是什么，让人更好。

这是梁艳第171篇原创文章

收到了Carol的电子邮件回复。连带着的，还有确定的时间和电子日历邀请确认：我们的电话会议，确定在下周一（6月22日）下午4:30。

我是在头一天晚上9:52给Carol邮件的，告知了我的可选时间范畴。果然，24小时之内，就收到了Carol的回复，包括确认的具体通话时间。

Carol是我认识的人中，最讲商务礼仪的人（没有之一）。虽然她从来不教授和讲任何关于礼仪的内容。和她的接触，总是那么舒适、效率、有底。

譬如在回复电子邮件这件事上，Carol永远都是24小时之内。每次我回复“感谢你的Prompt Reply”，真是觉得Carol特别配得上Prompt。

24小时内（工作日）回复电子邮件是商务礼仪中的基础要求。在和Carol相识的15年中，她的邮件回复，迄今没有一次是在24小时之外。换句话说，给Carol发了邮件后，你总能期待在接下来的的24小时内，得到回复。

这些年，我所接触、合作的国内外专家没有100，也有几打，包括国际知名的礼仪专家，唯一让我感受做到这点的，还真是只有Carol。

再譬如，确认时间这件事上，我先是给了Carol 3个我可行的时间段，Carol会评估她的时间，然后确定精确的电话时间，一个回合就搞定。而不是我说：我本周四、周五、下周一的13:00 之后可以电话。她回复：OK，那就选下周一的13:00后。然后我再问：您能具体一下时间么？……

要知道，13:00 之后给你电话这样的回复，看似明确，实际笼统，非常不负责任。

从换位思考的角度，这样会浪费等候电话的人的时间，特别是让做事有条理、有单位时间成本概念的人无所适从；从对自己负责的角度，并不能保障“约定”的电话畅通，甚至达成。毕竟少有人一下午就会为等一个电话，什么事也不干；从对事情负责的角度，没有明确时间，有可能导致通话时机不当，耽搁或影响谈话效果和结果。

在这点上，歪果仁和有国际化经历的人，相对会更明确和有概念。我有时甚至会以此评估所接触者的国际化程度、能否体谅他人的通情达理程度。

N年前，我有一家美容院。每天听前台和客人预约对话，都会哭笑不得。

譬如：客人会认为自己预约了上午10:00左右到、或者下午1点至2点期间到，是天经地义的。当前台请求给出确定时间，并解释这样能保障来了就能做上、更有服务品质时，客人还会不满意，觉得前台事儿多、不可理喻。我清楚的记得一个客人说：“我怎么可能知道什么时候到呢？我下午还得去逛商城，洗桑拿，路上再遇到塞车呢。”

定准点和准时，在人际关系，特别是商务关系和商务礼仪中，是起码。当然，谁都会有塞车或遇到突发状况的时候，特别是在大都市和早晚堵高峰时刻。

但是，从一开始就拒绝给出清晰时间或确定时间，难免有不尊重别人时间和事情的嫌疑。我们很难看到有谁被国家领导人接见、领奖、或在高考、签证、面试时迟到。很简单，遇到这样的人物、事情和时刻，都会特别重视，以至于提前踩点，甚至提前一天排队等候。

我也曾遇到面试迟到、气喘吁吁、大汗淋漓赶到的面试者。那是在华尔街律师楼工作时。

迟到的应聘者，年纪轻轻就有在国内担任法官的工作经历，履历光鲜亮眼。再看对方也是中国人，还是老乡，就多了几分同情，不忍因迟到拒绝录用。结果，对方在后来的工作中眉毛胡子一把抓，让人一言难尽，悔不当初，我还因此被老板批评，选人不当。

可以说，那是职场给我上的生动一课。好处是，由此我开始领会：

一  不能感情用事；

二  时间上拎不清的人，或者心乏敬意，或者轻重不分。

“许多人拥有专业资质，在技术上也能够胜任专业工作，却成不了真正的专业人士。而我们大多数人却始终搞不清楚为什么会出现这种情况。”在《专业主义》中，商务人士巴克奇这样说。

每次与Carol接触，就会想起巴克奇的这句话。在我眼中，Carol就是真正的专业人士。她总能在细微处传递美善，让人恰到好处的照到镜子：如何成为一个更好的人、一个真正的专业人士。

哦，对了，Carol的全名是Carol Davison，纽约知名形象顾问、人生教练、FIT纽约时装技术学院形象管理讲师。

周一的约电，是她感受到我遇到挑战，碰撞赋能。