在优衣库工作是一种怎样的体验？
作者：夏凡 来源：知乎
上个月，优衣库与KAWS联名潮流服装发售。很多优衣库门店中出现消费者连夜排队、开店后狂奔进场、为抢衣服甚至大打出手的情形。部分门店热门款联名T恤开店几分钟后即告售罄，连店内模特身上的衣服也被剥下打包带走。
在”2015全球最具创新力企业50强”名单，，优衣库母公司迅销（Fast Retailing）是唯一上榜的服装零售企业。2018年12月18日，优衣库入选2018年度(第十五届)《世界品牌500强》排行榜，排名第168。
作为服装界的黄埔军校，今天我们聊聊在优衣库工作是一种怎样的体验？
优衣库的级别体制
几乎所有进优衣库的员工都是从最基层的级别PN（初级）开始，然后六个月之后会有一次级别晋升考试，需要笔试和面试，都通过才能往上升，薪资当然也是相应的涨了。从PN到AP（中级）到SP（高级），SP的话一般是区域的leader，然后就是代行，做到代行的话就是可以指挥卖场了，代行先是J2然后J3，J3的话已经可以是独立店长了，意思就是如果优衣库新开了一家店需要店长的话你有可能会被调过去直接去做店长。
图片作者：火柴人啰啰 来源：简书
有一个特殊的就是UMC（储备干部），UMC一般是在校招上招聘的，UMC的面试特别严格，要过三轮，听说最后一轮面试还会见到CEO。UMC身份进优衣库直接就是代行了，低于J3但高于J2，会有一套专门的育成计划，针对UMC的，因为进来就直接是代行所以店铺对UMC要求很严格。之后就是初级店长S3，然后中级店长S4，之后再上去就可以申请进总部坐办公室了，以上这些级别都是在运营部的，也就是店铺里。
忘记说了…级别晋升的考卷来自优衣库大学，入职研修也是优衣库大学主办的。等到成为S4以后可以申请进优衣库大学。据店长说，在迅销公司，优衣库店铺如果说是老大的话那么优衣库大学就排行第二了，也是蛮牛的一个部门啦。小时工也有一个优等生计划，可以去考试，时薪也会涨，20一小时之类的，这个适合想要毕业以后直接留在优衣库的人，职位级别是保留的，到时候转正就可以了，就比基层店员高了。
一天的工作，从打卡开始：
打卡是通过电脑里的程序，要用自己的工号，每个U家的员工，都会有自己独有的工号，有了工号才能买工装（优衣库的员工可以以商品原价的70%购买）。在U家，对于时间的要求极为苛刻的，【迟到】【早退】都是零容忍的，一旦发生，妥妥的警告单。书面警告单2张半期内是不能晋升的。准时是一种工作态度，不给别人添麻烦，所以U家对于时间的严格是我非常认可的。有一次我们店长迟到，麻溜的给自己开了一张警告单。优衣库的警告单特别多，一个月领一张都挺正常。
打卡后接下来的15分钟，是进行各种信息的确认，出勤状况、店铺销售情况等好多文件就不一一累述了，其中最重要的是我们俗称DWS（日班表）的文件，daily work sheet的缩写，里面详细安排了每一个人在某一时间段所要做的事情，是站区域还是收银，要站多久，休息的时候谁来接你的班。精确到每15分钟。U家工作的条理高效，在这份表格里体现的淋漓尽致。
图片作者：火柴人啰啰 来源：简书
信息确认结束后，就是早会，早会都是管理组（店长，副店，代行）负责的。早会基本每家公司都会有，U家比较不同的是，早会有明确的流程，开早会前开会前要相互问候，早会结束后都要唱和“服务四大用语”和“我们的目标”。
流完了水，正式的工作就开始了：
工作主要分为几种：BR(仓库)装针，站卖场，收银台，试衣间，缝补，卖场责任等等。
大部分人认为优衣库的工作都是在卖场里，其实并不是，新员工的工作都是从BR装针开始的，就是给衣服装防盗针，无聊单调了点却是U家最轻松的工作了，不会受顾客各种刁难，不用走来走去。老员工就特别喜欢在装针，几个人一块，装着针，聊着天，吐槽着工作、吐槽着店长、吐槽着优衣库，时间过得特别快。不过U家明令禁止闲聊，所以代行一来大家立马安静。U家有十二禁，禁止闲聊，禁止员工之间使用昵称，禁止工作时拖拖拉拉等等。
