老年市场的产品运营策略：“裂变”的前提，一定与“我”有关
①前言：好奇是运营的职业习惯，说学习也只是谦虚一番
对未曾涉猎过的行业，我都持有好奇心。这种好奇心是职业习惯使然，我总想看看别人是怎么理解的，怎么运营的？设若站在自己的角度，我总会思索，如果是我，我会怎样运营。而在前段时间，我接触了一款针对老年市场的产品。根据所述，老年人市场目前是一个蓝海市场，是基于中国老龄化社会而产生的商业点子。如果说的更明确一点的话，那就是该产品从其战略来讲，就是线上版本的老年大学。为了做足功课，我还特意在网络上搜索了一番，翻看了媒体关于其“CEO”的采访实录。
尽管有人说，像我这样的年纪，不应该再讨论职业技能，如果再继续谈论，只能说层次有点低。但说实话，我从未改变的观念是，作为一个社会人，想要在这个社会上立足，只有两点，本领过硬，人品靠谱。而运营，则是我吃饭的家伙什。这与年龄无关，孜孜不倦的追求技能技术上的提升，是对未来负责。即便你不跨界，你也该拥有跨界的能力。借用电影《飞驰人生》里的话就是，他就是巴音布鲁克的王，在没有领航员的条件下，也能开出王的水准与风度。
有些人说，在这样的年纪，该谈论的是拥有资源，想办法将资源变现。这好像有点道理，拥有资源的前提是，你能帮助多少人？这是我的看法。
对于不熟悉的行业，我不仅持有好奇心，还有学习心，这不是示弱，是真切的感受到，跨界这件事，不仅要掌握运营的基本规律，还得学会虚心倾听来自行业的声音，这会让我不断反思，自己的看法与实践之间的距离。毕竟，算起来，人家也是前辈，为什么不能从前辈的经验教训中寻找这种思路上的突破点？
话题回到这款产品。当我通过微信搜索到该款产品的时候，发现，对方做的还真是“老年大学”的网络版。似乎是在线教育，但点击深入以后就发现，似乎又有点不太一样，除了学习视频，还有资讯，甚至是活动运营。从与该CEO的交流来看，他们想做的就是老年大学的视频版本。通常来讲，一个网站或者APP的界面设计，其实是在传达其定位，重点是运营策略的，而一家网站只解决一个问题，沿着该问题，深入挖掘需求可以活得更好，当然，这种需求一定是商业上的合理性挖掘，并不是一直要学雷锋。
我相信一个道理：当你重塑了你的运营认知，那么任何一个行业，对你而言，上手以后做得更好，并不是特难的一件事。除非，运营的水平的确不高，只能用有限的经验，来弥补运营认知上的不足。
② 老年市场纵论：怕生病与怕寂寞，你要解决哪一块？
每一个大市场，严格按照需求来分，都可以分的更细，而且，在更细的领域，作为一门生意，对个人而言，都可以成就一份大事业。在生意这件事上，一直都不是也做不到通吃的状态。这正如我们今天常常谈到的供应链管理，它不仅仅包括成品，还包括原材料，辅材，更有甚者，是周边供应链。如果无法理解，在全球化的今天，没有任何一个企业是完全可以自主研发和制造所有的零件设备，尤其是高端制造业玩得永远都是杀敌一千自损八百的活。
老年市场也不例外。老年人的需求是随着经济条件的提升与改善，对需求的方向也完全不一样。总体总结出来，无非两点，一是怕生病，二是怕寂寞。用直接了当的话即：生理需求与精神需求。光是一个老年人的大健康行业，就已经是万亿级市场，2018年被查的权健还只是其中一家企业，行业的深度广度与利润可想而知。权健被查是一个典型案例，却不能说这个行业有问题，如果有问题，也只是在运营策略和操作手法上出了问题，比如采用拉人头方式，神话其功效，可以包治百病，套用一句网络上的话就是：“华佗看了沉默，扁鹊看了流泪”。故此，我依然看好针对老年人的大健康行业，要不，我们就不能每天在电视里，电商平台上看到各种针对老年人的产品出现，比如保健鞋等。只是在运营策略和操作手法上更健康为上。
从整个中国市场的需求来看，吴晓波的“激荡三十年”中，一共18个案例，沿着时间顺序，先后出现了“巨人”、“三株”和“太阳神”等，均涉猎过甚至本身就是保健品行业，这些曾经光环加身的优秀企业，最终也都倒在了“神话疗效”这条路上。当然，我们还可以解读出另一个作者不经意间想告诉我们的话，那就是，保健品行业尽管有各种各样的问题，是最能起量也最容易做出业绩的行业，哪怕是说“智商税”这件事，也依然是一个可以继续的行业，只不过，对操作者而言，需要底线与原则。
而“怕寂寞”这件事，往往则是在解决生存和生理需求以后再行出现的需求。换句话说，人只有在活的下去还活的不错的情况下，才会去追求生命的意义，思考从哪里来到哪里去的问题，这算是一个相对高级的问题。
