绩效考核指标设计的5步骤

虽然说，绩效指标设计是源自企业战略目标的分解，但绩效考核指标又是一个独立的设计体系，它有自身的技术要求。

一般来说，绩效考核指标设计有五个步骤：

一、明确绩效考核指标设计的目的。

1、我们为什么要设计绩效考核指标？例如：用于评价员工表现、评价部门绩效表现、评价企业经营表现等等------

2、希望设计出什么样的绩效考核指标？例如：定量指标、定性指标。业绩绩效、过程绩效、周边绩效等等------

3、在设计过程应该遵守什么样的原则？例如SMART原则，行为引导原则、激励原则、过程或结果原则、系统原则、闭环原则、20：80原则 、战略导向原则等等------

4、我们将在哪些层面进行绩效考核？例如:管理层、技术层、全体员工层面。

5、我们将选择什么方式进行考核？例如：引入绩效软件、员工自评 主管考评、360度考评、月度、季度、年度考核等等------

在进行绩效指标设计前，企业先要明清上述问题，然后再进行第二步工作。

二、进行工作分析

1、确定出绩效考核要素。

根据绩效考核的目的，确定被考核对象的工作内容、固有性质；了解被考核对象在组织工作流程中所扮演的角色，所承担的责任，以及同上游、下游之间的关系；确定完成该工作应具备的技术、知识、能力和责任。在工作分析的基础上，可以初步确定出绩效考核要素，而这些要素往往是影响绩效表现的关键成分。要素分为“因→果”两大要素，例如生产部员工绩效结果要素为“产量”、“产品合格率”，而因的要素是员工的“技能、工作态度、责任心”等等。

2、绩效特征分析。

将各考核要素分解为适当的绩效特征，并按照需要考核的重要程度进行分档。例如，可以分为“非考核不可”、“非常需要考核”、“需要考核”、“需要考核程度低”及“几乎不需要考核”五个档次。对经过工作分析初步确定的考核要素进行评价，再按照少而精的原则进行选择。

3、理论验证。

依据绩效考核的基本原理和原则，对所设计的绩效考核要素进行验证，保证其能有效可靠地反映被考核对象的绩效特征，达到最终考核目的要求。

4、要素调查，确定指标。

针对以上步骤所确定的绩效要素，灵活运用多种方法进行要素调查，确定出最终的绩效考核指标。调查的方法主要有访谈法、观察法、问卷调查法等，在进行要素调查和指标确定时，往往要将几种方法结合起来使用，使指标更加准确、完善与可靠。

5、修订。

为了使所选择确定的绩效指标更加合理，还应对其进行必要的修改和调整。

修改和调整分为两种：

一是考核前的修改调整，通过进一步调查分析，将所确定的指标提交专家会议讨论，征求相关主管人员和专家的意见，修改、补充、完善绩效考核指标。

二是考核后的修改调整，根据考核的过程及考核结果应用之后出现的问题，经过认真对照比较分析，对指标进行必要的修改，使考核指标更加完善。

三、建立适合企业需要的绩效考核指标库。

指标库，应包括“组织绩效”考核指标、“部门绩效”考核指标与“个人绩效”考核指标，指标应有不同维度，如业绩维度、能力维度，周边绩效维度等。

指标的规范格式：名称、定义和评价标准。

四、选择与职位相适应的指标。

指标选择的标准有两个：

一是职务横向分类，例如经理类：财务经理、生产经理、销售经理等等，有相同考核指标，如“团队精神”之类，也有独特指标，如采购经理“利益操守”指标。这类指标多为周边绩效指标，周边绩效是一种过程导向与行为导向的绩效。

二是职能等级纵向分类。例如生产部管理等级有生产总监、生产经理（生产带班主管）、生产组长等3-4个级别，同样是考核各个级别的“生产效率”、“产品质量”“生产成本控制”，各个级别的考核指标应该是优异，高级别以面为主、低级别以点为主。例如考核“生产成本控制”，总监、经理考核“单位成本”，带班主管、班组长考核“损耗率”、“制造费用控制率”，“单位成本”是一个战略性指标，通过生产战略规划，与业务战略、客户管理战略、品质战略、采购战略相结合，才能得到最佳的“单位成本”而这些工作是生产部高级别所做的工作。

五、确定指标权重。

划分权重时，主要考虑因素为：考核目的、被考核对象、企业文化的要求。

考核目的和考核对象的差异，会影响到考核的结果，所以指标权重必须根据考评目的和考评对象而设置。

例如考核目的主要用作与薪酬挂钩，那以结果导向为主。

若考核结果是想了解企业整个系统是否达到卓越水平，那过程考核应该成为主流。

月度考核重业绩，年度考核重人事，因为12个月每个月都有业绩考核，年度考核的业绩数据已经十分足够了，没有必要在年度考核中去强调业务，业绩表现，用金钱去兑现就行了。而年度的人事考核，主要是为员工晋升、领导选拔、人才梯队建设、企业能力建设而设。

绩效考核指标权重的比例，也反映了企业文化倡导的行为或特征，例如，企业文化倡导成本节约，那一切与成本控制有关的指标，权重分数会比一般情况下高些。

以上五点，是绩效考核指标构建的5步骤。

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