网吧投资人，你会做一个合格的老板吗？

网吧投资人，你会做一个合格的老板吗？

近日走访网吧，发现一个普遍的现象：网吧老板喜欢“怼人”，特别是喜欢怼自己网吧的员工。在郑州某网吧中走访，发现网管和收银都不怎么说话，噤若寒蝉，于是就问一个熟悉的网管，答曰：老板在，店长被训了一下午了，大家都不敢说话，怕被老板训。

网吧发展到现在，已经成为一个重资产的项目，100台机器的网吧/网咖，老板至少要投入120到150万，而网吧行业逐步的市场化，让网吧不可能再轻松赚取政策红利，只能靠服务，让顾客满意来赚经营的利润，一旦网吧生意不好，老板着急上火是必然的，在网吧里，看到员工有做的不到位的工作，不由自主的就要“怼人”了。

可是老板，你想过没有，现在网吧的员工大部分都是90后，他们需要的首先是开心的工作环境，其次是合理的收入。网吧的顾客满意度是通过员工的服务来实现的，你怒怼了员工，发了火，平复心情了，员工却郁闷了，有建议有想法也不敢提了，也不想讲了，说了说不定又被训斥一顿，干脆就不说了。不但没有创造开心的工作环境，反而让员工彻底沉默了，那又如何为顾客提供满意的服务，提升顾客的满意度呢？顾客满意度不高，你的网吧又如何提升营业额，赚取利润呢？

这样一说，网吧老板们该郁闷了，我是投资人，是网吧老板，这不能说，那不能说，谁来承担网吧回本的责任，什么时候才能赚到钱？

网吧老板不是不能说，而是要会说，会和员工进行有效沟通，学会做老板；而不是只会“怒怼”员工，得会有效地和员工交流，营造开心和谐的氛围，提升员工的积极性和满意度，才能更好地促进员工为顾客提供满意的服务，进而提高网吧的营业额。

正合咨询认为，网吧投资人要学会做老板，学会和员工沟通的技巧，创造出开心的团队氛围，才能成为合格的网吧老板。

要成为一个合格的网吧老板，需要一个正确的理念，做好三件事才行。

网吧老板要树立一个正确的观念：顾客第一，员工第二，老板第三。顾客是网吧的财神爷，他们满意网吧的服务，才愿意在网吧消费；顾客满意的服务是由员工提供的，员工不开心，没有积极性，不可能为顾客提供满意的服务；老板是为员工服务的，老板为员工创造开心的环境，员工自然会为顾客提供满意的服务。

网吧老板要会看报表，看网吧每一班每一天的收入情况，同时来发现问题：为什么这个班的网费收入高，但是小食品和水卖的少；为什么今天的网费少，但其他销售还不错；是什么样的原因造成的，是人为的原因，还是机器的原因，是外设的问题，还是服务的问题。

老板要会夸人，夸基层的员工，夸基层员工的行为。比如夸网管收银和顾客打招呼打得好，美女帅哥不离口，“你好，请，谢谢”常挂在嘴边；夸键盘鼠标干净舒适，夸卫生间没有异味，老板越夸得具体，员工就会做得越好，而这些都是影响到顾客满意度的。

老板要会骂人，骂谁？怎么骂？都是有技巧的。要骂店面的管理者，根据报表发现的情况来骂，同时要关起门来骂，而不是当着员工的面来骂店长和领班，那样，他们就没有办法管理员工了。骂的时候，要有理有据，根据事实或者数字来骂，千万不要带着情绪骂，要对事不对人，这样店面管理者才会心悦诚服。记着，骂的时间不要超过5分钟，还有要他们给出具体的解决办法才行。

网吧老板学会了看报表，会夸人，会骂人，知道网吧里面顾客满意是第一位的，让员工开心是第二位的，老板是为员工服务的，排在第三位的，基本上就是一个合格的网吧老板了。

欢迎你们把自己做网吧老板的心得通过留言分享出来，大家共同交流和探讨，做一个优秀的网吧投资人和一个合格的网吧老板。