③ “老年市场的老年网络版大学”是马洛斯需求的高级阶段，目前APP的问题
正如上面所言，老年人的市场简单而言分两块，一块是怕生病，另一块就是怕寂寞。该款产品解决的是怕寂寞的需求。其定位是通过网络版的老年大学，加之旅游等活动策划，来解决一二线城市有钱有闲群体的生活追求。
从APP的版面设计而言，虽然指向是老年大学，但从整体而言，则出现了产品设计与战略目标严重脱节的问题，该问题出现在，想要表达的太多，尤其是资讯板块，占领了太大版面，让一进来的用户会感觉，这就是个资讯APP，反倒是学习板块显得并不那么重要。在前言章节，我谈到过，一个网站也好,APP也罢，首页的重要性不仅仅要传达自己是谁，做什么的，还要能清晰的传达出自己的运营策略。但从目前的设计来看，似乎是个大杂烩，从版面上，失去了“我是谁？”，也让人看不懂到底在干什么？
举例来看，当我们打开抖音，我们想看的的短视频，在短视频中的或快乐或悲伤的打发时间，而不是想要去阅读帖子，要阅读帖子，可以通过更多的资讯网站去，再比如，当我们打开淘宝或者拼多多，我们一定是去寻找我们想要的和适合我们的产品，而不是去搞社交的，这是人的天性使然。
如果说资讯的目的是为了流量，毕竟，任何一门生意都是流量的生意，那么可惜，在今天，流量本身是呈现碎片化的。碎片化除了要加强曝光的频次意外，其实还有另外一层意义，那就是，人们获取资讯信息的途径变得越来越容易，唾手可得的状态，只要打开手机，无论是被动还是主动，都可以获取到自己想要的信息，这一点见《我们获取了信息，而这些信息也给我们造成了困惑》。我们做个假设，如果老年人真要阅读，它为什么不去一个更为专业的公众号上阅读，而要进入到该款产品，从资讯的专业角度而言，我相信，一个每天只推送几篇的公众号，其用心程度，一定是高于每日更新无数篇的网站的，毕竟，要在有限的数量上，追求更高的质量，而一个只追求更新数量的网站，往往对质量的要求就不见得多高，如果说有，那也是只是希望通过SEO的手段来实现垃圾流量的占据，只是让数据好看点而已，此外，并无太大帮助。这就要回到我在第一章节前言所说的，用户来这里到底是干什么的？是通过老年大学学习的，还是来看资讯的，寄希望通过资讯引流进而留住用户，那么这些用户，到底能留住吗？流量的转化率到底有多少？这很让怀疑。
也是通过与该CEO的交流，我突然想到一件事，该CEO最早的时候，就是从论坛等资讯网站起家的，这就意味着运营的策略上势必会进入曾经的职业陷阱，有些经验是有用的，但有些经验在面临新事物的时候，从大的运营策略来看却往往是有害的，比如该产品最值得吹嘘的是其视频栏目，就是在线视频学习，但在具体的运营策略上却往往着重了资讯运营。
我想在此写下一段话：无论你是否承认或意识到，很多人，包括你我，都会带着曾经的职业印记，投入到下一份工作中，而且，这种职业印记往往会在潜意识中影响你对事物的判断，见解和操作手法。看一个人现在做的怎么样，往往会追溯到他曾经做的怎么样。换言之，今天所有的操作手法其实是潜意识的继承。当你懂得换个思路来审视自己，正视自己的不足，你才能更好的开启未来。
如果说，一定要让我诊断其当前网站上的问题，我想，这个问题更为致命一些，因为战略定位与战术配合，基本上是脱节状态。无论多么高明的战略都是以其有效的战术进行支撑和实现的。
④老年人的群体心理：当我们讨论运营的时候，我们在谈论什么？针对问题的解决方案
通常而言，只要一谈到运营，会谈到产品。但这只是发现问题和解决问题的相对高级阶段。而真正所要讨论的则是人性。所有的产品在推向市场的时候，面对的消费者是买单者，而消费者的“人性”模型，您是找到马洛斯需求所对应的阶段，并设计你的营销方案。在我看来，马洛斯需求几乎囊括了消费者的所有需求。
回到这款产品（无论你把自己说的有多高大上），在我看来，都只是一款产品。上面已经说过了，该款产品（老年市场的运营）其实是在满足马洛斯需求的高级阶段。既然定位为老年大学，那么势必就要重新改版，在APP首页，将视频功能进行放大，让初次进来的人一看就知道，这里就是在来学习的。
当然，如果光是简单的学习那是远远不够的，从运营策略上讲，知识是需要付费的，而如果不想付费，那么只有一条，就是贡献，点赞也好，点评也罢，最重要的则是上传自己的作品，比如书法，绘画，瑜伽...
