当每位职工的声音都被听到

2017年至2019年，捷普科技（上海）有限公司（以下简称捷普上海公司）不仅在上海漕河泾地区扎根，逐步成为捷普全球最大的医疗器械产品制造厂，且职工满意度从92.7%提升至98.3%，在捷普全球百余家工厂中高居榜首。同时，职工的离职率不到5%，远低于行业平均值，这样留心又留人的环境究竟是如何打造的？

2020年，新冠肺炎疫情突发，这家有近4000名职工的企业以最快速度复工复产并且产量实现攀升，响应疫情防控和患者的需求。特殊时期，企业发展跑出“加速度”的“力量源泉”在哪？

企业发展提速、职工幸福感提升局面的形成，正是捷普上海公司不断深化厂务公开民主管理工作的一个注释。

职代会融入企业治理

在捷普上海公司车间走道的醒目处，一幅厂务公开小组的领导班子和监督小组的架构图引人注目：领导班子由4位管理层和5位一线职工共同组成，负责职工关系的高级人事经理、工会主席及监督小组成员各司其职，确保各方沟通“零障碍”。总经理也在其中，不仅为资源调配和工作推进提供保障，也将公司总部的精神和相关政策实时传递给职工。

授权、团队合作和充分沟通犹如鼎之三足，共同构成该公司的工作理念。自2007年第一届职工代表大会召开以来，公司坚持每年召开职代会，并将其融入企业治理流程之中。以《员工手册》修订为例，每次更新，都会由总经理、人事部及相关部门进行讨论，拟定有关议案给到工会进行通报，再由工会协同职代会专门小组提出意见，形成初稿，然后分发给各部门，由工会组长收集职工代表的意见并反馈，最终对草案进行修改后提交职代会审议通过。

同时，职工代表在职代会上审议建议公司的规划、生产经营的重大决策、安全生产的防护情况；审查监督教育经费使用情况、五险一金的缴纳情况、职工代表提案的落实情况，审查通过集体合同和专项集体合同。遇到特殊情况，各方临时召开职代会，商讨决定一些重大事项。

此外，该公司还设立4个专门小组，在职代会闭会期间推进提案工作制度、巡视检查工作制度、质量评估工作制度。

畅通信息反馈渠道

除了广播室、电视台、内刊，以及部门会议和班组会议以外，还有月度的啤酒节、季度的茶话会、年度的烤猪大会……在捷普上海公司，沟通方式的多元化和灵活性生动体现了以人为本的企业文化。

由于企业内60%～70%是一线职工，因此该公司保留了从意见箱到企业微信等各类沟通形式，只为照顾到每位职工获取和反馈信息的偏好，并积极采纳有价值的建议。公司精益生产部门从2013年起联同提案专门小组设立“我建议”项目，从单一的纸质表格填写到在线平台的使用，每条建议都会由区域建议委员会进行讨论、评估，最终快速地反馈给职工。从2013年的124条建议增长到2019年的5139条建议，通过率也从87%提升至95%。它们分布在质量改进、安全改进、效率提升等方面，畅通了职工诉求通道，也夯实了公司的运营提升基础。

新冠肺炎疫情期间，种种沟通渠道立即派上用场：企业第一时间发布安全小贴士，布置宣传走廊，制作宣传视频和手册；食委会与安全生产管理小组多次进行巡视，消除隐患并提出很多建议，协助公司复工复产。企业信息技术部门依托企业微信定制一套框架程序并不断加以完善，职工返程登记、体温记录、口罩更换记录等信息都可以在此完成。

企业和职工共同发展

过去，捷普上海公司厂区食堂的就餐选择不多，高峰时期还存在等位的情况，茶话会上有职工对此提出意见。很快，食堂增加一家供应商并对餐厅的整体布局加以改造，使其可以容纳更多人就餐，还增设面包房和售卖机。职工对食堂的满意度从原来的3.8分提升到4.4分。

得益于厂务公开民主管理工作的深入推进，这样的变化在该公司越来越多。妈咪小屋改造、增设车棚充电桩、车间手机管理、吸烟亭改造以及智能厕所改造，都让职工感受到企业的暖意。

该公司算了一笔“明白账”：有了多样化的厂务公开沟通渠道，管理层可以实时地传递信息，职工清晰地收到公司的信息，并且反馈建议及时得到回复，从而更加有信心地与公司一起成长。职工队伍稳定了，产品才会有保障，客户才会满意。为此，在涉及职工安全意识、参与度、发展空间、产品服务等10个方面的满意度测试中，该公司在捷普全球100多家工厂中排名第一。

“公司的工业总产值逐年上升，职工的年平均收入也逐年上涨，这说明企业和职工是相辅相成、共同发展的。”在该公司总经理张岩看来，有些企业对厂务公开民主管理工作有一定的误解，认为会束缚企业管理的手脚，其实不是这样，“当每一位职工的声音都被听到，当他们的有效建议被采纳和实施，才会充分地感受到参与企业管理的被认同感和主人翁责任感。”（工人日报记者 钱培坚 通讯员 裴龙翔）

责任编辑：曹玥