说话时不可伤他人自尊
日常交往中，懂得说话技巧的人，一定是一位和蔼可亲、平易近人的人，他一定会善解人意，会察言观色，在对方发火时，他便会为自己找台阶下，不再增加火药气氛，阻止关系继续坏下去。
如果你在生某人的气，尽管发泄，只是别在气头上轻言处罚。因为在气头上所说的话，往往使你后悔莫及，终生遗憾，造成不便以及尴尬。
如果你想责备员工尽管去责备，但是别在紧要关头说"你在这公司待不下去了，我一定会开除你，我给你六个月时间观察，这期间没有加薪"等等。你应该对员工说"我明天和你谈，再决定怎么办"，如果真要骂人，在这期间，你要盘算，违规事件到底有多严重，后果如何，若要惩处，如何办最有效果，气头上的任何决定多半引起反作用，使犯错的人丧失颜面与自尊，处罚不成反给你造成负担。
挖苦别人也是伤害对方自尊心的行为，特别是和陌生人打交道时，你更要小心自己的语言，不要去伤害他人。
有一位顾客在药店买了8支针筒，回家后发现有一支是破的，于是就拿去换。"你好，昨天我在这儿买了8支针筒，其中有一支破的，您看……"
店主满脸微笑,和蔼地说:"好说好说，我们马上给您换。老陈啊，你快到里面把针筒换一换。"然后对顾客说："对不起，请稍等一下"。
顾客换好了针筒，临走时很客气地说："真谢谢你们，你们的态度真好，真会做生意。再见！"
可是，当他正要往外走时，店员老钱又把他喊住了："喂，你等一下，我告诉你，今天算你运气好，碰上老板高兴，以后可没这样的好事喽。要是我们天天都为顾客换针筒，那生意就别做了。谁知道你的针筒是不是家里的小孩弄破的？谁叫你买的时候不看仔细？"
这位顾客本来满怀感激，这下子可恼火了，他指着店员嚷道："你当我是不讲道理专贪小便宜的人啊！你施舍我？你以为我愿意冒着大热天，浪费时间再跑一趟？你们卖了东西还想不认账？你还想不想做生意？你……"
这次争吵中主客双方各有各的立场，各有各的抱怨。双方为逞一时口舌之快，都讲了些不负责任的"过格"话。且不说事情的平息将如何困难，仅就这种相互挖苦的后果而言，损失最大的还是店员一方。这位店员不仅遭到了顾客的"有力"回敬，而且又让店主失掉了一位顾客。这件事如果传扬开去，那么，失掉的就不止是一位顾客了，这样，店主从生意的角度考虑，就会宣布这位店员是一位不受欢迎的人。于是，店员的损失就更大了。
因此，在与人说话时切不可伤害别人的自尊，要学会控制自己的情绪。例如每天要问问自己，哪些事情是应当防止的，久而久之，自然会牢记在心，不至于旧脾气重犯。每天要回忆一下，今天都出了什么事，是怎样把它当成个问题给解决的，并从中总结经验和教训。如发现自己有自言自语的现象，留神听听都说些什么，是不是透露出害怕的心情，还是隐藏着某些想法，然后设法解决。可以引导它向积极方面发展，比如多说些劝慰自己的话。当觉察到自己要发火，或碰到和自己设想的情况不一样的时候，要用自我暗示的办法，让紧张起来的心情放松下来。有些人可能会激起你强烈的情绪反应，要采取回避的态度，以免卷进对抗的漩涡。
人生智慧
讲话要有分寸，不要伤害他人。礼让不是人际关系上的怯懦，而是把无谓的攻击降到零。
得意而不要忘形
有这样一个寓言：说一只野兔被老鹰捉住了，像小孩一样的大哭大叫，这时，一只乌鸦飞了过来，得意忘形地对野兔说："你平时不是跑得挺快吗？这次怎么不跑了？看，还是我们有翅膀的好啊。"接着便大谈自己翅膀的好处，说到忘情处，还手舞足蹈起来，正在这时，另一只老鹰突然飞下来捉住了它，它将得到和野兔一样的命运了。野兔在断气之时，对乌鸦说："啊，你方才还在为自己的平安而得意忘形，现在你也该哀叹和我有着同样不幸的命运了。"