从细节而言，还是要深刻理解用户，既然“老年大学”是为了解决孤独寂寞的问题，那就让老年人有被赞赏被肯定被认可的感觉，顺道要做的就是线上线下的同步运营融合，比如老年大学的线下活动策划，你得让圈子的吸引力更强，更强便更有黏性，换言之，从整个运营策略出发，是提升UGC的能力，这个能力强了，网站就活了，而不是让用户进来看似热闹，对用户或者投资人而言确实最没价值的事。
惟须注意：所有的UGC想要做好，就一定与被赞赏被肯定，与“光环”有关，这是驱动力。这个驱动力，既有贡献还有分享，就是我们这两年一直提到的“裂变”。就是说，裂变的前提是，一定是与“我”有关，人们往往关注的都是跟自己利益相关的东西，基本近比远要好。这就意味着，我们在运营中，在策略制定上必须要遵循这个人性规律。
⑤战略和战术：老板请你来，不是为了证明老板是错的，相反，你要证明他是对的
作为职业经理人而言有一个基本素养是，战略一旦确定，剩下的就是执行，哪怕这个战略是错的，你也需要努力做好。这不是不负责任，而是，你必须想明白一件事，公司请你来，不是为了证明公司是错的老板是错的，你要想竭尽全力证明它是对的。这也就是为什么阿里巴巴的彭蕾离职的时候，彭蕾说的那句话，我能做的，就是证明马云是对的。命运使然，每个人都有对事物的认知与见解，境界不一样，理解也就不一样。
在做战略之前，我相信老板们CEO们高层们已经谈论过多次，考虑过多次，决策是深思熟虑的结果。所以，执行最重要。
一旦方向定好，战术就显得特别重要。战术是服务与战略的。是对战略的强有力支撑。这就提出对经理人有一个要求就是，在执行战略的同时，战术是否跟得上够得着。在执行战术的时候，是否对战略有深刻的理解，让战术在执行层面不发生偏差，记得“初心”所在。这是工作中需要时时观察与思考的问题。
⑥不忘初心：那个满嘴情怀的人，最后却做了一门无底线的生意
我与该CEO聊天的时候，对方一直说，他要做的就是“利他”，就是让天下长者俱欢颜。但我发现一个问题，他似乎急于变现，一边声嘶力竭的说保健品行业的不好（关于保健品这个行业我上面已经聊过了），一边又想着尽快组织其供应链，将商城架设起来。说到最后，我才明白一件事，看来这网络版的老年大学，还真不是大学，只是对外的一个由头，其真正想要的是，还是通过电商来赚钱，他跟我大谈所谓的“会员电商”、跟我谈会员的分级，跟我谈轻资产的运作，还跟我谈COSTCO，我只能表现的好像一副崇拜的样子，我并不想反驳谁。当你摊开双手表达一种：请开始你的表演的时候，你就压制自己那种反驳的冲动，这会令你更爽。至少在这些领域，不是不懂，是懒得争辩与反驳。
我只希望所有人别忘记初心，尤其是大谈情怀，且满嘴情怀的人，最后却做了一门生意，生意本身没有错，只是希望千万别做了一门无底线的生意，那样，吃香真的很难看。电视剧《潜伏》里，谢若林有一句话说：嘴上全是主义，心里全是生意。套用过来也是如此，嘴上全是情怀，心里全是生意。甚至是，翻阅鲁迅先生的《狂人日记》似乎也能印证一些大谈情怀的人的话：“我翻开历史一看，这历史没有年代，歪歪斜斜的每页上都写着'仁义道德’几个字，我横竖睡不着，仔细看了半夜，才从字缝里看出字来，满本都是写着两个字'吃人’。”
如果用一种不纯粹的心去做一件纯粹的事情，可能会成功，但会令人恶心。这是我的观点与看法，你要做生意，那就大大方方的承认自己要做生意，你要做情怀，那就索性情怀，别人也不能把你怎么样，就怕的是，东一榔头西一棒子，将自己混成了四不像。
你可以说，这是大的运营策略，没错，我承认。那就一开始不要把自己标榜的那么高尚，就说希望通过对老年大学的运作，仍然是重点，只是顺带着，将这些流量的价值进行转化，并想办法，将其价值发挥到最大。这会令人敬佩。老年大学的运作是重点，电商的出现只是顺带。
这基本上是在理顺整个发展策略与思路。当战略思路混乱，运营策略就只能在风中凌乱。
当然，有一点很重要，我相信就是成功的错觉，这一点我曾在2018年的局部中不断提起，有兴趣的，可以直接阅读2018年内容。
⑦网络版“老年大学”产品的整体运营策略
这里不谈细节，只谈大的运营策略，首先是发展战略，或者直接点就是APP定位，产品策略，就是理顺发展的重点到底是什么？理顺APP或者网站的版面设计，当这个工作做完以后，运营策略乃至运营重点就显而易见，也自然知道了，运营的着力点。
第二，明确定位以后，会沿着定位设计其运营策略，或者关键词。如果仍然将其视为老年大学，那么“做势能”、“做爆点”、“做连接”、“活动及社群驱动”、“做规模”、“拉升UGC”，尤其是最后一个词，“拉升UGC”会是整站运营的关键词（当我们谈论UGC的时候，我们再谈论与“我”有关的话题，请参考第四章）。