智云通CRM：企业层级数据如何区分？

数据是一切的基础，源头数据是企业数据大厦的基础，企业大数据的结构与质量，数据的开放与共享，数据安全与隐私保护，源头数据采集与智能设备投资，数据间关联与追溯。

企业的数据有多种，除了从数据的源头采集整理的原始数据之外，还有根据这些数据加工成的报表、通过深度分析和挖掘形成的数据分析报告，以及通过对数据的理解和规律的总结形成的商业洞察，这些都是公司的数据。

可以把这些数据分成5个等级，每上一个等级，数据就会被加工、整理和分析，从而成为更高层次的数据。数据的5个等级分别是：源头数据、运营数据、经营数据、财务数据和金融数据。如下图：

源头数据又称做原始数据，是一线直接采集的数据。区别于一手数据的概念；一手数据可能是直接采集研究对象的原始数据，也可能是经过加工、思考、判断、分析、统计、汇总所形成的更高等级的数据。一手数据的概念是从数据来源对象是否直接拥有数据主权的角度出发定义的，而此处的源头数据则指是否对原始的活动采集所形成的数据。

运营数据又称做管理数据，是企业的中层或基层管理者在原始数据的基础上进行加工整理、汇总、统计所形成的数据报表或者数据报告，是经过一级加工处理的数据，也是中层或基层管理者为了解基层执行者的执行过程和结果所形成的加工数据。

比如，一线销售人员的订单数据，经过销售管理者的汇总整理形成了一日销售额、每周销售额等数据报表，就是管理数据。这些管理数据可以对基层执行结果进行衡量，也可以对基层管控目标进行评价。

经营数据是高层管理者为了评价组织的运营状况所形成的数据，这些数据是在运营数据的基础上，中高层管理者调配资源、指挥生产、进行经营决策等活动所需要的数据。

财务数据是定期对企业的经营状况进行评价的数据，这里的财务数据是一个广义的概念，是从管理财务的角度定义其内涵的，非常规所说的财税会计的数据。常规的财务数据定义为资金往来数据，为税务、工商、经济统计或者财务报表、审计所使用的数据。而这里的财务数据则从管理的角度出发定义为评价公司这个组织整体，或者以业务单元为主体的某个时间阶段，包括月度、季度、年度等的经营管理状况的财务评价。财务数据是评价一个组织绩效的根本性指标，是站在资金投入产出的角度衡量组织产出效益水平，是公司进行业务战略规划和战略评估的基础数据。

金融数据是对财务数据进行进一步加工整理，结合外部环境进行的投资收益分析或者预测的数据，是企业投资者或股东进行投资决策的主要依据。下面以生产数据和销售数据来举例说明数据的5层划分。如下表：

企业不可能分析没有的数据，更不能去分析错误的数据。没有数据，决策还有可能正确，而错误的数据必然将决策导向错误。就像在战场上打仗，如果没有地方的消息，还可以随时准备迎战，而如果得到错误的情况，则可能会因为敌人没来而放松警惕，从而遭到地方的突袭。所以，与其提供错误的数据，还不如不提供数据，这是需要高层管理者特别警醒的问题。

当企业面对数据来源与质量问题时，企业一般通过CRM数据源来把控数据质量，提高对数据录入的要求，为企业提供正确的分析途径。

（来源：智云通CRM）

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型