CEO个人朋友圈成重要公关渠道，该怎么维护？

这段时间有几件事在公关圈挺火的。

先是一篇万字长文《腾讯没有梦想》刷屏，文章其实写得很好，建议大家都可以去看看。

在这之后，一张微信聊天截图又开始刷屏，疑似马化腾对这篇腾讯的批评文章做出回应，大量媒体和自媒体纷纷转发。图中马化腾表示称「有批评蛮好，投资的原因是从腾讯核心优势出发，从QQ开始就意识到社交产品的核心优势是流量」。

不得不说，图说马化腾的回应有板有眼，就连腾讯新闻都转发了。但事情又发生了反转，有网友跳出来承认，此图片为自己PS伪造。5月6日晚间，腾讯公关总监张军也在朋友圈和微博回应称，“居然有人ps替pony杜撰了一个回复，出发点相信是善意，但也确实骗了不少人。”

这事告一段落。但马化腾在朋友圈的讨论度似乎没有过去，今天凌晨，今日头条CEO张一鸣发了条朋友圈，庆祝抖音Tiktok Q1苹果商店下载全球第一。但却在底下补了一条评论，“微信的借口封杀，微视的抄袭搬运挡不住抖音的步伐。”对此，马化腾在评论区直接开怼，认为张一鸣的表态“可以理解为诽谤”。一来一去打起了口水战。

事情讲完了。恰好前两天，公关圈的名人姐夫李，李国威提了一个观点，“公关人必须有自己的个人品牌，你所做的一切都是在建立品牌。”对于这点我非常认同，公关人尚且需求维护个人朋友圈，建立个人品牌，那更何况是马化腾、张一鸣这样的名人呢？

微博作为企业官方的发声渠道这一事实已经被所有品牌认可了。今天我想说的是，在企业官方蓝v之外，CEO的个人朋友圈将成为一个企业最重要的公关渠道！

微博和微信最大的不同在于，微博是公开的广场，任何人都可以看见你说什么，而微信朋友圈是一个私密的小黑屋，理论上至多也就5000好友能看见的言论，但因为人的不可控性，任何朋友圈甚至一对一的聊天对话，都有可能被截图后传播。所以，朋友圈和聊天截图其实已经没有“私密性”可言了。

正因如此，CEO们的朋友圈已经成为重要的公关渠道，此处的CEO们指代的不只是CEO本人，同时还有公关总监等一系列公司对外的高管，任何时候的言论，都有可能代表你背后的企业。

这些截图相比于微博企业蓝v有以下两个明显的特征：

1、内容更随意，更私人。像张一鸣和马化腾的互怼，这样的内容只有可能出现在朋友圈里，因为原则上这是自己的小地盘，不会受到过多的“关注”。内容也更随意，但是，当你的身份上升到一定地步后，朋友圈的个人言论都会变成企业的官方态度。

2、内容真实性往往无法迅速求证。正是因为朋友圈内容理论上只有5000人能看见，而聊天截图更是很少面向大众，这些信息一旦被迅速向外传播，不是本人好友的吃瓜群众很难迅速核实内容的真实性。这也是为什么马化腾被PS的“回应”会迅速刷屏，甚至连自家的腾讯科技都上了当……

那么问题来了，既然CEO的个人朋友圈已经是重要公关渠道，那么CEO们该如何维护自己的朋友圈呢？我觉得还是有两点。

第一，有鲜明的态度。你会发现，越是有名的人，他的朋友圈几乎是不发声的，比如马化腾，张小龙这些“传说中的人物”，我的建议是，C字开头的企业高管，多少应该维护自己的朋友圈，切忌一言不发，在适当时候更需要表明自己的态度。比如这次腾讯的梦想之争，腾讯总裁刘炽平就在朋友圈做出了回应。

朱啸虎也在朋友圈发表了看法。

你会发现，当某种舆论发酵到了一定地步，但并不足以需要动用企业官方资源做出回应的时候，CEO们的朋友圈就会成为相当合适的助力。

再举一个例子，2016年，顺丰快递小哥被打事件引发关注，在顺丰官方连续多次发声的同时，顺丰总裁王卫在朋友圈转发快递小哥被打视频并表示，“如果我这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁”！霸道总裁王卫的挺身而出博得了所有人的支持就是这句话，把事件推向高潮。

因此，我认为，在必要的时候，CEO们通过个人朋友圈或者群聊的回应和发声必须态度鲜明，避免发生公关层面对舆论的冷处理。

当然，有一些职位过高的人物是不适合亲自出面发声的，或者从个人角度不适合发表什么观点，这时候企业需要一个官方的“发言人”，这种操作其实也很常见。

我曾在《微信的公关合格吗》一文中讨论到，微信的对外发生渠道，基本是以公关总监张军的个人微博和朋友圈为主，至于微信客服，基本上你不问他也不会主动说。

张军的存在，很好的弥补了马化腾、张小龙内敛低调的处事方式。

第二，谨言慎行。作为C字开头的企业高管，我一直坚持应该谨言慎行，因为你说的任何一句话，甚至一个表情都有可能为你的公关部带来成倍的工作量。比如前段时间百度的李彦宏在中国发展高层论坛上的公开发言，就被媒体错误解读，并给百度带来了巨大的舆论压力。

所以，CEO们有维护个人朋友圈渠道的必要，但也必须注意自己的言行，把握一个必须的度，这也许应该成为CEO们的必修课吧。