UC头条：处理不同意见, 你需要遵循这 11 条沟通原则

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编者按：不论是职场还是生活，甚至是面对陌生人，沟通无处不在。有互动就有不同，面对差异，怎样才能保持“和而不同“呢？本文编译自Psychology Today，作者为社会伦理学家和沟通专家Melody Stanford Martin，著有《勇敢的谈话：如何在冲突面前建立坚韧的关系？》（Brave Talk: Building Resilient Relationships in the Face of Conflict），原文标题：11 Tips for Talking to Someone You Disagree With。

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对很多人来说，跟意见不同的人讲话是一个不可预测的噩梦。特别是在充满不确定性的时候，紧张感会飙升。

当看见“另一面”的能力衰退，当沟通渠道失灵的时候，它会损坏我们的关系、家庭、社区，甚至是我们的体系。那么，我们如何克服呢？

本文旨在讨论改善在任何议题上与己方持有异议者的沟通方式。

注意：本文假定你的谈话对象并不会带来即刻的威胁，对你或其他人使用暴力或者虐待。如果是那种情况，请寻求治疗师或者调解员的专业指导。

首先要指出，我们应该热情而有力地宣扬所信仰的理念。我们的目标不是让自己低声下气或者为自己的看法道歉，而是要在同世界观不同的人对话时，更加有效、可信、合作。

为何重要？这是因为虽然大多数人害怕异议，但意见不同是生活自然而然的一部分。它既可以是合理的，也可以是不合理的。如果我们想要保护我们的关系，团结我们的社群，而不是让它分裂，我们应该提高“合理不同意”（healthy disagreement）的优先级。

1. 你需要做的：告诉对方他很重要

开始之前，确保加强你们之间的关系。可以说这些话，“在我讲任何事情之前，我想要确保你知道我在乎你”或者“我尊重你也欣赏你的看法”，这会很有用。不要一开始对话就准备战斗，你会让对方也防御起来，说些好话，“嗨，是我。在乎你的人。”

记得不要说，“我在乎你……但是……”。不是去弱化攻击性，这很重要。告诉对方他很重要，就这样，提醒双方你们关系的价值高于你们的各自的想法和理念。要知道，人性在于我们如何对待彼此，而非我们赞同多少。

2. 你不能做的：让挫败感战胜你……去引导它

当人们在说一些你强烈反对的事情的时候，很难让自己保持平静。那一刻，甚至想要跟他们吵起来。

停一下，想一想你改变自己对某事看法的一刻。有人朝着你尖叫或者羞辱你了吗？应该没有。

对于艰难对话我们的目标大致是：）保护跟对方的关系;2）提升你理解对方以及你被理解的可能性。实现这些目标比任由自己爆发更困难。

当你感觉自己要爆炸的时候，深吸一口气，把这种力量集中到……讲更多道理上。不要爆发，不要发泄。把你的挫败感变成纯粹的、绝对的理智。让这种能量为你服务。

如果在那一刻你不能引导它，你完全可以说，“我太生气了，我需要静一静。”出去发泄一下愤怒，再回来。如果你头脑发热，你永远可以停下来。因为如果你不慢下来并停下来，你会破坏整段关系。你将失去你努力经营的信任。

保护你对对方的投资，做一切你可以走的事情，保证你们的对话富有成效（除非你们的关系中需要更明确的边界或者出于安全考虑，你需要结束这段关系）。

3. 你需要做的：承认内在的恐惧

在我《勇敢的谈话》一书中，我讲道，所有的冲突在其核心都是某种形式的恐惧。通常，人都想要活着，而不是去死。我们想要自由而不是被控制。我们害怕混乱，寻找意义和秩序。认识到是哪种恐惧在驱动某人的信念系统是很重要的。

“我能够理解你的感受，你认为，如果____没有发生，整个世界都会分崩离析。”

“我害怕看到它出问题。”

“你知道我最害怕的是什么？”

在情绪激烈的交流中，理解我们的共同之处是很重要的。承认恐惧展示了同理心，它提醒了我们我们共同的身而为人的体验。有时候恐惧可能是我们最大的共同之处。不要害怕逃避这一重要且真实的元素。如果谈话陷入僵局，没有任何进展，找到并分享恐惧能够让事情进展更有成效。

4. 你不能做的：假定最坏情况

大多数人都想自己是好的。我们为更好的生活而努力，我们想做正确的事情。我们可能有不同的做法，但重要的是，假定某人的意图是好的，除非我们有确切的证据表明他们意图不良。你可以这样说来表明你的态度：

“我能懂你的出发点。”

“你明白你的意图是好的。”

“你这个观点不错。”

表现出你看到了观点背后的人。表现出你假定他们有良好的意图，除非你有直接的证据证明他们不是。尝试着从更加宽容的角度去解读他们的说法，即便你想要提出异议。

这有什么用呢？它向谈话对方展示，我们不会因为他们处在对立面而不顾一切地攻击他们。展现善意是合理的也是友善的。它创造了一种协作的精神。如果我们认为某人有奇怪的或者有问题的想法，告诉他们我们希望他们好、祝福他们能够搭建沟通的桥梁。除非在极端情况下，对方说了一些非常不好的东西，你都可以努力去看到他们观点当中的价值或有点。在恰当的地方给予认可，对方会更可能敞开心扉，跟你有真正的对话。

5. 你需要做的：分享你的信源

我们用来构建和坚持我们想法的信息是非常重要的。我们从哪里得到这条信息的也是很重要的。问题是，在这个数字时代，世界上有很多看似可信的错误或误导性信息。

分享你的信源，比如文章、书本或者纪录片——也要为人们对这些信源的批评和对其可信度的拒绝做好准备。这就是社会谈判和合理分歧进程。如果你的信源是可信的，它们应该经得起检查。

