牙科接诊的成功率低,有待提高,可能是忽视了这3个方面
牙科的接诊成功率不理想,想要提高牙科的接诊成功率,留住更多的客户,牙科老板可以从以下这3个方面考虑,看看自己牙科是否有需要提高改善的地方。
一、 技术能力。
牙科要想立住脚,牙医的技术能力一定是摆在第一位。技术能力不够强大,哪怕牙科的其他方面再优秀也没办法吸引客户。牙科医生的技术能力强,还要把牙科医生的技术能力展示出来,让客户知道才行。
比如我们牙科可以安排医生专门搜集自己之前做过的优秀的案例,用这些案例来针对不同的客户进行佐证,让客户认识到牙科医生的技术优势。牙科老板可以将这项任务安排下去,让员工刻意地收集类似的优秀案例。
二、 沟通能力。
牙科老板要明白沟通能力在对客服务中的重要性,牙科老板意识到了沟通的重要性,才能够带领全体员工进行沟通能力方面的提升工作。沟通能力强,这时候客户更容易理解我们,我们才更容易成交客户。
提升自己的沟通能力,可以通过复盘的形式进行。牙科全体员工都要学会复盘,比如可以回放牙科医生跟客户的沟通录像,或者看一看前台跟客户的沟通是否有需要提升的地方。
三、 服务能力。
同样的技术条件下,服务能力的高低决定了我们牙科与同行竞争能力的高低.服务能力越高,我们在跟同行的的竞争中越具有优势。我们牙科从上至下倡导用爱去服务客户,这样客户就能够感觉到。
牙科的多个细节都要注意,尤其是自己的形象,包括穿着等方面,不要有异味。同样牙科的环境要让客户感觉舒服,可以利用环境去塑造我们的价值,比如牙科的医生或者老板跟名人的合影,牙科员工外出学习培训获得的奖、状书等等。
以上这三个方面做好了,牙科客户对我们牙科的信任度会提升,这样有助于我们成交客户,提高我们的接诊成功率。
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