在BR里的日子不会很长，卖场缺人或者衣服都装好针了就会让你站卖场。优衣库的店铺都很大，方便管理就把卖场分成很多区域，每个区域安排一位员工，只要有这么几项职责（优先序不计）：
第一是【吆喝】：喊“欢迎光临优衣库”，1分钟5次的标准，并且区域间要联动，就是你喊一句别人要接着喊一句，保证每时每刻卖场都有招呼声，嗓门大的我特别有优势，根本不用扩音器。
图片作者：火柴人啰啰 来源：简书
第二是【接待顾客】：给手持商品的顾客递送购物筐；解答顾客的疑问，最多的问题就是找尺码。不过林子大了什么鸟都有，奇葩顾客也不在少数，有次一个大妈拉着我和她聊天，还非让我给她挑衣服，真尴尬啊。。。
第三【卖场恢复】：整理顾客翻乱的衣服；把顾客试完不要的衣服从试衣间返回卖场。U家每个星期都变布局，衣服的位置时不时地会发生变化，所以找衣服是一件非常痛苦的事情。其次还要负责【清扫】【巡回】【出货】等等，事情特别多。
收银，FR（试衣间），缝补算是进阶：
收银是我待最久的岗位了，差不多三个月了，收银上岗之前都会经过培训和实践的，也是有固定的话术和流程的，比如顾客来一定要讲“您好，欢迎光临”，顾客走一定要说“谢谢，欢迎再次光临”等等。一开始都有老员工带着工作，U家的培养体制确实很棒。
还有FR（试衣间），主要是按流程接待试衣间的顾客，把顾客不需要的衣服整理好，然后交给区域的同事。不累但难在要充分熟悉卖场，哪一件衣服是叠、哪一件是挂都要清楚，一旦错了同事就会反馈你，想想看卖场有多少种衣服要去记忆。这里重点要提的是女FR（大型店铺会有两个试衣间），人间炼狱啊，最痛苦的岗位没有之一。叠衣服根本停不下来，还很无奈衣服居然越叠越多了。想起我第一次站女FR，无比痛苦的回忆，工作到情绪接近失控，都产生想分分钟把所有衣服都撕碎的冲动。后来慢慢好了很多，U家的工作，磨性子。
图片作者：火柴人啰啰 来源：简书
最后就缝补了，也是修裤脚。这是U家最难掌握的一项工作，为什么呢？因为大家都不敢修，怕把顾客的裤子修坏，还怕修太慢被顾客投诉，所以培养出一个会缝补的员工很难的，一般都是高级别的员工（AP，SP）才能掌握，我身边很多同事花了半年多时间还是不会缝补。作为UMC，并且是男UMC，花了2个月就完美担当缝补，达到了5分钟一条的速度（U家的最低标准是15分钟一条），这是我在U家骄傲的事情。
下班以后，U家的故事仍在继续：
主要是两个，一个是写thanks card（感谢卡）。每家店铺都有一面thanks card墙，上面有每个员工的照片，照片下面有专门放卡片的盒子。在工作中谁帮助了你，下班后你就可以把感谢的话写在一张小卡片上送给他。U家很重视素养，前面说到了。当然也有规定，一天要写给3个人，不过感恩这种事，强求不来。这算是U家很美好的纪念。
另一个是反馈，下班后要找比你更高级别的员工主动寻求反馈，当面指出你当天工作做的地方已经不足的地方，并且在NOTE上盖章，这是U家人互相成长的一种方法，并且规定每一天都反馈。这里不得不说U家的一个大问题就是规定太细太死，导致很多的规定都流于形式，无法执行；而管理层却又把责任怪罪于员工。
在优衣库的感受
来了U家，发现生活原来可以过的那么精细：
在优衣库过的人，会对生活有更高的要求。
优衣库的工作环境，始终干净整洁，各种工具都有专门的摆放区域。随手的整理整顿在这里反复被强调，凳子用完要摆好，拖把用完要放回原来的位置，为的是方便别人，也方便自己。很多地方都要特别考究，比如所有的箱子都要写上标签用以区分，出勤的时间必须要亲自签字确认；很多地方的特别细致，清扫工具有近十种，每一摞衣服要放多少件都是由规定的等等。
