探店童程童美：全年营收7.62亿元，线下线上是如何打通的？
OMO模式不仅能为学生提供更好、更适合的教学和服务，还能减少校区的运营成本，这个非常关键。
来源|多知网
文|胡晓倩
图片来源|Pexels
“2021年，童程童美的经营将围绕'健康增长、口碑服务、产品创新、组织发展’四个方面进行，通过持续优化成本结构，提高产品和服务质量，实现收入健康增长。面向未来，童程童美将坚持教育初心，提供好的教育产品，并持续探索健康的商业模型。”对于童程童美的前行目标，童程童美首席教育官孙莹在达内科技Q4及全年财报分析师会议上这样说道。
根据达内科技发布的财报显示，2020年“童程童美”的净收入为7.62亿元，同比增长45.3%。其中，Q4净收入为2.98亿元，同比增长65%，占达内科技Q4总体净收入的45.8%。
在其业绩持续增长的背后，童程童美全国50多个城市的236家校区中践行的OMO模式起到了怎样的作用？OMO模式对于童程童美校区的教学、管理、服务等环节又带来了哪些“质”的提升？
此前，多知网曾实地探访了童程童美位于北京的多家校区，并切身感受了童程童美的编程课程及教学服务，在这个过程中，对于上述问题有着些许感受。
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从办公楼走进商场
在过去的一段时间里，多知网实地探访了童程童美位于北京的大钟寺校区、万寿路校区、回龙观校区、天通苑校区以及太阳宫校区。其中，童程童美位于大钟寺、万寿路、回龙观的校区，因为开设的时间较早，与其他补习机构一样位于大厦之中。而近两年新开业的天通苑和太阳宫校区，则是选择了进驻居民区边的商场。 （童程童美太阳宫凯德Mall广场校区） 太阳宫凯德Mall广场，是太阳宫附近居民的购物中心，商场里常有许多家长带娃游玩，而在这个购物广场的三楼，分布着众多素质教育品牌，童程童美也是其中之一。相较于集合了多个机构的大楼，这里目标人群的人流量更大。 在校区内部布置上，多知网观察到童程童美线下校区与其LOGO颜色一样，色调明丽活泼，且均为半开放式教室，大面积的毛玻璃可以让家长直接从教室外看到教室内的课堂情况。 在童程童美的校区中，张贴及摆放着一些关于编程相关赛事的海报、易拉宝。据童程童美万寿路校区运营总监林茂兰介绍，童程童美与多个权威赛事和考试组织机构建立了合作，赛事体系涵盖VEX、WRO、FLL、Botball、RoboRave、发现杯、NOC、WRC世界机器人赛等。 （童程童美有关编程赛事的海报） 02 规模化的前提是“有趣” 童程童美的课程有两大体系，一个是纯软件编程课程；一个是机器人编程课程。 （童程童美的课程体系） 在编程中，编写代码算是一件相对比较枯燥的事情，而童程童美是如何将这件枯燥的事情，变成让天性活泼好动的小孩子感兴趣的课程呢？ 多知网在童程童美体验到，童程童美在课程模式上采用了三师模式：线上会有两位老师对该节课的知识内容进行讲解，线下配有一位辅导老师，对学员进行现场指导。 童程童美太阳宫校区学生正在上课（北京） 在讲课过程中，童程童美的线上双师常用情景剧或者用日常生活的例子引出该课程的主题，以达到吸引学生快速融入到学习环境中。 模式之外，非常关键的部分就是课堂设计——用编程来进行有意思的外化是最吸引孩子们的部分。 例如，将编程外化为动画，学生通过输入坐标，“指挥”小飞机从画面的上方“飞”到下方...... 或者，通过编写程序输出本周的工作日及休息日。 又或者编写考验时间感的小游戏，学生用一条接一条的代码，逐步完善游戏的每个小步骤，最后形成一个完整的小游戏。 （老师用摩天轮、加载图标等日常事物说明循环语句） 这时，线下讲师则会时刻关注每一个学生的学习情况，基于每位学员在学习编程时，不同的理解程度，予以相对应的指导。 在课前课后，童程童美都有线下师生互动的练习环节，这个环节的设置不仅能检验学生的学习效果，也让课堂气氛变得活跃起来。每一节课的最后一个环节，以及阶段性的课程结束后，都将课堂交给学生，让他们展示、分享自己的作品。 （校区外观整体的色调明亮生动，十分契合孩子们天真活泼的天性。桌面上摆放的是学生们搭建的作品。） 03 童程童美的OMO模式是怎样运营的？ 疫情后，最大的变化就是用户习惯正在改变。 2020年疫情期间，童程童美线下学员，有超过85%转到了线上继续学习。多知网在探访童程童美校区时，童程童美多个校区的负责人均提到一个现象：2020年复课后，疫情期间转线上学习的学生，有部分选择留在了线上继续进行学习。 对于学员留在线上进行学习，童程童美校区的相关负责人也给出了几点原因：一般而言，线下校区覆盖的是周围3~5公里的家庭，其中距离相对较远的家庭可能就会考虑线上学习；另外，出于接送孩子时间的考虑，也会有部分家长选择线上。同时，学员在线上完成学习也有了更多的时间，自由灵活的搭配对其他科目的学习。” 对于童程童美而言，这无疑是可以健康增长的一种方式。因为，童程童美的线下校区也成为了线上学生的重要入口。通过线下获客，之后的课程交付一部分线下，一部分线上的方式，降低了整体的前端营销成本。 这在达内科技最新发布的财报中也有体现，童程在线业务2020年全年净收入达1.08亿元，同比增长215.8%，占童程童美总收入比重为14.2%。 （邮寄给家长的教具以及平常使用的教具） 此外，需要用到教具的机器人编程课同样有线上体验课。在体验课开课前，校区的老师会先把所需要的教具寄给体验课学员。“如果家长和学员选择报课的话，教具自然就留给学生作为家庭教具。如果还需要再考虑一下报课，可以再将教具邮寄回来。” 在探访童程童美大钟寺校区时，童程童美高级中心主任许静说道。 可以说，寄教具的这个环节是童程童美和学员的第一个“触点”。这个环节的增加，让学员可以在课堂之前培养兴趣。学员们可以自己在家里搭建，体验童程童美的编程课。 “OMO模式不仅能为学生提供更好、更适合的教学和服务，还能减少校区的运营成本，这个非常关键。”童程童美北京城市总经理郭德瑞向多知网分析。 现在，童程童美线下校区的运营也在精细化发展。从招生环节来说，各个渠道从获取信息再到邀约到店，再到去体验和转化，这一整套流程都会有数据的筛选，线下校区在不断优化，这有一个价值最大化的过程。 郭德瑞解释：“加入线上的好处是将转化率提高了，比如原来家长咨询过来后觉得距离远，对于报课会有所迟疑，但现在我们会为家长和孩子推荐线上课程，这对于童程童美整体转化率的提高起到了非常大的作用。” 在课程方面，童程童美无论是线下课程还是线上课程，都由同一个教研团队设计完成，所以在课程时长和课程节奏方面，都是相同的，并不存在差异化，这可以打消家长对选报线上、线下课程造成学习效果不一致的疑虑。 少儿编程行业的发展越来越“热”，赛道中的玩家梯队也逐渐显现了出来。以童程童美为代表的头部机构们，对于自身的发展和要求越来越高。郭德瑞表示，“虽然竞争对手越来越多，但童程童美并不担心，因为经过几年的发展，童程童美的基础越来越扎实，我们更关注对于课程、产品、服务质量的提升，深化OMO战略，从而保证业务的健康增长。这也是集团管理层一直在强调的。”