当一个人事业有成，或加官晋爵之时，当然是应该值得庆贺的，但这种庆贺应适可而止，切忌得意忘形，特别是在言辞上，那种大有"上嘴唇顶天，下嘴唇顶地"的高谈阔论，还是少一些为妙，因为在你的身边，还有一些失意的人，你的张扬会引起他们的心态失衡，有时会激起他们做出一些超出自己能力控制范围的事情，以至于给自己带来不必要的麻烦，如果是在失意的朋友面前，则更要注意自己的言行了，只有在言辞上低调，才能融入到朋友之中，从而更好的保护自己。
行走于社会之中，当你有了得意之事，不管是升了官、发了财，还是一切都备感顺利时，都不应该在失意的人面前高谈阔论，要体谅他们的心情。因为处于失意之中的人，对一切都很敏感，即使你是无心之语，也有可能会伤害了对方的自尊。
有一次，约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此都很熟悉。我把他们聚在一起主要是想借着热闹的气氛，让一位目前正陷入低潮的朋友心情好一些。
这位朋友不久前因经营不善，公司关张了，妻子也因为不堪生活的重压，正与他闹离婚。内外交困，他实在痛苦极了。
来吃饭的朋友都知道他目前的遭遇，大家都避免去谈及与事业有关的事。可是其中一位，因为刚赚了不少钞票，酒刚一下肚，就忍不住开始大谈自己赚钱的本领和花钱的功夫，那种得意的神情，大家看了都有些不舒服。我那位失意的朋友更是低头不语，脸色非常难看，一会儿说去上厕所，一会儿说去打电话，后来早早地就离开了。 我送他出门，他在巷口愤愤地说："老肖会赚钱也不必在我面前夸夸其谈嘛！"
所以我们应该做到：与人相处时，切记不要在失意者面前大谈自己的得意之事！
谈论你的得意时要看场合和对象，你可以在演说的公开场合谈；对你的员工谈，享受他们投给你的钦羡眼光；更可以对你的家人谈，让他们与你共同分享。
切记不要对失意的人谈,因为失意的人最脆弱,也最多心,你的谈论在他听来都充满了讽刺与嘲弄的味道,让失意的人感受到你"看不起"他。当然，有些人不在乎，你说你的，他听他的，但这么豪爽的人不太多。因此，你所谈论的得意，对大部分失意的人都是一种伤害。
人生智慧
得意时要少说话，而且态度要更加谦卑，这样才会赢得朋友们的尊敬。 祸从口出，没必要自惹麻烦
低调做人，有益于调准自己的欲望和要求，有益于赢得上司的倚重和信赖。另外，低调做人，更不会表现出自己争强好胜的性格，当然也不会引发领导的戒心。 在领导面前要谨言慎行，放低姿态，这是自我保护的良方。
有"未来总理"之称的澳大利亚头号年轻政治家约翰·布洛戈登，因为在酒会上的超常失态举动，被迫宣布辞职，自毁大好前程。37岁的布洛戈登此前被澳大利亚各方看好，认为他最有可能在2007年的全国竞选中脱颖而出，成为澳大利亚年轻的总理。 布洛戈登痛失良机应了"祸从口出"的俗话。三周前，他参加澳大利亚旅馆协会举行的酒会时，因为其多年的政治对手鲍勃·巴尔刚刚辞职，心情痛快的他一口气喝了六瓶啤酒，不胜酒力的他立即丑态百出：先是跟几个金发女郎乱调情，然后笑称巴尔的马来西亚裔妻子是"邮购新娘"。
巴尔对布洛戈登的言辞十分不满："我没法接受他的道歉，因为他那般话不仅给我的妻子海伦娜造成了莫大的精神伤害，而且也深深地刺伤了跟我妻子一样背景的其他公民"。巴尔的妻子海伦娜17岁时从马来西亚到澳大利亚求学，毕业于悉尼大学，后来成为成功的生意人，并且在澳大利亚政界以热情而声誉颇佳。
澳大利亚总理霍华德强烈谴责布洛戈登的言论："那样说真是大错特错了。我跟海伦娜熟悉，她是一个非常大方热情的人，那样的言论怎么也不应该说。"