如何做好社区工作
社区工作就是面对大众百姓，倾听基层声音，协调社会问题，维护居民利益。随着琅琊区社区体制改革的不断完善，社区将越来越多地承担从党政机关企事业单位转移分化出来的职能部门和任务，社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。打造为民务实清廉的新型社区，是新时期社区工作的需要，是社区居民已久的期盼，是社区工作者的职责和任务。作为一名社区工作者，要善于做工作，敢于做工作，学会做工作，做一个合格的社区工作者，要做事细心、专心，有责任心，有爱心，才能适应新时期社区工作的需要。那么，如何才能做一名合格的社区工作者呢？
笔者认为要做一名合格的社区工作者，必须要充分发挥以人为本的理念，要扎实开展社区的各项工作，就应当在社区工作中认真地担当好“三大员”。
一、当好社区居民群众的服务员
社区工作就是为民服务的工作，社区工作者要立足于“便民、安民、乐民、亲民、育民、助民”实效，带着感情、带着责任、带着追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，做到问计于民，问需于民，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。
二、当好基层工作的调度员
开展社区工作应充分挖掘社区的资源，特别是要体现网格责任人的作用。网格责任人是社区工作开展的骨干力量之一，充分通过他们对自己所管辖范围内的情况的了解，比如居民有什么意见和建议，我们都需要靠他们来汇报，通过他们及时掌握各种信息；反过来，社区又有什么政策也需要靠他们来帮忙，将政策宣传到社区的每个角角落落。他们就是社区的眼睛、耳朵和嘴巴，我们社区工作者要有效地对这些眼睛、耳朵、嘴巴进行调配，最大限度地发挥他们的作用。
三、当好有关部门和社区居民的联络员
社区工作者是区政府有关部门和居民的联络员，社区工作者能够掌握区委、区政府有关的政策，又掌握着居民的详细个人信息资料，对宣传贯彻相关政策，并让居民真正利用好政策起到了桥梁纽带作用，如前段时间人社局的非职工人员参加医保问题，通过居民组长的入户宣传，使一些非职工人员及时参加了医疗保险，解决了他们医疗负担重的难题，也为扶贫济困工作减少了压力。
总之，我们要坚持以服务群众为宗旨，努力打造和谐社区。
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社区是社会构成细胞，和谐社会的基础在社区。社区的发展依靠我们毎一位社区工作者的努力。社区工作的就是：面对大众百姓，倾听基层声音，协调社会问题，维护居民利益等等。随着改革的深入，社区将越来越多地承担从党政机关企事业单位转移分化出来的职能部门和任务，社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。作为一名普通的社区工作者，在这个“与时俱进”的新时期下，又该发挥怎样的作用呢？
我个人认为可以 从以下几个方面来做好社区工作：
一、必须要有身体力行，兢兢业业的工作责任
身为一名社区工作者，要有奉献精神，高超的敬业精神，兢兢业业的工作才会赢取社区居民的信任和支持。所谓敬业就是：敬重自己的工作，将工作当成自己的事。其具体表现为：热爱本职工作、忠于职守、尽职尽责、乐于奉献、尽心尽责、认真负责、一心一意、一丝不荀、任劳任怨、精益求精、善始善终的职业道德。在工作中，做到以敬业的高标准来严格要求自己，努力发扬敬业精神，把工作当成自己的事业，一切从街道社区的利益出发，尊重自己的工作，热爱自己的岗位，以主人翁的姿态把敬业的精神，贯穿到自己工作中的每一个环节中去。热爱本职工作：就是我们任何一个人，一旦步入社会走上了自己的工作岗位，做好自己的本职工作就成了我们工作生涯中一个永恒的主题。无论你从事何种职业；无论你是何等职位；无论你的收入高低都是如此。做到干一行爱一行，要热爱自己所从事的职业岗位，才能创亮点、出业绩，这是干事创业的先决条件。忠于职守:就是做好本职工作是一个人最基本的职业道德，也是对工作的一个最起码的标准。工作中应该具有饱满的工作热情；具有认真负责的工作态度；具有勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。而不是敷衍了事、得过且过、当一天和尚撞一天钟地混日子。应该说敬业是基础，乐业是前提，勤业是根本，只有把自己的工作做到位，尽到自己的工作责任，才能称得上是一名称职和合格的工作人员。尽职尽责:就是要从现实做起，从自己做起，勇于主动承担工作责任，不知难而退，尽心尽责，乐于奉献。注重自身能力的培养，加强学习，提高业务能力，提高自身综合素质。工作中细致认真，出现问题及时发现，并为工作献计献策，勇于实现工作中的创新。