放回去，离开了
“温馨提示”贴出没多久
很多支持设置信号设备的业主
在上面用笔写下了自己的看法
“你不用网我们要用”
吃瓜群众纷纷表示
运营商这波操作漂亮！
5
好服务也要有底线
很多企业
往往是把最好的服务
提供给了脾气最差、最暴躁、
最出言不逊和最会投诉的客户
这种处理方式
不仅潜移默化地培养了这类客户强盗行径的条件反射
还可能会使其他“优质”客户也形成了恶性的条件反射
在实际服务客户过程中
企业要坚决对那些
出言不逊、蛮横无理、
甚至对企业员工进行人身攻击的客户
说NO！
相反
企业应该把最好的服务给到那些
态度最温和、最有礼貌的客户
帮助客户形成一种“良性”的条件反射
使客户意识到如果自己态度越好，越有礼有节
企业就越愿意帮助自己和满足自己的需求
6
画外音
做服务行业最累
因为你除了要服务别人
有时候还要忍受别人的......
这个台湾拍的服务人员内心暴走的视频
看完后的你有怎样的想法呢？
时长：10：53、
最后
希望每一名消费者能领悟：
投诉是你作为消费者正常的维权手段，
但绝不是您无理要求服务人员的惯用伎俩！
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