连你的顾客都不懂,还想开大单?
做生意,其实就是一个恋爱的过程,而陈列就是让顾客找到你,了解你,爱上你的一种手段。
那如何让这些手段付诸有效,就需要去揣摩顾客的心理,去掉顾客讨厌的陈列,剩下的即使顾客不喜欢,但是也不会反感,如果加上我们陈列的“循循善诱”,业绩自然就来了。
那顾客的心理究竟是怎么样的呢?
心智容量有限
每个人的心智都是有限的,在逛街这么惬意闲暇的环境中,没人会去记住一家店普通的店铺,而想要让顾客记住你的店铺,就要达到两点:
①入眼:你的店铺要有视觉吸引力,通过视觉让顾客记住店铺,产生印象。
②入心:你的店铺要有“特点”,让顾客心理认为你是与众不同的,具有特殊性。
这家店铺以金色为主色调,从视觉上很好地吸引了顾客,这是“入眼”。
店铺内主推的产品就是女性衣服,给顾客留下印象就是“只卖女装的金色店铺”,当顾客想买女装时,第一个想到的就是这家店铺,这就是“入心”。
心智厌恶混乱
随着人们审美的提高,没有人愿意进入一家混乱的店铺,混乱的店铺甚至会给人廉价的感觉。而在店铺中,过多的单品会出现混乱的现象,就需要我们通过陈列来避免混乱,那我们该怎么做呢?
①通过对称、均衡和重复的手法对单品进行陈列,使其看起来更加具有整齐规划的感觉。
②减少单品的陈列,可以大大减少混乱感和廉价感。
心智厌恶丧失焦点
大部分的购物行为都是随机的,没有“焦点”的店铺顾客很少进,内部没有“焦点”的店铺顾客很少多待,只会抱着“我随意看看”的心态,最终也不会有成单行为。
而我们要怎么样才能使得店铺有焦点呢?
①设置主题成列(VP):在店铺的橱窗或入口处设置磁石点,增加店铺的吸引力,提高引流。
②设置重点陈列(PP):在店铺内设置重点陈列,让进店顾客清楚的了解到店铺的主推产品,给予焦点。
心智缺失安全感
现在,顾客对于安全性的追求不仅仅限于食品,而已经扩大到几乎所有的商品,就是因为缺乏安全感造成的。
随着消费水平的提升,人们不在倾向于低价商品,反而更加乐意选择“就算价格高一点也要安全的商品”。所以我们要做出使人信服的陈列,让顾客越多的了解商品,越能保证顾客的安全感。
那我们有哪些小技巧呢?
①通过POP更多的了解商品信息等。
②正面陈列可以让顾客看到更多关于商品的信息。
③通过展示商品的原材质,提高顾客的安全感(食品店居多)。
心智讨厌改变
改变意味着混乱,而我们的心智是讨厌混乱的,人们更加趋向于简单明了。就像耐克、阿迪等品牌即使出了休闲系列的衣服一样,人们买休闲装时,首选依旧是优衣库而不是耐克、阿迪等带有运动标签的品牌。
抓住顾客的心理,我们就可以提前做好准备,好比恋爱时不用说就知道对方想要什么?然后在合适的时机推出,这样的惊喜谁会拒绝呢?当我们可以提前按照顾客的心理陈列好店铺,这样善解人意的店铺,顾客又怎么会不消费呢?