结合自己岗位的特点，树立自己正确的事业观、价值观，规范自己的行为，为街道事业的发展增光添彩。我们既然选择了这项工作，就当义不容辞、满腔热情地对待它，专心专意做好它。凡事就怕“认真”二字。对自己的工作要认真研究，并抱有好奇心，并尝试去喜欢“她”，不会的就潜心学习提高，并从中找到工作的乐趣。乐于奉献：就是你要从内心驱使自己，全力以赴地去工作、去劳动、去服务、去献出你的智慧和体力。以奉献精神的作用内涵激励我们自己树立正确的人生观、价值观、世界观，努力培养自己为单位工作奉献的精神和品质，把工作和街道社区的利益放在第一位，不计较个人得失，兢兢业业、任劳任怨的去工作。在工作中充分发挥自己的聪明才智，在实践中不断增长自己的智慧，不断提升自己的人格魅力和生存价值。凡是把本职工作做得非常好的人，他就是具有奉献精神的人。一个人如果坚守在同一个岗位上，多少年如一日，兢兢业业任劳任怨地工作，这就应该是具有了奉献精神，同样成就了他的事业。我们在平凡的工作岗位上，不需要做出什么惊天动地的壮举，也不需要有什么轰轰烈烈的事迹，只是尽自己的所能圆满完成自己的工作任务，尽到应尽的职责，对工作问心无愧，这本身也是一种奉献。我们把自己的本职工作做好了，就是为社会的发展贡献了自己一份力量。我想在我自己的工作岗位上，我会克服自己的不足，努力提高自己，并努力做好自己的本职工作。我不敢说把自己的工作做得最好，但会争取做得越来越好。
二是工作中坚持做到眼勤、耳勤、脚勤、手勤。
眼勤就是经常深入实际，调查研究，掌握第一手材料，抓住主要矛盾和问题，有的放矢的工作。 耳勤就是要多下社区虚心听取群众的意见和建议，了解群众的需求，做群众的代言人。脚勤就是把上级的方针政策和工作部署带下去，向群众宣传、解释、教育，成为群众的自觉行为（比如：劳动保障方面的法律法规、创业就业方面的优惠政策等向居民群众宣传、解释。每个社区多少都会遇到不符合优抚政策，而极力向政府要求补助的居民，特别是每到年底，这种情况更甚，有些甚至通过吵闹、围堵领导办公室等极端手段。撇开一些历史原因，我觉得我们社区工作者应该换位思考下，考虑下这些居民行为的动机。我觉得每逢过节，一些社区贫困户家庭，各条线的领导都会上门走访，送慰问金，这是最直接体现政府对弱势群体的关心，是实实在在的好事，但是太过频繁和集中的走访，太过直接的表达方式，都会引起周边居民的注意，特别是拆迁安置小区，原来都是农村里的人，看到贫困户能享受这么多“优待条件”，心里会产生不平衡，我想这也促使了一部分居民即使不符合政策，也想尽办法要求补助。另外，这样也会引起邻里间的闲言碎语，导致矛盾，使这些被访家庭倍感压力）。同时要把群众的心声和合理的要求带上来，多研究，多请示，多汇报，作为上级领导制定方针政策和工作部署的依据。手勤就是要亲自动手，多做实际工作，为群众办实事，做好事，关心群众的切身利益。
三、要熟悉掌握业务知识，成为社区工作的多面手
社区工作综合性强，涉及到的部门比较多。工作效率的高低和服务质量的优劣，从某种程度上将对社区的形象造成影响。作为一名社区工作者，首先要加强理论学习，领会党的十八大会议精神，学习政策法规，学习业务知识，提高自己的政治素质，丰富自己的精神内涵，逐步完善自己的行为规范。其次应深入社区、贴近群众、以民为师，理论联系实际，养成从实践中来到实践中去——学以致用的工作作风；努力强化社区服务功能多方联系沟通，积极开展社区便民服务工作。要关心群众的生活，特别是要关心老年人、残疾人、低保户、困难下岗职工的生活。多关心他们需要什么，多反思能为他们做些什么。（比如：多开展一些职业技能培训的讲座，使残疾人和下岗职工能掌握一技之长，并为他们多提供一些就业信息服务，使他们能尽早就业。目前形势并不乐观，有些单位还是有一点岐视残疾人，需要我们长期不懈的努力工作坚持下去，做到制度化、经常化。）
四、要当好社区居民群众的服务员
目前社区主要提供的服务内容可以概括为“四个面向”，即：（1）面向社区老年人、残疾人、孤儿、妇女、社区贫困户、优抚对象的社会救助、社会福利和优抚保障服务；（2）面向社区居民、党员的便民利民服务；（3）面向社区单位的社会化服务；（4）面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务。针对这四方面的服务内容，我认为各社区的工作者都较为熟悉，是平时的常规工作，在服务过程中都尽心尽力，对于服务方式各社区都根据自身特点，推出了各具特色的服务品牌。社区工作就是为民服务的工作，社区工作者要立足于“便民、安民、乐民、亲民、育民、助民”的实效性，带着感情、带着责任、带着追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。说到底，就是要“服务于民、造福于民”（我想这也应该是我们做好社区工作的宗旨吧）。要充分利用对自己所管辖范围内情况的了解。比如：哪户人家有下岗失业人员，哪户人家失业人员有技能培训和再就业愿望，哪户人家的企业退休人员生了病住了院等等，我们都需要掌握各种信息（在这里我要说明一下，统计数学要真实、准确。比如保洁所要求各社区统计保洁户数，有的社区填报的数字一次不跟一次同，这就影响了后面的工作）。反过来，社区又有什么政策惠及到相对应的户或人身上，我们必须将政策宣传到社区的每个角角落落。我们就是政府的眼睛、耳朵和嘴巴，最大限度地发挥社区工作者的作用，搭建为民服务的渠道。