如果有人拒绝了你的信源，找到你们都认为可信的信源，即便你也知道这些信源可能存在偏见。

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6. 你不能做的：语言攻击

有些语言会被认为具有攻击性，会带来负面效果，有害合作而富有成效的对话。包括了以下任何一种：

骂人的话——“蠢货”、“无知”、“疯狂”等。

概括的表达——“总是”、“从不”等。

“你竟然”、“你也这样”或者快速反唇相讥——这些当时会让你感觉很满意，但会恶化你和对方的关系。

个人攻击或人身攻击。

给别人贴他们并没有的标签。

脏话（我不反对所有的脏话，但是在艰难对话中，脏话可能会使人分心，并且强调人的情绪和防卫）

当然我们有能力使用这些词汇，只要我们选择这么做；这是一个自由的国度。但是，如果我们真的想要在处理不同意见时，可信、被信任，如果我们真的想要最大化我们的影响力和理解，我们就需要谨慎。这些词语会带来攻击和焦虑。当我们使用这些词语的时候，那些原本可能会理解我们观点的人，很可能会认为我们是垃圾人。

7. 你需要做的：展现自己理解，即便你并不同意

如果我们不知道哪些动作是犯规的，我们就不可能打好篮球，对吧？

这对处理分歧来讲也是一样。如果我们开始谈话，不花时间去倾听和理解对方的说法或看法的细节，我们是在不了解规则的情况下进行沟通。我们可能会说一些本身没道理或者不合场合的事情，这可能让我们的参与变得挫败感十足或者不重要。我们还可能错过了表达原本耐心倾听可以表达某些观点的机会。

每个人都想要被听见，尤其是在分歧之中。没有被听见，或者被误读，会带来很多憎恨。花时间去倾听。

倾听之后，做一点反思——真正的，大声的。让他们知道我们倾听过：

“那如果我理解得对的话……”

“你是说____，是这样吗？”

“我能够小结一下我目前为止的理解吗？”

8. 你不该做的：讽刺，或者发一条条超短的语音

讽刺，尤其是网络对话中的讽刺，对谈话来讲是尤其危险的，因为我们不知道对方说话的口吻。很难知道某个人是否是在开玩笑。试图说出你真实的想法，不要开别人的玩笑。记住，你跟对方的长期关系比你们当下的对话更重要。如果你想对他们更有影响力，如果你想跟他们呆在同一个社群中，使用直接的语言，不要给误解留出空间。

除了不要说讽刺的话以外，花时间做一个较长的语音回复或解释，而不是发一条条短的语音，这可能被误解或者让人觉得傲慢。如果这个对话对你来说很重要，花一点时间去耐心地进行语音回复。

除此以外，在关系变得紧张的时候，用幽默来放松心情，也很有用。但是如果你在谈论一个严肃、有人经历过痛苦的话题时，要谨慎使用。在那种情况下，幽默更可能被当作冷漠。

9. 你不该做的：居高临下

没人喜欢什么都知道的人。

即便你是说了点学术知识，即便你说话跟别人绕圈圈，你表现高姿态的时候，你就跟他们远离了。拥有比别人更多的知识并不会让你成为一个更好的人。注意，我们不是在说自信。自信时重要的。最终，居高临下是关乎控制：为了寻求控制或者强迫某人同意并且暗示如果他们不同意，他们就是很坏或者很蠢。

我们怎样才能不居高临下呢？有几种思路：

不要解释人们可能已经知道的东西，不要打断，不要显得自己是终极权威，不要在别人不知道某事的时候大惊小怪。

如果是书面沟通，大声读出你写的草稿，好好检查一下你的口吻。

请别人读一下，让他们给出真诚的看法。

承认你可以是错的或者缺乏信息。承认你的局限。用“我的看法”来更温和地表达的看法，比如，“我是这么看的”、“就我的经历而言”、“在我的研究中”，或者“在我看来”。

10. 你需要做的：指导并且接受指导

好的老师是有耐心的，慷慨的，给人们空间让他们按自己的节奏去发现事物。他们不会因为别人不知道某事而恼怒。重要的是，好的老师不会把“不知道”当成“愚蠢”。聪明的人可能会相信虚假或误导性的信息，但这并不会让他们变蠢。这意味着他们在理解上有鸿沟或者信源不可靠。智力和教育是两个概念，记住不要把它们弄混了。

同样，也要接受指导。当我们跟同龄人讲话的时候，承认我们面临挑战是有用的。你可以说，“我从来没以那种方式来想过这件事”或者“这个我不知道，我觉得我得去了解下”，这表明你是一起学习的人。如果我们想要指导别人，我们就需要开放，接受别人的指导。

一种双向信息沟通的方式使得权力机制平等。人们更愿意跟一个和他们一样，仍在学习之路上的同伴敞开心扉。

11. 你需要做的：感谢他们的不同意

最后一个很重要：对花时间处理与你不同意见的人说“谢谢”。可能看上去不像，但分歧是一个真正的礼物。当别人不同意我们时，他们没有必要拿出宝贵的时间跟我们沟通。他们不欠我们注意力或者需要遵守礼节。努力承认并尊重这种让人尴尬的交流的美丽之处吧。

小结：合理不同意值得我们的努力

跟任何人聊天、聊任何的话题，始终保持理智，这完全是有可能的。但是，“合理不同意”不会像魔术一样发生。它需要努力。它需要技巧、练习和勇气。但是，努力是值得的，这是因为我们需要处理好分歧，建设更强的社区和社会。

当我们训练我们的谈话“肌肉”时，记住，我们不能控制别人。我们不能决定谁在什么时候在何种程度上必须同意我们。

但是我们可以架起沟通的桥梁，而不是引燃战火。

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