客房部客房日常清洁程序

第一条：客房清扫应遵循以下顺序

一、宾客要求清扫

二、VIP客房-尽可能于上午11：00前

三、退房

四、住人房

五、预退房

六、其它房间

第二条：客房应按以下程序进行清扫

一、进门前，先按门铃或轻敲房门（不允许用钥匙直接开门），同时报“客房部”，待15秒后开门进入，同时再报一次“客房部”。如房间显示为“双重锁”，则不允许敲门。如下午两点钟时仍不能进房，应即时通知客房部办公室，提供具体情况。

二、服务员清扫客房时，房门应保持打开状态。

三、在服务员每日报表上记录进入每间客房的时间，进门后，打开电源开关。

四、必要时打开厚窗帘以便房间光线充足。

五、确保客房通风良好。

六、如客房内留有餐厅的餐具，立即通知送餐部将其收走。餐具应放于门边以便收取，并保证走廊畅通，无堵塞。

七、清理用过的烟灰缸及玻璃杯，拿至面盆清洗干净，垃圾倒入垃圾袋，再将清理干净的垃圾桶放于房间及卫生间。

八、将用过的毛巾从卫生间里收走，一层一层地撤掉床上的布草，以确保其间没有夹带客人的物品。将枕头、毛毯、床罩等放于椅上，禁止丢于地毯或卫生间的地面上。

九、撤房间布草及垃圾的同时，核算应替换的数量。

十、不可将干净及脏布草同时放于客房内。

十一、返回房间时，带上清理过的垃圾筒、干净的布巾 及其它所需物品。

十二、如有任何维修问题，向客房部办公室及时报告；同时，对于住客房的贵重物品也应向办公室报告。

十三、清洁客房内所有家俱，以下位置不可忽略：大门、写字台抽屉、画框、镜面（包括镜框）、椅子后背、坐垫、床头板、衣橱架、电话、灯具及通风口等。

十四、需要时更换白炽灯泡，但切勿更换日光灯管。

十五、按标准补充客用品。

十六、只有在退房时，才允许清空写字台抽屉。切勿移动住人房内宾客的任何私人物品（除非此物品位于床上或地毯上时，应将其归整好后放于床尾）。

十七、如房间内有异味，可喷洒空气清新剂。

十八、不允许替其他人开住客房的门。如有人在服务员清扫住客房时进入该房间，服务员应请其出示房间钥匙卡以确认其身份。

十九、当清扫退房时，如有发现任何宾客遗留物品，应立即报告客房部办公室（遵循宾客遗留物品程序）。退房内除垃圾筒内的物品外，均应按宾客遗留物品处理。

二十、清扫住人房时，只允许清除垃圾筒的物品，将报纸折叠整齐后放于床头柜上。如有任何疑问，随时请示领班。切勿将垃圾筒外的报纸丢弃。

二十一、清理完床后，抹尘并补客用品。吸尘时，移动一切可移动的物品，并吸床下以确保没有物品遗留于客房内。

二十二、清理卫生间。

二十三、离开房间前，再检查一遍客房内物品摆放的情况：家俱、画框、灯罩、床罩及客用品等。

二十四、关灯并关门。

二十五、擦门号牌。

二十六、在报表上记录离开客房的时间。

二十七、注意：清扫住人房时，应首先做床以使整个房间感觉清爽，避免因房间未做完时客人回来感到不便。之后再清洁卫生间。