五、要当好基层工作的调度员
开展社区工作应充分挖掘社区的资源，特别是要体现楼道长队伍的作用。楼道长是社区工作开展的骨干力量之一，充分利用他们对自己所管辖范围内的情况的了解，比如居民有什么意见和建议，我们都需要靠他们来汇报，通过他们及时掌握各种信息；反过来，社区又有什么政策也需要靠他们来帮忙，将政策宣传到社区的每个角角落落。他们就是社区的眼睛、耳朵和嘴巴，我们社区工作者要有效地对这些眼睛、耳朵、嘴巴进行调配，最大限度地发挥他们的`作用。
六、要当好有关部门和社区居民的联络员
社区工作者是市内有关部门和居民的联络员，社区工作者能够掌握市内有关部门的政策，又掌握着居民的详细个人信息资料，对宣传贯彻相关政策，并让居民真正利用好政策起到了桥梁纽带作用。（比如：养老保险补贴、就业补贴、残疾人优惠政策等。我遇见过残疾人向我们保洁所要政策、要补助）
时代在发展，社会在前进。我国城市社区工作已成为党政领导关注的重点，社会各界参与的热点，城市各项工作的切入点，造福百姓的闪光点。城市社区工作成为一项充满生机和活力的事业，这是我国城市社区经济与世界社会经济同步发展的必然结果。党的十八大已提出“加强社会建设，是社会和谐稳定的重要保证。必须从维护最广大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服务体系，加强和创新社会管理，推动社会主义和谐社会建设。加强社会建设，必须以保障和改善民生为重点。提高人民物质文化生活水平，是改革开放和社会主义现代化建设的根本目的。要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好生活。”的宏伟目标。因此，作为社区工作者还必须具备一定的过得硬的素质。那就是：
第一政治理论素质。
这是社区工作者首要具备的。政治理论的高低决定着社区各项工作的开展。是支配一个人行为的方向盘。如果没有正确的政治观点是做不好工作的，同样理论水平低也是做不好街道工作。没有一定的政治理论指导就会偏离方向，就不能很好地贯彻执行党的方针、政策，就不能同党中央在政治上、思想上保持一致性。（实践证明：一个人的政治理论水平对他的从事的工作有一定的指导作用，政治理论水平高就能有一定的影响面，能够对党的政策、会议精神理解的深刻、吃的透，工作做得出色。否则，效率就低，服务质量就差。）
第二职业道德素质。
作为社区工作者要具有良好的职业道德素质和修养。要牢固树立全心全意为居民服务的基本道德规范，廉洁奉公，求真务实，爱岗敬业，吃苦耐劳，上为政府分忧，下为百姓解愁。在日常的工作和生活中应该处处以群众的利益为重，以他人的利益为重，不斤斤计较个人得失，牢固树立甘愿奉献敬业勤政的思想境界。只有这样在群众中树立起良好的社区工作者形象，社区的各项工作才能顺利开展，才能得到广大居民群众的支持和拥护。
第三业务能力素质。
做社区工作者应该必须熟悉本职工作，对自己所负担的工作做到心中有数，了如指掌，要认真学习国家的法律法规、城市社区建设和管理等书籍，在先进社区理论的指导下，不断提高业务能力，能“独立完成”所分管的社区工作。
第四综合能力素质。
作为一名社区工作者，必须具备社会调查能力、组织能力、协调能力、分析与综合能力、群众工作能力、社区服务与管理能力等综合能力素质。开展活动有宣传能力；召开会议有口才能力和组织能力；劝解矛盾有调解能力等等。
第五谦虚谨慎、虚心求教素质
想要把工作干好，就必须做到谦虚谨慎、虚心求教、不耻下问、博采众长。只有广泛听取不同见解人群的意见，特别是同行中对方的反对意见，就更有必要认真的去分析分歧的原因，找出持反对意见的内在因素，然后再去对症下药，才能解决实际工作中所存在的问题。同时必须认真总结，逐步提高自己的认识水准，只有这样才能把本职工作做好。
总之，时代呼唤着新型社区，新型社区的建设需要优秀的社区工作者，社区只有这些精明强干的高素质、高水平、高能力的社区工作者努力工作，社区的各项工作才能完成得更加出色，让我们共同努力，为新型社区建设奉献自己的光和热。
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