“公域+私域”闭环解决方案，助力零售商家实现营销增长

2021年，零售业正在发生深刻变化。

在营销过程中提到“增长”、“成交”、“转化”、“复购”这些词，都很难绕过一个概念——私域流量。

用“鱼塘理论”来形容，公域就是一个拥有海量用户的大海，是企业进行规模化获客的核心来源。但公域平台也同时伴随着获客成本高、二次触达难、转化复购难等困境。

而私域流量，简单来说就是聚集了一批潜在用户的自有“鱼池”，企业可以随时随地、反复触达这些客户流量，通过社交化、私有化的方式，精准触达用户，成本更可控，亦可以将公域流量进一步优化和筛选，沉淀企业微信内，实现转化闭环。

对于想要打造持续性的“增长-成交转化-复购”闭环链条的零售企业来说，进行公域导流、私域精细化运营已经成为必然选择。

零售业具有客单价低、高复购率、重视产品优惠和体验服务等特点，决定了其对私域运营转化的强需求，藤匠企微SCRM能够为零售企业提供完整覆盖“公域+私域”的闭环解决方案，贯穿获客、转化、运营管理全链路，帮助零售商家实现营销增长。

1.公域导流

藤匠企微可根据不同活动、不同渠道、不同员工生成不同的活码，设置不同的渠道标签以及个性化欢迎语，在用户添加后自动打标签并且发送欢迎语。并且，通过活码还可以实现用户的自动分流，将用户资源分配给不同的运营人员进行服务。

通过藤匠企微，商家可以在每个公域流量入口都附上员工活码，如包裹卡、公众号、自媒体、朋友圈广告、门店宣传页等，将客户沉淀至企业微信。

• 公众号导流：商家可以在公众号推文中添加运营人员员工活码，引导用户添加，无需验证即可通过并推动个性化欢迎语；也可以在公众号底部菜单栏中添加客服入口，引导用户扫码添加。

• 小程序导流：商家可在电商小程序客服入口添加多人单码的客服活码，在用户扫码添加时可以自动分配运营人员来解决问题。

• 社群导流：可以借助藤匠企微工具生成群活码，建立零售福利群、团购群等，群活码可设置入群欢迎语，用户扫码入群后，群主和运营人员可引导用户添加员工个人企业微信，领取相关福利。

• 线下包裹卡、宣传单导流：可在包裹卡、宣传单上印刷员工活码，分配好不同渠道的运营人员，通过扫码领红包、扫码获取满减券等方式引导用户添加客服企业微信。

2.客户分层

通过员工活码添加用户为企微好友后，系统会自动为用户添加标签，同时运营人员也可以在聊天中了解用户的区域、年龄、爱好、关注点等，结合客户标签工具自主为用户添加标签，后续可以通过标签来推送用户喜欢的商品和活动。

藤匠企微SCRM的客户标签功能支持“自动+手动”添加修改，管理人员可以自定义标签组别和标签类别，运营人员也可以根据用户具体情况为用户打上合适标签。

为客户贴标签的工作可以贯穿于用户整个生命价值周期中，在好友添加、客户对话、群发任务、社群运营等各个节点中都可以通过客户标签来帮助企业丰富客户画像，快速对用户进行分层管理，支撑后续的精细化运营。

3.精细化运营

零售商家可以配置企业/个人话术库、内部资料库，将常用话术、售前售后问题、常用产品资料等上传至藤匠企微资料中心，可统一配置宣传物料，包括链接、图文、视频、PDF等。

在与用户沟通过程中，运营人员可以在企业微信聊天侧边栏看到客户画像、客户标签、跟进状态、营销话术等，一键点击即可快速为用户服务解答，提高与用户之间的沟通效率。客户画像可查看用户的行为动态、添加跟进和提醒信息，有利于及时把握用户意向，在沟通时对用户进行精准营销。

此外，零售商家通过藤匠企微SCRM还可以实现同一类型标签快速建群，例如对某一社区用户进行批量拉群，打造社区团购福利群，进行社群的运营和管理。

运营人员可以结合群发助手、群SOP进行内容和活动的精准群发，可以按照标签来灵活筛选群发范围，全面覆盖目标客户。

4.用户管理

当销售、运营人员离职时，管理人员可借助藤匠企微的在职、离职继承功能，将客户直接分配给其他员工，减少企业客户资源流失，也降低服务中断对客户服务体验的影响。

此外，系统还为企业管理人员提供了多维度的用户数据，会话存档工具对沟通交互信息进行实时云端同步存档，便于商家分析渠道效果，优化服务和销售策略，进行精准营销管理。

当下，打造高黏性、高互动性的零售生态是零售企业着力发展的方向。零售企业要想增强竞争优势，就必然需要快速构建统一、可连接的营销数字化体系，通过私域运营为企业构筑更精细、更智能、更即使的全渠道销售场景，实现营销数字化驱动的业务增长。

打造私域运营体系已经是零售行业不可阻挡的趋势，需要企业做好公域导流、用户分层、精细化运营、用户管理等环节，形成销售增长闭环，打造企业可持续竞争力。