管理支持部门如何多从老板的角度思考企业经营问题？ || 流程管理实践060
今天晚上，作为导师，刚和同事做了一个简单沟通。过程中，谈到几个问题，如何提高与企业高层的对话能力？如何提高从经营视角而非专业视角开发解决方案的能力？我觉得对企业管理支持部门（包括流程团队）也有价值，所以，临睡前简单整理下，周末做一个快分享。
一、从老板角度思考企业经营问题的重要性
企业里面，任何一个专业部门都应该从经营的视角思考专业的问题，否则很容易陷入为专业而专业的盲区。
现在，市场及客户需求日新月异，特别是成长型企业，企业每天都面临结构性的经营改善问题和组织转型压力，作为专业部门，首先要尽可能多地站在老板的角度去思考问题，然后再看看从本专业部门的角度需要做哪些事情。
哪些事情对于公司是非紧急但重要的策略性举措，哪些是紧急但不重要的日常事务性工作，比如很多成长性型企业，随着内部推行划小核算单元，建立虚拟利润中心，激发组织活力，就需要建立管理会计体系，建立内部业务单元计划体系、核算体系、激励机制，这些工作看似不紧急，但2-3年能否及时建立起来，就能决定企业是掉队还是上一个台阶能走得更远。
对流程团队也是一样，流程只是一个管理改进的抓手，一定要清楚目前公司的核心能力短板在哪里？是新产品研发，供应链还是质量管理，还是授权问题？具体什么指标差？从流程的视角可以做些什么？能否和企业其他变革组织（战略部门/总裁办/业务部门）一起推动专项解决？这是非常重要的，否则天天忙于点上的问题救火，是很辛苦，但是，那是你专业分内的事情，不值得老板信赖，只有协助老板一起解决中长期组织能力发展问题，你的专业价值才能真正体现出来，才能成为老板的左膀右臂。
二、如何建立经营思维和经营理解能力
经营思维和经营理解能力的提高，我认为和观念及知识结构都有关系。
1. 建立正确的经营思维
考虑问题不要仅仅站在部门角度，多主动建立“以客户为中心”“以奋斗者为本”“绩效为王”的经营意识，多站在公司全局思考问题，提出问题和解决方案。
有机会的情况下，多参与企业经营会议，多全方位地理解和把握企业经营的核心问题和核心能力诉求。
2. 多学习
建立健全的企业管理知识结构是非常重要的，否则对很多经营问题是不敏感的，也不知道如何更科学地解决问题。
需要有相对完整的企业管理知识结构，比如战略、文化、组织、授权、计划、人力资源、财务、创新、流程、IT、知识管理、项目管理等多方面的知识，多看书、多参加培训、多对标、多外部交流。
多琢磨一下，一些成功企业，在企业不同阶段做了什么？不同企业又为什么做得不一样？这些问题背后的原因又是什么？
3. 多训练
比如，对社区周围的门店多观察，一些为什么经营得好？一些店为什么会倒闭？为什么最近一家店火了？经常有一些开门店的朋友征求我日常经营问题，我的很多建议都是通过日常观察和对比思考训练出来的。
今年，我在深圳有一个咨询项目，所以为团队租了一套房子，在租房子的过程中，就可以不断琢磨和询问置业行业的一些经营模式问题。置业行业发展非常成熟，所以有很多经营的模式值得其他企业学习，比如内部销售团队标准化管理、内部资源释放平台管理等，都给我留下深刻印象，这对于以后解决其他企业经营问题，就提供了一个创新视角。
我之前写过万科管理系列故事，实际上也是通过细节观察训练自己的企业经营思维能力，最近又再琢磨万科物业新版本的睿服务，可以更深层次理解经营，睿服务是管理品牌，是一种业务模式，包含了多个要素，为什么？多想想，这就是训练。
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也要注意观察，一些新闻事件中反映出来的某些企业的经营实践，尝试思考如何解决，比如这两年服装行业普遍存在库存压力过大的问题，可以尝试想想背后的原因以及如何去解决，并留意跟踪观察几个行业企业的解决情况和解决思路，就可以学习到很多。
作为顾问，见的企业越多，对企业经营的思考边界越大，比如，最近去一家广州企业，算是非常传统的细分行业，但这家企业硬是在红海中通过几年的时间占下世界份额的半壁江山，为什么？战略选择、商业模式、企业文化、组织、人才观等都值得学习和琢磨，包括很多细节：接待车辆VIP停车场的设计、接待大堂、茶几上的二维码、会议室、豪华的食堂、员工旅游基金等，都在颠覆对传统企业经营的旧思维。
4.多实践
更重要的是多实践多行动，多参与内部管理改进专项，增强与老板对话的能力。千万不可有“这不是流程的事”、“流程文件我们不能写”等这样思想，流程仅仅是企业管理的一种方法，最终老板想要的解决经营问题。
虽然，我平时在流程管理方面分享文章居多，这是公众号定位的问题。但实际上，我这几年为企业解决问题，基本上都是综合性的问题，即使是流程咨询项目，很多问题也是综合经营问题。实际上，每天都围绕某一个专业技术（包括流程），狭隘地想问题是非常不可取的，因为企业管理本来就是多面体。
有一个企业董事长说得好：“能通过流程本身解决的问题，都不是大问题。”
三、推荐一些书
有一个技巧也给大家推荐一下，多看看老板及企业实践方面的书籍，比如《谁说大象不能跳舞》《我在通用汽车的岁月》《一坪的奇迹》《小松模式》《永不松动的螺丝》《赢》《CEO说》《以奋斗者为本》《以客户为中心》《一路向前》《将心注入》《乔布斯传》《零售的哲学》《阿米巴经营 实战篇》《宝洁高效团队管理课》等，多体会和琢磨企业及企业家行为。
还要多看企业经营理念前沿的一些书籍，比如《重新定义公司》《重新定义人才》《哈佛商业评论》等，一些互联网公司出版的书籍对于理解企业经营发展很有帮助，在新的时代，很多传统的经营观念都面临挑战。
举一个小例子，相信大家都看过google的办公环境，社会、企业、人到底是什么关系，其实都需要思考，这些都会反过来影响企业经营管理的理念和方法，毕竟企业经营管理的核心是人驱动的。
小结：要有一颗善于发现、换位思考、不停琢磨的思维，不断磨炼自己的经营思维和问题解决能力。
千万不可“作茧自缚”，要对企业老板心存理解、对知识时刻保持敬畏。
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