从不懂到懂，从不会到会；看的见的未来，可以明确的方向：
人才培养体制和晋升体系，同行业优衣库说第二，很少有企业敢说第一
优衣库把对于员工培养看的非常重，在这家被称为服装零售业的黄浦军校的企业，小到刚刚入职的小时工，大到店长、SV，每个U家人都配有专门的培训员，每个月培训员要会找你面谈；有专门的育成工具去把握自己的成长进度；还有《员工手册》便于员工自主学习。店长的三大职责中，其一就是“部下育成”。
在晋升方面，优衣库提供了广大的发展空间，并且做到了公平公正。
优衣库的晋升很严格，U家人必须要《业务评价表》达标才能获得晋升机会，再通过优衣库大学的笔试，最后通过更高级的面试才能获得晋升。只有真正能力和岗位匹配的人才会获得晋升。发展空间上UMC最快半年成为店长，3年成为SV，5年可以成为大区LD，年薪近百万；普通店员3年可以成为店长，月薪过万。
优衣库承诺的，都会给你；能不能得到，在于自己。
一个很干净，很纯洁的地方：
优衣库，没有复杂的关系，只要努力就能得到你想要的。
优衣库的工作相对来说都比较简单，像清扫、商整、收银这样工作，掌握只是时间和自身努力的问题。员工之间存在的利益纠纷点不多。在晋升方面会有，这个不需要解释大家也能明白。但好在U家人的表现上级平时都看在眼里，在完全实力主义的优衣库，想靠别的方法来获得晋升几乎是不可能的。大家想的是如何做完自己的工作来获得晋升，当然相对应抱怨就变多。
公司有明确的奖惩制度，还有可以直接向总部举办的COC热线。一旦查证，当事人会立马被清退，毫不含糊，这事可不是闹着玩的。
除此之外，U家员工的素质都很不错的，优衣库也非常重视培养员工的素养，如何见得呢？要求大家见面都要主动问好；进门要说：“不好意思打扰了”。出去要说：“不好意思先走了”。很魔性的，现在我每次回家进门，还会这么说。
你可以做很多你想做的事情：
这句话是我参加优衣库终面的时候，人事总监李臻说的。
到后来的开始工作，深深体会到了。从哪里体会到的？店长的工作。
这要怎么说呢？优衣库在把一家店铺交给店长的同时，会委任给店长很大的权利。总部会把像物流，财务等店铺外部的问题统统处理好，店长剩下就要全权负责店铺所有的内部问题，从人才的招聘，团队的建设，商品的要望等统统都要店长自己去抓的，这样的权利，能施展拳脚的空间还不够大吗？当然，店长也不是可以为所欲为的，行动必须基于优衣库的理念，同时受到SV的监督。他们都是流着优衣库血液的人。不过不好的地方店长要是操着老板的心，拿着孙子的钱（其实也不少）；脸贴着地，头顶着天。
再次也顺带解释下为什么网上对于优衣库工作评价褒贬不一的情况，优衣库的理念里有一条是“现场现实现物”，大概意思就是具体情况要具体分析， 店长要灵活处理问题，所以优衣库全国500多家的店铺，每一家店的工作环境都各有特点，遇上好的店长，店铺氛围就会很好。
压力不大，坚持就是制胜法宝，剩者为王：
优衣库工作会坚持就好，也就是累了点。
在强调以团队为工作单位的优衣库，员工是不需要承担分担营业额指标的，自然店铺营业额没有达成也不会责任到人。和很多的服装品牌不同，优衣库始终贯彻着“自助式的卖场”，就是顾客可以通过布局，陈列，一目了然的挑选到自己想要的商品，员工只有在顾客需要帮助的时候去提供热情周到的服务。
所以营业额的好坏，第一靠天气，第二靠人。员工每天要做的是完成分配的任务。如果完不成了，及时报告就会有其他人follow(帮助)你完成。当然，只有对工作有热情，敢于挑战的人在优衣库，才会有好的发展。
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