B2B平台应该如何获客?

很怀念小时候,那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔,图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力,没有云存储,只有脑回路。

这是申鹤公众号第636天的第636篇原创文章

B2B平台如何获客?我想借今天的写作系统梳理一下我的思考。

首先,先要明确一下“获客”的界定是什么?

我一直强调以终为始,所以,获得客户线索并不是我对“终“的要求,我认为的“获客”的闭环是,客户因产品付费。

因此,如果按照这个界定,那获客的逻辑就是获取客户流量——获取客户线索——客户试用产品——客户付费。

在我们的产品里,前两个步骤归属于销售环节,后两个步骤归属于产品环节,今天我们主要先说一下销售环节,如何获取到大量的客户线索。

我认为有几个步骤很关键。

一、客户是谁?

要想吸引更多客户到平台上来,你先要知道你的客户是谁。这就要求你要勾画出你客户的基础信息,也就是要做客户画像。
不管你是产品、运营、还是市场人员,第一步都应该先去做客户画像,只有你先去了解你的客户,你的下一步工作,你才能更好的推进。
B端的客户画像,可以从哪几个方面入手呢?

可以参考从行业特征、企业特征、关键人特征(职业属性+个人画像)三个方面来整理,也就是:

1、行业特征

客户是在什么行业?行业的互联网化和数字化程度怎么样?

2、企业特征

企业特征包括客户的企业所在的地域,企业的规模大小(年营收规模),企业的主要业务是什么,消费频次和客单价如何等等。

3、关键人特征

业务相关的决策人是谁?决策人希望解决什么问题?决策人个人的画像是如何?年龄多大?男女?工作年限?喜好?

客户画像至关重要,通过行业、企业、关键人经常活跃的地方,就可以去规划我们的销售渠道。

二、销售话术

客户画像画完之后,很多人就开始着急去铺销售渠道了,但暂且不急,可以先梳理一个基本的话术。

这个话术还没到逐字稿的程度,而是清晰地知道话术的主题是什么就可以了。

这里有一个万能的内容思想,能够指导你各种渠道的话术,那就是,你写的内容:

可以缓解客户焦虑。

只要你的内容可以缓解客户焦虑,且内容和你公司提供的产品或服务密切相关,那么你提供的内容毫无疑问,它是高质量的。

三、规模化获客渠道

有哪些渠道可以实现获客呢?

首先,我认为有几个标配是一定要完成的:那就是产品自身的微信订阅号或服务号、产品的微博、产品的官网(pc端和移动端)、产品的微信客服号,这些先是基础设施。

以上这几个标配,基本上一个人就可以完成。

早期获客阶段,如果不想花钱的话,那么公司核心团队的朋友圈获客,甚至是全员获客就是必不可少的了。

事实上,大部分创业企业的第一批客户,几乎都来自于老板或者创始团队的朋友资源,如果创始人都没办法说服身边的朋友使用自己的产品,又怎么能吸引更多陌生人来体验产品呢?

如果种子用户已经有了,下面就要涉及到去拓展新的用户群体了,这个时候,如果不想建多人的地推团队,那么,就可以使用以下几个办法:

第一,网站百度、360、搜狗SEO优化。

注册提交一定量关键词,当用户在搜索平台上搜索关键词时,你的产品可以排在优先级。

第二,新浪广告平台-粉丝通。

粉丝通基于微博的海量用户,把企业信息广泛传递给粉丝和潜在粉丝的营销产品,它会根据用户属性和社交关系将信息精准的广告投放给目标人群。

第三,腾讯广告平台-广点通。

基于腾讯大社交网络体系的效果广告平台。通过广点通,用户可以在QQ空间、QQ客户端、手机QQ空间、手机QQ、微信等平台投放广告,进行产品推广。

体系:QQ空间、QQ客户端、手机QQ空间、手机QQ、微信公众号、朋友圈、QQ音乐客户端、腾讯新闻客户端等

第四,微信广告平台-朋友圈。

朋友圈刷新页面信息时,安插在信息流中的广告。用户可以评论、点赞、转发的广告信息,有着较强互动性,还能根据用户地域、使用习惯等因素进行智能投放。

第五,短视频平台信息流广告。

抖音快手上的信息流广告的合作规则都是公开的,当然,是否有必要选择短视频平台的信息流广告的方式,还是要根据产品的定位来确定,毕竟,早期创业阶段的公司,信息流广告的成本还是比较高的。

在这个阶段,其实还有几个比较传统的方法,属于广撒网式的,成功率比较低,虽然概率低,但是池子足够大,人工成本可以忽略不计,性价比高,这几个办法就是机器人电话销售和短信销售的方式。

另外,传统媒体目前的广告费用也普遍都有下调,小仙炖早先就是在广播媒体上大肆铺广告,我就在96.9上听到过很多次,广告语都能背下来了,后来咨询了一下96.9的广告部,投放的钱也不需要很多。

接下来,我们就要说说地推团队了,B2B平台里面最有名的地推团队是早期的阿里中供铁军,很多企业都在照搬照抄阿里的铁军体系,然而,并非都能适用,尤其是时代已变,今非昔比,如今B2B平台的创始人务必要思考的是,我到底需不需要那么多的地推人员?

既然是互联网平台,假如长期依靠地推团队,是不是说明缺少互联网思维互联网营销互联网策划,平台的用户体验不够理想,传播途径有问题?

再加上地推的传统江湖匪性高,业务驱利导致飞单问题,流动问题,魔鬼细化管理与人才团队复制依然难题未解,如果还是简单粗暴的依靠人海战术推广平台注册、订货、爆款促销引诱等等,是否还符合当下的需求?

如果我们回过头来再看上面的规模化获客的渠道,你会发现,几乎都不需用到地推团队。

因此,地推团队这样的团队架构,是否还需要,创始人应该细细考量。各行各业不同,不能全盘模仿。

说到规模化获客,还得再补充一下,以创始人或者销售总监为代表的销售老大,应该负责去洽谈一系列平台对平台的战略合作,这种事情,必须是核心团队去促成的,是规模化获客的重要的线下的必要动作。

到了这个时候,客户已经不断在显著增长了,那么就要进入到进一步扩大品牌影响力的时候了,再加上可能也不差钱了,所以电梯广告、机场广告、户外媒体广告、视频网站贴片广告等全媒体推广的渠道就都可以用起来了。

最后,本着著名的MECE原则——完全穷尽,我们把还可能会用到的销售方式再列举一下,包括社群裂变营销、直播、分销团队、垂直媒体类渠道合作;举办线上线下活动、行业KOL合作、加入各种创业群、知乎、B站等等。

总之,要建立自己的销售矩阵和销售节奏表。

以上,也算是我自己的一个梳理,如果你有好的营销或销售方面的经验,欢迎留言给我,非常感谢!

作者:申鹤
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